Die NRF BIG Show 2010 ... Wirklich riesig!

Tracy Mullin, NRF President und CEO spricht auf der Tagung. Photo von Paul Brozen.

Zur so genannten „Retail's BIG Show“, der großen Tagung des Einzelhandels, die die Einzelhandelsvereinigung National Retail Federation (NRF) jedes Jahr veranstaltet, kommen Einzelhändler aus der ganzen Welt zusammen. Die Tagung fand dieses Jahr zum 100. Mal statt. Vom 10. bis 13. Januar kamen mehr als 18.000 Teilnehmer aus 64 Ländern nach New York City, über 27 % mehr als im letzten Jahr.

Im Rahmen der Retail's BIG Show fanden Vorträge von Einzelhändlern und Branchenkennern zu aktuellen und zukunftsorientierten Themen statt. Natürlich fand auch ein umfangreiches Networking unter den Einzelhandelsteilnehmern statt. Dieses Jahr stellten 472 Unternehmen ihr Angebot an technischen Lösungen und Leistungen vor. Mehr als 300 Medien berichteten über die Tagung, wie z. B. The Wall Street Journal, NY Times, Women’s Wear Daily und USA Today … um nur einige zu nennen. Acht Firmenchefs von Einzelhandelsunternehmen gaben auf der Tagung Live-Interviews, die auf dem Wirtschaftssender CNBC gesendet wurden.

Neben den allgemeinen Ausführungen von Tracy Mullin, Präsidentin der NRF und Konzernchefin, wurden zum Beispiel folgende Themen in großen Präsentationen behandelt: Trends in der Datenanalyse, wodurch wird ein Einzelhändler erfolgreich, globale Einzelhändler jetzt vorsichtig optimistisch, den Kunden in den Mittelpunkt stellen, die Top 10 beim Kundendienst, Umsätze im Einzelhandel in der Feriensaison in den USA, die Gewinner der NRF-Preisverleihung und Fallstudien von Einzelhändlern mit ihrer Erfolgsstrategie.

In den Fallstudien wurden die Preisträger 2009 vorgestellt, z. B.:

Walmart: Regt die Kunden zum Sparen an, hält die Läden übersichtlich, möchte den Kunden eine angenehme Einkaufsatmosphäre bieten, strebt Einfachheit an.
Inditex: Stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Strategie.
Dollar General: Möchte die Kunden weiterhin zufriedenstellen und Neukunden gewinnen.
Tesco: Hat detaillierte Verbraucheranalysen durchgeführt. Die Kunden können im Laden auf technischem Wege ihre Meinungen abgeben, die mit dem Ziel der Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgewertet und verwendet werden.

Es wurde eine Analyse der 250 führenden Einzelhandelsunternehmen durchgeführt und die Ergebnisse der jeweils 10 größten wurden zusammengestellt:

Die 10 führenden Einzelhandelsunternehmen in den USA weisen größere Unterschiede auf als die 10 führenden Einzelhändler in allen anderen Ländern.
Die größten europäischen Einzelhandelsunternehmen kommen vorrangig aus dem Lebensmittelbereich, großteils aus Deutschland.
Die 10 größten asiatischen Einzelhandelsunternehmen weisen eine stärkere geographische Diversifizierung auf als früher, Japan ist aber immer noch führend.
Die 10 größten Einzelhandelsunternehmen im Modebereich sind meist Kaufhäuser.
In Lateinamerika wurde zum ersten Mal eine Liste der 10 größten Einzelhandelsunternehmen erstellt. time.

Wichtige Themen von allgemeinem Interesse waren Mobilität (Verbindung mit Kunden und mobile Geräte, um Mitarbeiter mit anderen Aufgaben zu betrauen) und Datenanalysen, die an verschiedenen kritischen Punkten im Laden eingesetzt werden. An die Stelle des „Future Store“ des letzten Jahres ist die „Innovation Station“ getreten. Die Ausstellungsstücke in der Innovation Station waren ganz auf das Aufbauen von Kundenbindung, Einkaufserlebnis und die Essenz gesammelter Unternehmenserfahrungen, der Mobilität und der Vernetzungsqualität ausgerichtet. Die Schlüsselthemen spiegelten die Wirklichkeit in der aktuellen Einzelhandelslandschaft wider: Lösungen, die Betriebskosten senken und die Bindung mit den Kunden fördern.

Mit der Betonung auf Betrieb und Informationstechnik (IT) war die BIG Show das ideale Forum für ADT, seine intelligente Sensormatic-Technologien vorzustellen, z. B. die „Item Level Intelligence“-Lösung zur Echtzeitanzeige von Lagerbeständen, die integrierte Analyse zur Personenzählung und die hochentwickelte Datenerfassungstechnik sowie umfassende Business Intelligence Lösungen für Läden aus einer Vielzahl von Datenquellen, unter anderem auch die Integration von Videoüberwachung. Diese Lösungen dienen dazu, Einzelhändlern die erforderlichen Informationen zu beschaffen, um den Geschäftsbetrieb zu optimieren und die Gewinne zu steigern.

Ein spannender Höhepunkt der BIG Show war eine Veranstaltung für die Leiter der Abteilung Informationstechnologie im Einzelhandel, gesponsert von ADT. In dieser Veranstaltung wurde ein Wettbewerb zur schnellen Lagerbestandsaufnahme ausgetragen, wobei mit einem Handlesegerät, das eine VUE-Software basierende „Item Level Intelligence“-Lösung verwendet, 108 Artikel gelesen wurden. Der Sieger schaffte dies in 4,3 Sekunden. Avery Dennison stellte die RFID-Tickets für die Veranstaltung zur Verfügung und sponserte die Preise. Die Besucherzahl war bei dieser Veranstaltung wesentlich höher als im Vorjahr.

Im Rahmen andauernden Bestrebungen, die Datentransparenz in der Branche zu verbessern, hat ADT Gespräche mit Branchenanalysten und Forschungsunternehmen durchgeführt, auch mit solchen, die bereits Untersuchungen für ADT durchgeführt hatten. ADT gab zur Untermauerung der eigenen Lösungen, die auf dem Stand auf der BIG Show vorgeführt wurden, drei Pressemeldungen heraus: Retail Systems Research (RSR) zeigt die Bereiche auf, in denen im Einzelhandel Verluste durch Diebstahl reduziert und die Wirtschaftlichkeit erhöht werden können, Microsoft arbeitet mit ADT an Sensormatics Analytics zusammen, und in Europa wurde die Zertifizierung EPC Global Echt RFID Lab Certification erreicht.

Photo von Paul Brozen.