Caso de Estudio: DOUGLAS

Los productos de marca de alta demanda en la gama de DOUGLAS, en particular fragancias, cuidado de la piel y maquillaje, estaban convirtiendo cada vez más a las tiendas en objetivos principales de robo. Las medidas de seguridad existentes dejaron de ser suficientes: no había una estrategia estandarizada de prevención de pérdidas, solo un uso ocasional de porteros o personal de seguridad. Los productos se exhibían de forma abierta, lo que los hacía especialmente vulnerables al robo.

Debido a eso, la merma y las discrepancias de inventario aumentaron significativamente. DOUGLAS tuvo que actuar, especialmente porque las pérdidas financieras no solo afectaban los resultados, sino que también generaban ineficiencias en la disponibilidad y la reposición de productos. Además, el creciente mercado gris amenazaba la integridad de la marca y la consistencia de precios, un riesgo estratégico para un negocio que otorga gran importancia a la imagen de marca y a la exclusividad.

DOUGLAS también enfrentaba desafíos internos: el personal a menudo no estaba suficientemente capacitado para manejar situaciones sospechosas o enfrentarse a grupos de robo organizado. Al mismo tiempo, faltaban procesos estandarizados para prevenir y dar seguimiento a la merma. La transición hacia un concepto de seguridad eficaz pero amigable para el cliente requería más que una inversión tecnológica, exigía un cambio cultural dentro de la organización, especialmente para manejar la tensión entre marketing, operaciones de tienda y prevención de pérdidas.

Una licitación con objetivos ambiciosos

Para abordar estos desafíos, DOUGLAS lanzó un completo proceso de licitación con objetivos ambiciosos. En el centro de la iniciativa estaba la implementación de un sistema moderno de vigilancia electrónica de artículos a nivel nacional, que no solo cumpliera con los estándares tecnológicos más recientes, sino que también se integrara a la perfección con el diseño premium de las tiendas de la marca.

La solución debía ser conectada y escalable para apoyar el desarrollo futuro, especialmente en respuesta a tendencias como el pago móvil. Uno de los principales desafíos era el cronograma ajustado: 301 tiendas debían equiparse en solo seis meses. También era esencial encontrar un socio con una fuerte presencia en la región DACH* que pudiera respaldar la implementación de forma confiable.

*DACH se refiere a Alemania, Austria y Suiza, los tres países de Europa central donde predomina el idioma alemán

Tras un proceso de selección estructurado, DOUGLAS decidió asociarse con Sensormatic, el proveedor líder de soluciones inteligentes de prevención de pérdidas y protección de mercancía. La colaboración comenzó durante el período comercial más intenso del año: la temporada navideña. En esta fase crítica se realizó el lanzamiento de un proyecto piloto diseñado para abordar los desafíos específicos del retail de productos de belleza premium.

Durante tres meses, siete tiendas seleccionadas se equiparon con soluciones de prevención de pérdidas y protección de mercancía y se sometieron a evaluaciones exhaustivas. Sensormatic asignó un equipo de proyecto dedicado para colaborar estrechamente con DOUGLAS durante toda la implementación. El objetivo era probar y evaluar diversos enfoques para proteger diferentes categorías de productos, desde fragancias y cuidado de la piel hasta maquillaje, en condiciones reales.

Se prestó especial atención a la experiencia de marca: las soluciones debían proporcionar una protección eficaz contra robos sin afectar la estética del producto ni la sensación de compra premium. Sensormatic logró alinear la protección con la presentación de la marca, un factor clave para garantizar la aceptación de las medidas en las tiendas.

Requisitos de producto complejos exigen soluciones a la medida

Las características únicas de los productos de belleza, a menudo líquidos, en envases metálicos o extremadamente compactos, representaban un desafío significativo para los sistemas convencionales de protección de mercancía. En este contexto, las soluciones estándar resultaron ineficaces. Sensormatic respondió con conceptos personalizados, diseñados específicamente para satisfacer los requisitos de DOUGLAS.

El desarrollo se centró en estrategias innovadoras de etiquetado. Por ejemplo, se seleccionaron etiquetas AM ultracompactas para garantizar un rendimiento confiable incluso en los productos con las superficies más pequeñas. Al mismo tiempo, la colocación de las etiquetas se debía manejar cuidadosamente para evitar que los envases metálicos interfirieran con la transmisión de la señal, un desafío técnico que se abordó con éxito mediante pautas de aplicación detalladas.

Pago móvil en el piso de ventas, fluido y seguro

DOUGLAS ofrece a sus clientes una experiencia de compra especialmente conveniente: pueden pagar directamente en el piso de ventas utilizando dispositivos móviles, asistidos por el personal de tienda.

Para asegurar que este servicio funcionara sin problemas, desactivar la protección de mercancia era un proceso que debía ser flexible. Para este caso de uso específico, Sensormatic desarrolló una solución a medida: un desactivador portátil que permite al personal desactivar etiquetas inmediatamente después de un pago móvil, sin necesidad de volver a una zona de caja. Esto garantiza que la experiencia de compra siga siendo no solo conveniente, sino también segura y eficiente para los clientes.

Ingresos adicionales mediante alianzas de marketing

Al incorporar paneles publicitarios en sus antenas EAS, DOUGLAS obtiene una doble ventaja: la prevención de pérdidas eficaz se combina con un formato publicitario de alto impacto que genera ingresos adicionales mientras refuerza la interacción con la marca dentro de la experiencia en tienda.

 

La introducción de la solución de prevención de pérdidas y protección de mercancía marcó un verdadero punto de inflexión para DOUGLAS. En combinación con otras medidas, la vigilancia electrónica de artículos permitió reducir la merma en un 50%, un testimonio contundente de la eficacia de la tecnología.

La experiencia del cliente también mejoró. Con una mayor sensación de seguridad, los compradores pueden sumergirse plenamente en el entorno de la tienda, un factor esencial en el sensible mundo de la belleza premium.

La solución no solo aporta resultados hoy, sino que también está preparada para el futuro: su tecnología escalable permite la integración fluida de futuras aplicaciones de IoT. La facilidad de uso del sistema fue especialmente bien recibida, reflejada en altos niveles de satisfacción entre los equipos de tienda.

La implementación del sistema de prevención de pérdidas y protección de mercancía a nivel nacional en DOUGLAS de Alemania es un claro ejemplo de cómo la innovación tecnológica, la planificación estratégica y una colaboración sólida pueden superar con éxito desafíos complejos.

Sensormatic se destacó por ofrecer:

• una solución técnica a medida, adaptada con precisión a las demandas específicas del sector de retail de belleza,
• excelencia operativa y de servicio durante la implementación, demostrada por una planificación meticulosa, una ejecución impecable y una entrega puntual
• y una coordinación estrecha y continua con el equipo de proyecto de DOUGLAS, desde la fase piloto hasta la expansión y la implementación final en todas las tiendas.

Esta colaboración demostró ser un factor clave de éxito: los desafíos se identificaron oportunamente, los procesos se adaptaron de forma flexible y las soluciones se desarrollaron de manera conjunta. Como resultado, la implementación no solo fue técnicamente impecable, sino también ampliamente aceptada por los equipos de tienda.

Hoy, DOUGLAS no solo está mejor protegido, sino también preparado para el futuro y digitalmente conectado, todo sin afectar la experiencia de marca.

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