Los retailers actuales enfrentan un mercado complejo, supeditado a las expectativas cambiantes de los consumidores, las presiones económicas y la dinámica de la cadena de suministro. Los líderes saben que, para mantener su competitividad, sus empresas deben ir dos pasos por delante, estar preparadas para cambiar en un abrir y cerrar de ojos y estar abiertas a nuevas formas de pensar.

Por mucho tiempo, hemos creído que la visibilidad genera agilidad. Sin información sobre lo que ocurre ahora, los retailers no pueden planificar para lo que ocurrirá después. Por eso, hemos dedicado los últimos 60 años a buscar innovaciones que ofrezcan a los retailers una visión sin precedentes de las métricas que más importan.

Durante todo este período, hemos puesto nuestras décadas de experiencia en tecnología para retailers al servicio de la redefinición de métricas, el perfeccionamiento de las operaciones y el aumento de la satisfacción del cliente.

Comprender las pautas y tendencias del tráfico es fundamental para la toma de decisiones en el retail, ya que proporciona información esencial sobre el desempeño general. Si saben cuántas personas visitan una tienda, los retailers pueden comprender mejor las tasas de conversión, los resultados de las ventas, las necesidades de dotación de personal y otras métricas cruciales. Además, el uso de puntos de referencia sirve como medio eficaz para evaluar el rendimiento en relación con la competencia y seguir el progreso en el transcurso del tiempo.

Impulsados por la misión y por los datos

Evergreen Goodwill, del noroeste de Washington, pudo ver en acción el poder de la información sobre tráfico. El retailer contrató a Sensormatic Solutions como socio de análisis para ayudar a fomentar su misión de eliminar las barreras para el trabajo y la independencia. Con un enfoque en la mejora de la gestión laboral, el mapeo del recorrido del cliente y la conversión, Evergreen Goodwill trabajó con Sensormatic Solutions para crear una solución fiable y moderna que pudiera cubrir algunas lagunas en su comprensión de las operaciones.

En conjunto, Sensormatic Solutions y el equipo de Goodwill desarrollaron e implementaron un ecosistema ShopperTrak Analytics a medida que ha ayudado a las tiendas a eliminar las conjeturas de la planificación para garantizar que cuenten con los medios para seguir prestando servicio a las comunidades en los años venideros.

Ampliación del impacto con IA

En fecha reciente, otro colaborador de larga data, Lids, decidió llevar su inteligencia de tráfico al siguiente nivel. Tras más de una década de asociación, Lids y Sensormatic Solutions emprendieron una nueva colaboración para llevar Orbit AI a tiendas seleccionadas.

“Hemos llevado nuestra larga colaboración con Sensormatic Solutions al siguiente nivel con la introducción de Orbit AI”, señaló Erika Long, directora de operaciones de LIDS. “Esta nueva tecnología nos da una idea más clara de cómo se mueven los compradores por nuestras tiendas y nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes para mejorar su experiencia. Nos entusiasma ver cómo estos conocimientos beneficiarán tanto a nuestro negocio como a nuestros clientes”.

Entender un negocio no consiste solo en saber cuánta gente lo visita; quiénes son esos visitantes, qué quieren y cómo compran son factores igualmente importantes. La tecnología ayuda a los retailers a conectar los puntos de las mediciones cuantitativas con la comprensión cualitativa, convirtiendo las cifras en conocimientos sobre preferencias, compromiso y decisiones de los clientes.

Las herramientas ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions van más allá de los recuentos, pues revelan estos factores difíciles de medir y proporcionan a los retailers y propietarios de centros comerciales una idea más acabada de lo que está ocurriendo dentro de sus instalaciones. La National Retail Federation, una importante organización del sector del retail, demostró el valor de estos conocimientos en su Big Show 2025, utilizando Sensormatic Solutions ShopperTrak Analytics para realizar un seguimiento de las tendencias cambiantes en la Foodservice Innovation Zone.

“Actualmente, las preferencias y percepciones de los clientes cambian con mucha rapidez, y eso incluye a nuestros propios asistentes”, afirmó Susan Newman, vicepresidenta sénior de Estrategia de Eventos de la NRF. “Al igual que cualquier gran retailer, buscábamos una solución basada en datos que pudiera decirnos qué querían nuestros asistentes y dónde estaban obteniendo el mayor valor”.

La solución People Counting de ShopperTrak Analytics permitió a la NRF realizar un seguimiento en tiempo real de los principales indicadores de asistencia, como los tiempos de permanencia, los recorridos y la participación en las exhibiciones, de modo que los organizadores pudieran ajustar sus estrategias en función de la respuesta de los visitantes.

“Nos impresionaron los datos que nos proporcionó ShopperTrak Analytics”, señaló Newman. La información que recibimos nos ayudó a validar nuestras suposiciones sobre lo que nuestros asistentes querían y les interesaba, así como también nos ayudó a convencer a los retailers del valor de la tecnología de recuento de personas”. ShopperTrak Analytics coincidió a la perfección con lo que queríamos conseguir dentro de la Foodservice Innovation Zone, y los datos que proporcionó superaron constantemente nuestras expectativas”.

El seguimiento de la mercancía es fundamental para la operación eficiente de los retailers, pero sigue siendo una tarea desafiante a lo largo de la cadena de suministro hasta el punto de venta. Los métodos tradicionales, como los conteos manuales y los registros en el punto de venta, a menudo presentan deficiencias en términos de precisión y contexto, y subsanar estas deficiencias se vuelve aún más urgente ante las presiones presupuestarias y las expectativas de los clientes.

Decathlon el retailer brasileño de deportes y ropa, sabía que necesitaría perfeccionar sus sistemas digitales para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes y a la creciente presión del mercado. La deficiencia de experiencias en el autopago y la necesidad de mejorar la eficiencia operativa amenazaban con perjudicar la satisfacción del cliente.

La marca recurrió a Sensormatic Solutions para abordar estos problemas. Los dos líderes del sector trabajaron juntos para estructurar un modelo completo de consultoría para estaciones de autopago con identificación por radiofrecuencia (RFID). Gracias a la experiencia de Sensormatic Solutions en servicios de consultoría y a la experiencia en el sector retail y en tecnología RFID, Decathlon ha:

• Reducido el tiempo de autopago hasta en un 50 %
• Mejorado la eficiencia operativa en un 38 % interanual
• Mejorado la precisión del inventario en 3 puntos porcentuales interanual
• Mejorado la experiencia y la satisfacción del cliente

"Además de mejorar la eficiencia operativa, la tecnología RFID ha aportado importantes mejoras en la gestión de inventario", afirmó Kaio Andrade, gerente regional de operaciones de Decathlon Brasil. "La mejora de la trazabilidad de los productos también ha sido fundamental para garantizar los rigurosos estándares de calidad de la compañía".

La inteligencia de inventario también es fundamental para la prevención de pérdidas y las estrategias de gestión de la merma, y estos datos son la base de Sensormatic Solutions Shrink Analyzer, una solución pionera diseñada para visibilizar las pérdidas. Esto es particularmente válido en el caso de categorías tradicionalmente difíciles de proteger, como belleza y transporte, que enfrentan desafíos únicos.

Estrategias optimizadas para frenar la merma

Halfords, el principal proveedor de servicios automotrices y de ciclismo del Reino Unido, acudió a Sensormatic Solutions en busca de ayuda para ejecutar la transformación digital y gestionar su presencia diversa manteniendo al mismo tiempo la experiencia de marca que sus compradores especializados esperan. Tras décadas invirtiendo en soluciones puntuales ad hoc, el equipo de Halfords buscaba un proveedor integral capaz de proteger la mercancía y preservar la experiencia.

Sensormatic Solutions colaboró con Halfords para armonizar y modernizar sus sistemas EAS, implementar prácticas de etiquetado en origen e integrar la información de cientos de tiendas en un solo sistema. Las mejoras han sido notables: las tiendas Halfords han informado una mejora en servicio al cliente, disponibilidad y dotación de personal, así como una reducción media del 9 % en la merma, índices más altos de conversión, costos de mantenimiento más bajos y una gestión más precisa del inventario.

“Durante los [tres primeros meses desde la instalación], hemos registrado índices de merma en las tiendas [piloto] 36 % más bajos que en el resto de nuestros establecimientos”, comentó James Crowther, centro de asistencia, gerente de protección de utilidades de Halfords, acerca de la implementación inicial. “Hemos tomado conocimiento de cada vez que un problema ha afectado a nuestros pedestales (como interferencias eléctricas), y hemos resuelto la mayoría de los problemas en forma remota sin necesidad de enviar un ingeniero a la tienda. A través del uso del panel [gestión de merma como servicio], ahora podemos identificar con más facilidad a las tiendas que se ven gravemente afectadas por robos externos y hemos podido tomar medidas para abordar este problema.

La merma se renueva

DOUGLAS Group gestiona casi 2,000 tiendas en toda Europa que ofrecen un surtido de productos de belleza de marcas muy populares. En la búsqueda de una estrategia de prevención de pérdidas más estandarizada, el equipo de DOUGLAS eligió a Sensormatic Solutions como su socio para combatir el hurto en el retail.

La colaboración, que comenzó como un proyecto piloto durante las fiestas de fin de año, permitió a la marca de belleza implementar una estrategia de prevención de pérdidas a la medida diseñada por Sensormatic Solutions en 301 de sus puntos de venta en Alemania. El sistema personalizado que se implementó en todas las tiendas alemanas de DOUGLAS incluyó sensores y etiquetas acústico-magnéticos (AM) para vigilancia electrónica de artículos (EAS) de Sensormatic Solutions, líderes del sector, herramientas de protección de mercancías y paneles publicitarios fáciles de transportar.

En conjunto, estas soluciones redujeron la merma en 50%, mejoraron la disponibilidad en las estanterías, fomentaron el desempeño publicitario y permitieron puntos de contacto con el cliente innovadores para optimizar las experiencias. Lo que tal vez es más importante: la asociación reforzó la confianza del personal en su capacidad de respuesta cuando se producen incidentes. Las estrategias de prevención de pérdidas más eficaces y la capacitación personalizada ayudaron al personal a sentirse confiado y seguro sabiendo que se utilizan tácticas de mitigación para evitar la necesidad de intervención humana en incidentes de hurto.

Durante los últimos 60 años, Sensormatic Solutions se ha asociado con retailers para desarrollar lo que necesitan para prosperar en un entorno de incertidumbre. Los datos han demostrado ser la clave del éxito de los retailers modernos en estas iniciativas. Para los próximos años, nos comprometemos a seguir proporcionando a los retailers las herramientas que necesitan no solo para reaccionar ante el cambio, sino para anticiparse, influir y prosperar en él.

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