¿Tiene usted un firme control sobre la persona compradora —y cuándo los miembros de cada grupo demográfico prefieren hacer sus compras en la tienda? ¿Y qué hay de las rutas que los clientes toman desde un departamento a otro? O, ¿cuánto tiempo se demoran los clientes en pagar o cuánto tiempo pasan en frente de un exhibidor determinado?

Para recopilar esa información, usted podría pedir que los gerentes monitoreen las filas del punto de venta (POS), vean grabaciones de video de la actividad de los últimos días y revisen las transacciones de ventas. Sin embargo, esos procesos manuales requieren de un tiempo valioso que podría dedicarse a tareas que generen ventas, y la información que proporcionan es estática— es decir, representa un momento determinado en el tiempo y no se puede adaptar a las preferencias cambiantes de los consumidores o a los cambios en los grupos demográficos de sus compradores. En su lugar, para recopilar esta información, puede implementar un tecnología capaz de proporcionar continuamente información en evolución y abordar cada una de estas preguntas, y más. Además, esa tecnología es efectiva en cuanto a costos y relativamente rápida de implementar. De hecho, es capaz de aprovechar su infraestructura existente de cámaras.

Esa tecnología se denomina Computer Vision y rápidamente se está convirtiendo en una tecnología imprescindible para los retailers de todos los tipos. En un artículo anterior cubrimos la definición de Computer Vision y cómo está revolucionando la prevención de pérdidas, sin embargo, en este artículo, desglosaremos cómo proporciona información significativa que le podrá ayudar a refinar y mejorar los procesos de compra.

Entonces, ¿qué puede hacer exactamente Computer Vision para ayudarle a comprender mejor los procesos de compra? Una mejor pregunta podría ser: "¿Qué es lo que Computer Vision no puede hacer?" Después de todo, es configurable, adaptable y escalable a todas sus tiendas, sin importar su tamaño o el segmento al que presta servicio.

Lo que es aún mejor, es que contamos con una oferta flexible para cualquier retailer, sin importar la cobertura actual de cámaras. Si está comenzando con poca o ninguna cobertura, podemos recomendar una hoja de ruta escalable, comenzando con el análisis de tráfico, escalando con el tiempo. Para los retailers solo con cobertura perimetral, podemos aumentar Computer Vision para focalizarse en el interior de la tienda. Y cuando las tiendas tienen una cobertura de cámaras completa (o casi completa), se libera la totalidad del potencial de Computer Vision. Es capaz de capturar el movimiento de los compradores en toda la tienda, desde el momento en que entran hasta el momento del pago, e incluso en el estacionamiento. Esta capacidad le otorga a los retailers la posibilidad de obtener información significativa sobre la forma en que se comportan los compra-dores en la tienda, a dónde van y qué es lo que desean. Como resultado, la tecnología Computer Vision empodera a los retailers para:

• Crear mapas de calor de zonas con base en el tráfico real de clientes para optimizar la disposición en el salón de ventas
• Medir el tráfico de clientes, el tráfico que pasa delante de la puerta, los tiempos de permanencia y más
• Detectar la presencia de armas, máscaras y comportamientos agresivos
• Mostrar publicidad en la tienda
• Gestionar los niveles de inventario
• Ayudar en el abastecimiento y el cumplimiento de las auditorías del planograma

¡Y mucho más! Profundicemos en algunas de las mayores áreas de impacto que Computer Vision puede tener sobre su proceso de compra.

Medición de público y grupo demográfico

¿Su publicidad está realmente llegando hasta sus clientes objetivo? ¿Está promocionando los productos correctos con exhibidores especiales o exhibidores de los extremos? ¿Está atrayendo a más clientes de un cierto género que de otros? ¿Y qué ocurre con los diferentes grupos de edad? La tecnología Computer Vision le puede informar todo esto, empoderarlo a tener mejores productos, promociones, dotación de personal e incluso elecciones de contenidos con base en datos de compromiso de compradores del mundo real.

Compromiso de los compradores

¿Cambian de opinión y continúan? Con Computer Vision, usted puede medir fácilmente el tiempo de permanencia —la cantidad de tiempo en que los clientes interactúan— en cualquier exhibidor, estantería o pasillo. Esto puede ayudarle a medir la efectividad del marketing de sus promociones y el tipo de productos que sus clientes desean ver y, en definitiva, comprar.

Rutas del comprador

Debido a que una solución Computer Vision correctamente configurada es capaz de capturar el movimiento de los compradores en sus tiendas, usted puede obtener fácilmente una comprensión integral de sus rutas desde una sección a la siguiente, permitiéndole optimizar mejor la distribución de mercancías en esos trayectos. También puede refinar las disposiciones de las tiendas para facilitar y simplificar las rutas entre las zonas populares o rutas de compra más comunes.

Premunido de esta información, puede ir más allá de las difusas o desactualizadas personas compradoras y, en su lugar, refinar sus productos, promociones, exhibidores y datos del salón de ventas —todo esto sobre la base de datos del mundo real. Puede crear disposiciones de tienda más convenientes o más inmersivas y experienciales, conforme a lo que los clientes realmente prefieren. Puede asegurarse de contar con la dotación correcta de personal para entregar una excelente experiencia en la tienda.

Todo esto se resume en una mejor experiencia para sus compradores y eso puede conducir a más tráfico, más repetición de visitas y a mayores utilidades. Ese es un ROI muy alto para una tecnología efectiva en cuanto a costos y fácil de implementar.

Sin lugar a duda, no todas las soluciones Computer Vision pueden hacer todas estas cosas. De hecho, muchas empresas startup en el sector ofrecen a los retailers soluciones estándar o productos de código abierto de detección de objetos más generales. Sin embargo, las soluciones diseñadas específicamente para los retailers —y desarrolladas con la ayuda de ex retailers— pueden cumplir esa promesa, y mucho más.

Para obtener más información sobre lo que Computer Vision puede hacer para mejorar sus procesos de compra —y cómo puede proporcionar valor en toda la empresa de retail— descargue hoy su copia de nuestro último informe, Computer Vision y el futuro del retail: Mejores experiencias del comprador, prevención de pérdidas mejorada y operaciones optimizadas.