Die geschäftigste Shopping-Saison des Jahres ist nicht nur ein Segen für den Umsatz, sondern sollte Ihnen auch als Anlass dienen, Ihre Systeme und Technologien zu überprüfen. Das klingt vielleicht nicht so aufregend wie ein gesundes Geschäftsergebnis, ist aber trotzdem sinnvoll, wie wir Ihnen im Folgenden gerne erläutern möchten.

Während die Kunden in Ihre Geschäfte oder auf Ihre Webseite strömen und dabei Einkäufe tätigen, wird der Warenbestand hin- und hergeschoben – sei es durch den Versand vom Warendepot in die Filiale, durch den Transport durch Mitarbeiter vom Lager in den Verkaufsraum oder in Bereichen des Omnichannel-Fulfillment. Diese Bewegungen dienen natürlich dazu, mit der Kundennachfrage und der komplexen Omnichannel-Logistik Schritt zu halten. Apropos Mitarbeiter: Ihre Aufgabe sollte es sein, die Kunden anzusprechen, wertschöpfende Verkaufsarbeit zu leisten und die Regale aufzufüllen. Andere Mitarbeiter wiederum sollten sich um die Ausführung von Omnichannel-Bestellungen in und vor der Filiale kümmern.

Wenn die Saison zu Ende ist und die Weihnachtsdekoration abgenommen wird, wollen Sie natürlich wissen: Wie gut lief es wirklich?

Ob all Ihre Vorbereitungen auf die Weihnachtssaison und Investitionen in Technologie wirklich einen ROI gebracht haben, erfahren Sie nur über Ihre Erfolgsparameter – indem Sie wissen, welche diese sind und wie Sie sie tatsächlich messen können. Sehen wir uns also an, wie Sie den Erfolg Ihrer Filialen im Blick behalten und effektiver für die nächste Weihnachtssaison planen können.

Das Geschäftsergebnis ist sicherlich ein klarer Erfolgsindikator. Wenn Sie sich aber allein darauf verlassen, um herauszufinden, ob Ihr Personaleinsatz dem Arbeitsaufwand angemessen war oder ob Ihr Bestandsmanagement der Nachfrage entsprach, werden Sie nicht viel dazulernen. Solche begrenzten Datensätze liefern nur Einblick in eine bestimmte Perspektive, aber nicht den vollen Überblick über Ihre Performance im Weihnachtsgeschäft. Sie sagen vielleicht nichts darüber aus, wie gut die einzelnen Filialen die Kunden bedient haben, ob Ihre Personalausgaben klug oder verschwenderisch waren oder wie viele Kunden aufgrund von Bestandslücken unzufrieden das Geschäft verlassen haben.

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie sich besser auf die nächste Saison oder Werbekampagne vorbereiten, allgemeine Schwierigkeiten beheben, von denen mehrere Filialen betroffen waren, und vielleicht sogar bestimmte Filialen und Mitarbeiter für ihre gute Arbeit belohnen.

Wie aber lassen sich diese unternehmenskritischen Kennzahlen tatsächlich messen? Die Antwort auf diese entscheidende Frage ist täuschend einfach: mithilfe von relevanten datenbasierten Erkenntnissen. Woher diese Daten stammen, wie man sie gesammelt hat und welche geschäftlichen Erkenntnisse man daraus gewinnen konnte, kann letztlich über Erfolg oder Misserfolg eines jeden Versuchs zur Messung und Verfeinerung entscheiden.

Bevor Sie mit der Datenerhebung beginnen, sollten Sie genau bestimmen, was Sie eigentlich messen möchten. Was die Messung des Erfolgs im Einzelhandel während des Weihnachtsgeschäfts – sowie an jedem einzelnen Tag – betrifft, so lassen sich die wichtigsten Kennzahlen, abgesehen vom Umsatz, in vier Kategorien einteilen:

• Genaue Bestandsführung: Sind die Waren in Ihrem Bestandsverwaltungssystem, einschließlich Ihrer E-Commerce-Plattformen, wirklich verfügbar?
• Verfügbare und vergriffene Bestände im Geschäft: Was befindet sich in Ihren Regalen, was muss aufgefüllt werden und was ist ausverkauft?
• Dienstplanoptimierung: Sind Ihre Personalausgaben der Kundenfrequenz und dem Umsatz angemessen?
• Omnichannel-Fulfillment-Raten: Wie viel Prozent Ihrer Omnichannel-Bestellungen konnten Sie zu 100 % erfüllen?

Jede dieser Kennzahlen vermittelt ein aussagekräftiges Bild über den Erfolg oder die Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Filialen und kann durch die Erhebung spezifischer Daten ermittelt werden. Und genau hier kommen moderne Retail-Technologien ins Spiel.

Vom Einsatz bewährter Technologien wie Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und Elektronische Artikelsicherung (EAS) bis hin zur Anwendung modernster Technologien aus den Bereichen IoT (Internet of Things), KI (Künstliche Intelligenz) und Computer Vision kann der Einzelhandel die Macht von Big Data für noch größere Gewinne nutzen. Und wenn Sie eine Cloud-basierte Plattform nutzen, die alle diese Technologien integriert, haben Sie nicht nur messbare Daten zur Hand, sondern auch praktisch verwertbare Erkenntnisse und prädiktive Analysen, die Ihnen helfen, diese sinnvoll auszuwerten.

Sie könnten zum Beispiel erfahren, dass Ihre Geschäfte in dieser Weihnachtssaison eine hohe Bestandsgenauigkeit hatten, aber die Omnichannel-Fulfillment-Raten nicht optimal waren. Woran könnte das gelegen haben? Es könnte sein, dass Ihr Personalplan nicht auf die Anforderungen der Services BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store – online bestellen, im Geschäft abholen) bzw. BOPAC (Buy Online, Pick-up At Curbside – online bestellen, vor dem Geschäft abholen) abgestimmt war. Sie könnten auch feststellen, dass Sie mehrere Schichten voll besetzt haben, in denen relativ wenig Kundenverkehr herrschte, was bedeutet, dass Sie zu viel Geld für Personal ausgegeben und Ihren Gewinn dadurch geschmälert haben.

Jede dieser Erkenntnisse kann Ihnen helfen, Ihre Filialen, Ihre Prozesse und die Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren. Und jeder dieser Aspekte kann zu einer besseren Performance in der nächsten Weihnachtssaison – und über das ganze Jahr hinweg – beitragen.

Kurzum, wenn Sie mithilfe moderner Einzelhandelsdaten über Ihr reines Geschäftsergebnis hinausblicken, können Sie in der Regel Wege finden, dieses noch zu steigern. Und das ist etwas, das sicherlich für jeden Einzelhändler relevant ist.

Wir hoffen, dass das Weihnachtsgeschäft für Sie erfolgreich verläuft und sich sowohl in Bezug auf den Umsatz als auch auf die Daten für Sie auszahlt. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Kennzahlen Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft unbedingt messen sollten, um sich optimal auf das folgende Jahr vorzubereiten, laden Sie unser Whitepaper herunter: Erfolgreicher Filialbetrieb: Was Sie unbedingt messen müssen. Holen Sie sich Ihr Exemplar noch heute. Und vergessen Sie nicht, unseren „Holiday-Hub 2022“ zu besuchen, um weitere hilfreiche Einblicke und Anleitungen zu erhalten, damit es eine wahrhaft fröhliche Weihnachtssaison für Sie wird.