Durante los últimos años, el autopago pasó de ser una novedad a estar absolutamente en todas partes. Debido a la pandemia y a preferencias de los clientes, y ahora por una falta de mano de obra disponible, actualmente el autopago representa casi el 40% de los puntos de pago en Estados Unidos. Pero el aumento del autopago no se limita a EE. UU. De hecho, se espera que el mercado mundial de la tecnología de autopago muestre una tasa de crecimiento anual compuesta de 11.6% entre 2021 y 2026 .

No obstante, junto con la acelerada adopción del autopago vino un rápido aumento del robo por este medio. En Estados Unidos, el gigante de la venta de alimentos Wegmans cerró hace poco su aplicación de pago móvil debido a las pérdidas, mientras que los medios informativos europeos recientemente difundieron una historia de VICE sobre estudiantes que robaban hasta €400 mensuales a través del autopago.

Claramente existe demanda para la comodidad que ofrece este sistema, por lo que los retailers no pueden retroceder. ¿Qué pueden hacer para lograr el equilibrio entre la comodidad y una experiencia fluida, y las increíbles pérdidas que implican?

Antes de implementar una nueva política o solución, los retailers deben considerar un enfoque estratégico y calculado para manejar las pérdidas en el autopago.

"El rápido aumento del autopago fue una reacción a lo que los retailers creían que deseaban los clientes", señaló Ned McCauley, Director de Tecnología de sensores inteligentes en Sensormatic Solutions. "Ahora reaccionan a las inmensas pérdidas derivadas del autopago. Estas reacciones rápidas pueden generar ganancias en el corto plazo, pero a menudo tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente y en el largo plazo, en la rentabilidad".

La tendencia a reaccionar en lugar de crear estrategias puede llevar a la implementación apresurada de planes que, a la larga, perjudican la experiencia del comprador y la marca. McCauley insta a los retailers a comprender primero los datos que generan sus tiendas.

"Indudablemente el autopago aumenta las pérdidas en cierta medida, pero ¿qué nivel de pérdida proviene realmente del autopago?", preguntó. "¿Sabe con certeza qué se roba a través del autopago en comparación con otras áreas de la tienda u otros métodos? Así verificará si el autopago es verdaderamente su mayor problema. Sin embargo, sin esa seguridad, puede gastar tiempo y dinero intentando resolver un problema que en realidad no tiene".

En caso de que el autopago sí sea una fuente importante de pérdida, ¿qué puede hacer para frenarla?

Después de la debida diligencia para confirmar que el autopago es su principal fuente de pérdida, llega el momento de considerar la inversión en soluciones para disuadir a los ladrones oportunistas de explotar esta área vulnerable.

Un método que tiene un impacto inmediato es agregar una leve resistencia entre los delincuentes y su mercancía. No debe renunciar a proteger los productos con Vigilancia electrónica de artículos (EAS) como etiquetas duras simplemente porque se implementa el autopago.

Considere integrar en forma fluida las capacidades de desactivación de etiquetas y eliminación de etiquetas duras a la experiencia de autopago, lo que le permitirá mantener la protección EAS de los productos y a la vez mostrar convincentemente a los posibles ladrones que se toma en serio la seguridad de sus productos. Durante el proceso de autopago, los compradores pueden quitar fácilmente las etiquetas duras de los artículos adquiridos y al usar una cómoda etiqueta de una pieza, como Sensormatic InFuzion, los clientes nunca tienen contacto con un pin. La instalación de desprendedores para RFID le permite garantizar que la mercancía comprada coincida con la etiqueta que se está retirando, a fin de evitar el cambio de artículos por otros de menor precio.

Otra buena práctica es la implementación de monitores a la vista del público en la zona de autopago. La instalación de estos monitores en el área de autopago y adyacente a ella sirve como un potente elemento disuasivo para los posibles delincuentes, ya que les indica que la zona se está supervisando de manera activa. Además, puede aprovechar sus sistemas de CCTV para vigilar esta área. Nadie desea que lo capturen robando en cámara y esta ayuda extra hará que los ladrones piensen dos veces antes de actuar.

Finalmente, puede asignar un empleado o dos al área de autopago para supervisar o inspeccionar los recibos. Este personal adicional también puede disminuir el robo accidental en el autopago, ya que ayudan a los compradores con las transacciones, si es necesario. Aumentar el personal puede ser una propuesta especialmente atractiva en América Latina, donde las tiendas casi nunca tienen dificultades para cubrir los turnos. En el resto del mundo, donde los retailers aún luchan por conseguir suficientes empleados para asignar todos los turnos, esto sería difícil o incluso imposible.

En un futuro cercano, los retailers serán capaces de aprovechar la tecnología Computer Vision en el autopago. Esta tecnología está evolucionando para vigilar comportamientos delictivos relacionados con el autopago, como ocultar o no escanear artículos. Asociarse con un proveedor de soluciones innovadoras le permite identificar los puntos débiles reales que afectan el área de autopago y que se pueden solucionar con la tecnología de Computer Vision.

Es probable que los desafíos derivados del autopago no terminen nunca, y eso incluye las pérdidas endémicas. Afortunadamente, hay una variedad de soluciones que se pueden adoptar para mitigarlos. Implementar soluciones como Computer Vision y monitores a la vista del público, ayudan a fortalecer sus estrategias de prevención a través del uso de tecnología para la protección de mercancía e integrar la eliminación de etiquetas duras y desactivación de etiquetas en el proceso de autopago, le permitirán determinar cuáles son las pérdidas asociadas y disuadir a los posibles ladrones antes de que actúen.

Pero estas son solo algunas de las maneras en que puede neutralizar a los delincuentes dentro de sus tiendas. Para conocer mejor los factores que fomentan las pérdidas en todo el mundo y obtener información procesable sobre las tácticas y tecnologías que los líderes del retail están usando para superarlos, consulte nuestro último Whitepaper , Retail seguro en el nuevo mundo".