La nueva capacidad de transparencia a través de los datos y la analítica no será solo resultado de la implementación de tecnologías, sino que será fundamental para seguir progresando. Esta ayudará a fortalecer las relaciones entre los empleados y los líderes, así como entre los compradores y las marcas que prefieren, cultivando así la confianza, la lealtad y el entusiasmo acerca de cómo las nuevas herramientas pueden mejorar las experiencias para todos

Tony D'Onofrio, Presidente

La Generación Z se centra en experiencias “inmediatas”, lo que significa que la reposición rápida, las suscripciones a medida y las recompensas personalizadas son imprescindibles. El creciente poder adquisitivo de este segmento exigirá adaptarse rápidamente, optimizar los procesos y reducir las fricciones donde surjan.

Con un énfasis en la precisión del inventario y el acceso omnicanal que ya no es opcional, las inversiones en soluciones de aprendizaje automático, RFID y automatización aumentarán considerablemente, así como las nuevas formas creativas de aprovechar estas herramientas para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los nuevos compradores.

Myron Burke, Director de Gestión de soluciones

Las medidas objetivas tradicionales, como los conteos de personas han demostrado un valor real durante muchos años pero, con creciente frecuencia, se usan en conjunto con métricas mucho más subjetivas y matizadas que ofrecen un panorama más claro de las operaciones. Ya nos dirigimos hacia esa realidad; sin embargo, a medida que más retailers implementen análisis avanzados y supervisen nuevas áreas de sus tiendas y cadenas de suministro, comenzaremos a identificar conexiones y correlaciones que antes permanecían ocultas. Podríamos estar en el precipicio de una redefinición total de las estrategias del retail.

Nick Pompa, Director general, ShopperTrak Analytics

A pesar del interés continuo en visitar las tiendas, existe un ámbito en el que las tiendas siguen luchando por competir: las operaciones ininterrumpidas. Creo que, durante la próxima década, seremos testigos de cómo cambia la situación a medida que los retailers encuentran formas de mejorar sus capacidades omnicanal y aprovechan su presencia actual para competir también en este ámbito.

Robert Miller, Director comercial para Norteamérica

La región APAC es tan diversa que realmente se consideraría la “Historia de dos ciudades”. Mientras algunos mercados siguen tratando de superar la inflación, otros, como China, registran deflación, y países como la India, Australia y partes del sudeste asiático experimentan desinflación. A pesar de estas condiciones económicas diversas, el entusiasmo por adquirir tecnologías nuevas e innovadoras que ayuden a ofrecer experiencias de compra más personalizadas y fluidas se encuentra en auge en toda la región, y preveo que la adopción aumentará en 2026 y después”.

Mercados como el chino adoptan con rapidez tecnología emergente, sobre todo a medida que estas soluciones se vuelven más asequibles y rápidas de implementar. Con la evolución del panorama financiero y la racionalización de las cadenas de suministro por parte de los proveedores de soluciones, los retailers de toda la región tienen una oportunidad única de reformular el viaje del cliente, combinando los puntos fuertes del comercio tradicional con la innovación digital para crear experiencias omnicanal más ricas y accesibles.

Daren Ng, Vicepresidente y Director general para APAC

Las relaciones sólidas e integradas con los medios serán un elemento distintivo clave para las marcas y los retailers. Los retailers aprovecharán cada vez más los datos de primera mano para ofrecer publicidad segmentada, optimizando así el recorrido de compra tanto en línea como en la tienda. A su vez, las marcas otorgarán prioridad a las relaciones con retailers que demuestren su destreza en este ámbito.

Veremos la evolución del rol de las Redes de medios desde un canal de publicidad estratégica e impulsor de ingresos a asociaciones estratégicas sólidas y perdurables que fomentarán la lealtad del cliente y redefinirán la interacción entre clientes, marcas y empresas de retail

Christa Anz, Directora de Marketing Global

En todo el mundo, observamos un alza en las conductas antisociales y una intensificación de las restricciones financieras, lo que está influyendo en un aumento del crimen organizado. Hace tiempo que los retailers tomaron conciencia de que, si desean frenar las actividades delictivas en el retail, deben cambiar de una postura reactiva a una proactiva, pero poner esto en práctica ha estado fuera de su alcance hasta hace poco.

Los datos permiten tener conocimiento sobre las personas malintencionadas como los delincuentes, lo que permitirá que las estrategias proactivas de mitigación de la merma y de prevención de pérdidas entren en acción.

Sean Lee, Vicepresidente regional y Director general para EMEA

Las iniciativas de sostenibilidad y control corporativo, tal como las conocemos, van a desaparecer en los próximos años, no porque el retail responsable deje de ser importante, sino porque estará integrado en las estrategias generales. Esta evolución se está produciendo paralelamente al hecho de que los consumidores prestan más atención a cómo y dónde se fabrican los productos y qué contienen. Ellos esperan una transparencia real y presionan a las marcas para que tomen medidas genuinas en aras de la responsabilidad medioambiental.

Este cambio se debe a dos factores principales. En primer lugar, están los propios consumidores, que ven más allá de las campañas superficiales y están dispuestos a gastar más para apoyar un impacto real. En segundo lugar, el acceso cada vez mayor a los datos, que demuestra que el cambio perdurable depende de la integración de la sostenibilidad en todas las operaciones, no de esfuerzos aislados.

Sergio Thome, Director general y Director comercial para LATAM