Crocs

Crocs está experimentando un rápido crecimiento a nivel mundial; desde su creación en 2002, la empresa ha vendido más de 200 millones de pares de zapatos en más de 90 países. El espacio comercial de Crocs abarca más de 350 tiendas en todo el mundo, con aproximadamente la mitad de ellas en América del Norte y la otra mitad principalmente en Europa y Asia.

La empresa ha incorporado métricas clave de rendimiento en cada aspecto de su operación, desde el análisis detallado de las tendencias de ventas hasta la planificación y utilización del personal. Sin embargo, se dieron cuenta de que tenían una deficiencia en los datos a la hora de contar el tráfico. Sin visibilidad de los patrones de tráfico, a Crocs le faltaba una pieza fundamental del puzzle. En 2011, la empresa buscó remediar la situación y contrató a un proveedor externo para que proporcionara equipos y servicios de recuento de personas.

Crocs probó una solución de contador manual de bajo costo que resultó ser ineficiente y poco confiable.

Poniendo en práctica las lecciones aprendidas en su implementación anterior, Crocs llevó a cabo un exhaustivo proceso de evaluación de proveedores para seleccionar un nuevo proveedor de recuento de tráfico. La decisión de Crocs de optar por la solución de ShopperTrak se basó en tres factores principales:

1) Alcance global

La presencia global de ShopperTrak constituyó una gran ventaja para Crocs. Con una red establecida que abarca los mercados principales de Crocs, ShopperTrak estaba especialmente posicionado para actuar como proveedor integral. Crocs pudo aprovechar un modelo de servicio uniforme en todas sus ubicaciones con la conveniencia de una gestión de cuentas centralizada.

"Se ocuparon de todo de principio a fin; no tuvimos que contratar a otro proveedor para hacer la instalación. Sabíamos que nos ofrecían una solución con todo incluido", explicó Landblom.

2) Rentabilidad

En pocas palabras, la solución de ShopperTrak ofrecía más valor que otras opciones. Con un éxito comprobado en más de 50.000 instalaciones de servicios gestionados, Crocs tenía la seguridad de que recibiría un plan de implementación rápido que pondría la solución a funcionar rápidamente sin costos ocultos.

3) Facilidad de integración

La solución de recuento de tráfico de ShopperTrak se implementó junto con mejoras en la infraestructura de TI de la empresa. Un punto de venta importante fue la facilidad de integración con los sistemas de ventas y personal existentes de Crocs, Kronos y Manthan. Gracias a la consolidación del acceso a datos clave de rendimiento en diferentes funciones de retail, Crocs obtuvo una visibilidad sin precedentes de los factores específicos que impulsan el éxito.

La cuenta de servicios gestionados de ShopperTrak comenzó a funcionar en noviembre de 2012, justo a tiempo para empezar a registrar el flujo de tráfico de la ajetreada temporada de fin de año. La implementación salió muy bien. Según Landblom, "ShopperTrak ofreció una gran facilidad de implementación y nos hizo sentir muy cómodos. Nadie en nuestro grupo había hecho esto antes, por lo que ShopperTrak aportó la experiencia y definió el proceso".

Más de 170 tiendas se pusieron en línea en solo seis semanas, y ahora la solución está totalmente implementada y funcionando en la gran mayoría de las tiendas de EE. UU. La implementación a nivel global comenzará a principios de 2013 y se espera que esté lista en la primera mitad del año.

Con la puesta en marcha en EE. UU. en sus primeras etapas y la implementación global aún pendiente, Crocs espera con ansias cosechar los beneficios de la sólida solución automatizada de ShopperTrak. En particular, la empresa pretende integrar los datos de tráfico en sus matrices laborales con el fin de ajustar los recursos de manera más efectiva.

Además, Crocs planea compartir los datos con las oficinas locales para mejorar la comprensión del tráfico y las tendencias de conversión. "Estos datos serán clave para alinear las perspectivas sobre cuándo son nuestros períodos de más afluencia", señaló Landblom. "Como empresa basada en las métricas, nuestra idea es aprovechar por completo el flujo de datos que nos ofrece ShopperTrak". Gracias a que se combinan fácilmente con otros puntos de datos, los datos de ShopperTrak se utilizarán de forma diaria y semanal, sin mencionar los valiosos análisis año tras año.

Valor ampliado

A contar de 2013, Crocs y ShopperTrak también trabajarán en conjunto en el piloto de un servicio de recuento Bluetooth para probar el movimiento y la distribución de las tiendas. Con la movilidad inherente que ofrece la tecnología Bluetooth, Crocs utilizará el servicio para evaluar la eficacia de la comercialización visual y llevar a cabo comparaciones detalladas entre las tiendas. "Con otros proveedores, tendríamos que haber comprado equipos adicionales", afirmó Landblom. "Con ShopperTrak, obtenemos flexibilidad incorporada a un precio más razonable".

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