Las fiestas se acercan y muy pronto, los consumidores comenzarán a tararear villancicos. Para algunos retailers, la preparación parece comenzar inmediatamente después del término de las fiestas. Hay mucho que hacer a la hora de asegurarse de tener los planes listos para una temporada segura y rentable. Un elemento clave del éxito implica contratar al personal de temporada adecuado y capacitarlo con suficiente anticipación, ya que los retailers incurren en pérdidas durante las fiestas que pueden afectar al año completo. Ese es motivo suficiente para poner las tareas de Prevención de pérdidas (LP) en el primer lugar de la lista de preparación para las fiestas.

Desde la perspectiva de LP, la acelerada temporada navideña puede ser abrumadora para los empleados de las tiendas. La pérdida por hurto durante las fiestas puede traer un conjunto completamente nuevo de desafíos, ya que se compran grandes cantidades de productos a través de diversos canales y puntos de contacto, y las tiendas se llenan con la vorágine de los compradores navideños. De hecho, los 10 días más activos de la temporada de compras navideñas de 2018 representaron cerca del 45 % del tráfico total de la temporada, según ShopperTrak.

Uno de los mayores activos de un retailer son los asociados de su tienda. Ellos desempeñan un papel fundamental como los mejores embajadores de la marca y además, ayudan a prevenir pérdidas dentro de las tiendas. Tener empleados debidamente capacitados, preparados y que sepan responder al aumento de afluencia durante las festividades puede ayudar a impulsar las conversiones y a proteger lo más importante

Según el Índice Global de Pérdidas de Sensormatic 2018, los retailers enfrentaron pérdidas globales por casi $100.000 millones de dólares el año pasado y una parte considerable de ellas puede ocurrir durante la ajetreada temporada de las fiestas de fin de año. Otras conclusiones revelaron que el hurto y el fraude externos, incluido el crimen de bandas organizadas en el comercio (ORC, por sus siglas en inglés), es la causa principal de las pérdidas en todo el mundo y representa un tercio de la pérdida total. Estos datos resaltan la razón por la cual los empleados de la tienda pueden constituir el mayor activo durante la temporada más importante del año.

La siguiente lista de verificación de 10 puntos con las áreas clave de la prevención de pérdidas puede ayudar a los empleadores y empleados de la tienda a estar bien preparados para la temporada navideña:

• Explicar las recompensas financieras de la temporada navideña y su impacto en la rentabilidad general de la tienda.
• Educar a todos los empleados en cuanto a las políticas y procedimientos específicos de la temporada, asegurándose de que comprendan cómo identificar y reaccionar ante situaciones específicas.
• Capacitar a los empleados en técnicas de concientización sobre hurtos, como la necesidad de: seguir las pautas de la empresa al atrapar delincuentes; revisar y vaciar los probadores con regularidad para verificar si se produjo un hurto e inspeccionar todos los paquetes que pueden ocultar mercancía al procesar las transacciones en el punto de venta (POS).
• Informar a los empleados de la tienda sobre las tareas más frecuentes durante la temporada navideña, como transacciones con tarjetas de regalo, descuentos especiales, etc., y asegurarse de que comprendan cómo procesar estas transacciones.
• Revise con los empleados todos los procedimientos de envío y recepción, asegurándose de no tomar atajos que pueden conducir a costosos errores y pérdidas.
• Ofrecer un buen servicio al cliente para impulsar las ventas y, al mismo tiempo, ayudar a proteger las tiendas del hurto.
• Instruir a los empleados para que permanezcan en el piso de ventas lo más posible, utilizando una sólida interacción con los clientes como la mejor disuasión del hurto en la tienda.
• Centrarse en saludar a los clientes con una sonrisa y hacer contacto visual. Los clientes disfrutan de la atención, los ladrones no.
• Diseñar un plan para proteger a los empleados, el activo más valioso del retailer. Las estrategias pueden incluir tener un sistema de compañeros para caminar a los autos después del cierre de la tienda y un proceso específico para manejar y asegurar el efectivo.
• Proteger los activos de la empresa del hurto por parte de los empleados. Tener una mayor cantidad de empleados temporales para la temporada de fiestas puede aumentar la probabilidad de errores de proceso y hurto interno; es por eso que la capacitación adecuada de todos los empleados nuevos es invaluable. Podría ser prudente aumentar la supervisión de los puntos de venta y comprobar al azar las pertenencias personales de los empleados cuando se van por el día.

Según la Encuesta de retail de la temporada de fiestas 2017 de Deloitte, las compras de fin de año representan más de $ 1 billón de ventas de retail anuales en EE. UU. Las expectativas del gasto navideño siguen aumentando en gran parte debido a la mejora de las finanzas familiares. Prendas de vestir y tarjetas de regalo son los artículos más obsequiados. Los dispositivos electrónicos y los juguetes aumentan en popularidad y las categorías de lujo siguen ascendiendo. Los regalos pueden tener un poco más de brillo este año para los consumidores, y también para los delincuentes. Si los retailers planifican ahora, hacen su lista de preparación de LP (¡y la revisan dos veces!), sus empleados pueden centrarse en ofrecer un mejor servicio a los clientes y mantenerse atentos a los esfuerzos de prevención de pérdidas para que la temporada festiva sea rentable.