Kennen Sie das Profil Ihrer Zielkunden wirklich genau – und wissen Sie, wann die verschiedenen Bevölkerungsgruppen am liebsten in Ihrer Filiale einkaufen? Kennen Sie den Laufweg, den Kunden von einer Abteilung in die nächste nehmen? Oder wissen Sie, wie lange Kunden zum Bezahlen benötigen und wie lange sie vor einer Auslage stehen bleiben?

Um all das herauszufinden, könnten Sie natürlich die Filialleitung damit beauftragen, die Warteschlangen am Point-of-Sale (POS) zu überwachen und die Videoaufnahmen und Verkaufstransaktionen der letzten Tage auszuwerten. Doch diese Tätigkeiten nehmen viel Zeit in Anspruch – Zeit, die Sie besser in umsatzgenerierende Aufgaben investieren sollten. Außerdem sind die so gewonnenen Erkenntnisse immer nur eine Momentaufnahme, aus der Sie keine Veränderungen der Präferenzen oder der demografischen Zusammensetzung Ihrer Kundschaft ablesen können. Stattdessen könnten Sie eine Technologie nutzen, die ununterbrochen aktuelle Antworten auf diese und weitere Fragen liefert. Und das Beste daran: Die Technologie ist kostengünstig und lässt sich relativ schnell implementieren. Damit können Sie sogar Ihre vorhandene Kamerainfrastruktur nutzen.

Diese Technologie nennt sich Computer Vision und entwickelt sich rasant zu einem unverzichtbaren Bestandteil für den modernen Einzelhandel. In einem früheren Artikel haben wir bereits erörtert, was Computer Vision ist und wie sie den Diebstahlschutz revolutioniert. Heute gehen wir näher darauf ein, welche wichtigen Erkenntnisse die Technologie liefert, anhand derer Sie das Einkaufserlebnis genauer auf Ihre Kunden abstimmen und für sie optimieren können.

Wie kann Computer Vision Ihnen dabei helfen, die Shopper Journey Ihrer Kunden besser nachzuvollziehen? Oder besser formuliert: „Gibt es etwas, was Computer Vision nicht kann?“ Sie lässt sich für jede Ihrer Filialen konfigurieren, anpassen und skalieren, unabhängig von deren Größe oder des bedienten Segments.

Ein weiteres Plus: Unter unseren flexiblen Angeboten findet sich für jeden Einzelhändler das passende, egal, wie die bestehende Kamerainfrastruktur aussieht. Wenn Sie noch keine oder nur wenige Kameras besitzen, empfehlen wir Ihnen einen skalierbaren Entwicklungsplan, bei dem Sie mit der Kundenfrequenzanalyse einsteigen und Ihre Infrastruktur nach und nach erweitern. Bei Einzelhändlern, die bisher nur den Außenbereich überwacht haben, können wir mit Computer Vision auch das Filialinnere in den Fokus rücken. Und in Filialen, die (nahezu) vollständig von Kameras überblickt werden, entfaltet Computer Vision ihr volles Potenzial. Die Technologie kann die Kundenbewegungen in der Filiale erfassen – von dem Moment an, in dem ein Kunde das Geschäft betritt, bis zum Bezahlen an der Kasse oder sogar bis zum Parkplatz. Daraus können Einzelhändler wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten gewinnen; wohin sie laufen und was sie suchen. Computer Vision gibt Einzelhändlern die Möglichkeit:

• Zonen-Heatmaps anhand der tatsächlichen Laufwege zu erstellen, um die Warenplatzierung zu optimieren
• die Kundenfrequenz, die Zahl der Passanten, die Begutachtung von Auslagen, die Verweildauer und vieles mehr zu messen
• Waffen, Masken und aggressives Verhalten zu erkennen
• filialinterne Werbung zu optimieren
• den Warenbestand zu verwalten
• das Auffüllen von Waren und die Einhaltung von Audit-Planogrammen zu unterstützen

… und vieles mehr! Schauen wir uns nun einmal genauer an, in welchen Bereichen Computer Vision das Einkaufserlebnis am ehesten optimieren kann.

Messung der Besucheranzahl und demografische Analyse

Erreicht Ihre Werbung wirklich Ihre Zielgruppe? Bewerben Sie die richtigen Produkte mit gesonderten Werbedisplays oder Gondelkopfregalen? Ziehen Sie eher Kunden eines bestimmten Geschlechts an? Welche Altersgruppen gehören zu Ihren Zielkunden? Computer Vision kann Ihnen all diese Fragen beantworten und Ihnen anhand von realen Kundeninteraktionsdaten fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Produktauswahl, Werbeplatzierung, Personaleinsatzplanung und des Contents ermöglichen.

Kundeninteraktion

Reagieren Ihre Kunden auf Werbedisplays oder halten sie nur kurz an, gehen aber schnell weiter? Mit Computer Vision lässt sich die Verweilzeit – wie lange Kunden vor einem Werbedisplay, Regal oder in einem Gang stehen bleiben – ganz einfach messen. Daraus können Sie die Effektivität Ihres Marketings ableiten und herausfinden, welche Produkte Ihre Kunden sehen und schließlich auch kaufen wollen.

Laufwege

Eine richtig konfigurierte Computer-Vision-Lösung kann die Bewegungen der Kunden innerhalb der Filialen erfassen, sodass Sie einen umfassenden Überblick erhalten, welche Laufwege zwischen den verschiedenen Bereichen am häufigsten genommen werden. Dann können Sie diese Wege besonders effektiv mit Waren bestücken. Sie können das Layout ihrer Filialen auch entsprechend anpassen, um den Wechsel zwischen beliebten Zonen oder umsatzfördernden Laufwegen zu erleichtern und komfortabler zu gestalten.

Mit diesen Einblicken gehören unklare oder veraltete Kundenprofile der Vergangenheit an und Sie können Ihre Informationen zu Produkten, Werbemaßnahmen, Auslagen und der Verkaufsfläche verfeinern – basierend auf realen Daten. Diese ermöglichen die Verwandlung der Verkaufsfläche in ein angenehmes, immersives Shopping-Erlebnis. Dank der gewonnenen Einblicke können Sie Ihr Personal für optimalen Service planen.

All das trägt zu einem rundum gelungenen Einkaufserlebnis für Kunden bei, weckt das Interesse neuer Kunden und regt zu wiederholten Käufen an – unterm Strich werden Sie mit höheren Gewinnen belohnt. Für eine so kostengünstige und einfach zu implementierende Technologie ist das ein wirklich überzeugender ROI.

Natürlich kann nicht jede Computer-Vision-Lösung all das leisten. Viele Start-ups in diesem Bereich bieten Einzelhändlern Lösungen auf Basis von Standard- oder generischen Open-Source-Erkennungsprodukten an. Mit einer speziell auf den Einzelhandel zugeschnittenen und mit der Hilfe ehemaliger Einzelhändler entwickelten Lösung lassen sich die oben genannten Ziele realisieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie mit Computer Vision das Einkaufserlebnis in Ihren Filialen optimieren können – und welchen Nutzen es für das gesamte Einzelhandelsunternehmen bringt – laden Sie gleich unseren aktuellen Bericht herunter: „Computer Vision and the Future of Retail: Better Shopper Experiences, Improved Loss Prevention, and Optimized Operations“ (Computer Vision und die Zukunft des Einzelhandels: bessere Shopper Experience, besserer Diebstahlschutz und optimierter Betrieb).