Incluso si tiene una mínima participación en la industria del retail, probablemente conozca algunos de los términos más populares que impulsan el futuro de la industria, como "aprendizaje automático" y "análisis". El aprendizaje automático y el análisis se han abierto paso de distintas formas en la exhibición de NRF desde hace algunos años, y la industria sigue gravitando hacia las tendencias impulsadas por los datos en el inventario, la afluencia, las operaciones y el comercio electrónico que influyen en la toma de decisiones. Sin embargo, el desafío para los retailers nunca ha sido obtener datos, sino "¿qué hacemos con ellos ahora, cómo los convertimos en información práctica?"

Las implementaciones recientes de análisis de datos han transformado en información procesable datos que de otro modo no se utilizarían. El resultado neto: una toma de decisiones considerablemente más efectiva que realmente pone a cualquier tipo de retailer a la altura de gigantes del comercio electrónico (como Amazon) y otros disruptores del retail.

A pesar de tener acceso a esta información tan significativa, las implementaciones de análisis de datos y el conocimiento en tiempo real no se aprovechan tanto como se debería en toda la industria. La prevención de pérdidas ha logrado algunos avances en materia de análisis, especialmente en el punto de venta. Se puede lograr mucho más si da un paso atrás y, tal como la industria del retail, analiza de forma integral el problema del hurto en tiendas, el hurto por parte de los empleados y la delincuencia organizada en el comercio (ORC).

Si comparamos todas las áreas del retail, la prevención de pérdidas históricamente ha enfrentado mayores desafíos con alarmas erróneas, mal funcionamiento e incluso tiempo de inactividad debido a empleados deshonestos que eluden deliberadamente las soluciones de seguridad. Y, si bien las tiendas físicas de retail pueden haber salido adelante en el pasado, este enfoque ya no será suficiente en el entorno de comercio unificado y siempre activo de hoy.

Es hora de que la prevención de pérdidas ocupe un puesto más importante en la mesa ejecutiva de dirección de experiencia.

Al recopilar datos de toda su empresa en un solo lugar, puede comprender cómo una debilidad en las operaciones conduce a hurtos más oportunistas en todas las regiones o incluso identificar patrones de ORC al rastrear bloqueadores y bolsas forradas con aluminio.

Piénselo por un momento: ¡ser capaz de ver y predecir realmente dónde ocurrirán los delitos! Esto cambia las reglas del juego para los profesionales de la prevención de pérdidas y tiene grandes implicaciones para las operaciones.

Al aprovechar datos confiables en tiempo real, los retailers pueden mejorar la disponibilidad de los productos y ofrecer una mejor experiencia al cliente para impulsar las ventas, y no olvidemos la rentabilidad general. Los retailers pueden asignar un valor financiero a un evento de pérdida para ayudar a otros líderes de la empresa, incluidos los directores financieros, a comprender el impacto de la pérdida. Desde luego, esto también funciona hacia el otro lado: los retailers que comprendan, rastreen y respondan mejor a las pérdidas podrán presumir de un mejor desempeño de la tienda y mejores resultados en las reuniones de ganancias, sin mencionar que serán el tema de conversación de todos y el epítome de lo que otros retailers esperan lograr también.

Después de todo, la gran atención del mercado a los resultados finales de los retailers y el impacto de la pérdida en los objetivos comerciales no se puede subestimar. De acuerdo con el Índice Global de Pérdidas de Sensormatic®, un nuevo estudio realizado por el proveedor global de inteligencia de mercado del retail, PlanetRetail RNG, las pérdidas representan un costo de casi $100.000 millones para los retailers a nivel mundial. El objetivo de esta investigación, uno de los estudios de prevención de pérdidas más grandes de los últimos años, es comprender la pérdida global de un total de 1.120 encuestados que representan una combinación de retailers de 13 mercados verticales en 14 países. Administran más de 229.000 tiendas y generaron $ 1,56 billones en ventas durante 2016-2107. Los retailers operan en las principales economías del mundo, que representan el 73% del PIB mundial, y representan el 80% del total de las ventas de retail. Se informa que los índices de pérdida corresponden al 1,82% de la venta de retail anual. Es una cifra enorme.

Con tanto en juego, los retailers deberían recurrir a medidas preventivas para minimizar las oportunidades de hurto y, en última instancia, disminuir la pérdida. Cuando se produce pérdida, es necesario aprovechar los datos para comprender cómo sucedió, trabajar para identificar las causas raíz y tomar medidas correctivas para evitar problemas similares en el futuro.

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