Hace décadas, las primeras etiquetas duras y los sistemas de protección electrónica de artículos (EAS) marcaron un antes y un después en la lucha contra la pérdida desconocida. Sin embargo, con el tiempo, los infractores se volvieron más sofisticados y las operaciones de retail más complejas. El resultado: eventos de merma cada vez más difíciles de detectar, disuadir y, sobre todo, de cuantificar en términos de impacto financiero.

Hoy, esto cambia.

Las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, la última innovación de Sensormatic Solutions, permiten a los retailers medir por primera vez el impacto real de la merma y combatir tanto su incremento como la creciente amenaza de la delincuencia organizada en retail.

En este artículo descubrirá cómo las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit:

• Desmitifican la merma, convirtiendo las pérdidas en una métrica medible y predecible.
• Transforman datos complejos en información práctica para la toma de decisiones.
• Aceleran las investigaciones, haciéndolas más rápidas y eficaces que nunca.

“Históricamente, los retailers han confiado en un pitido en la puerta para saber que se había producido una pérdida”, explica Jamie Kress, director comercial de RFID en Norteamérica para Sensormatic Solutions. “Ese pitido tiene un valor disuasorio, aunque no indica qué artículos se han hurtado, en qué cantidad ni por qué valor. En definitiva, no aporta datos útiles para toda la organización”.

Con las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, esto cambia. “Seguimos ofreciendo el mismo elemento disuasorio en el que siempre han confiado, pero ahora también proporcionamos los datos necesarios para identificar eventos de pérdida procesables e infractores con rapidez”, añade Kress.

Las salidas inteligentes fusionan datos de todo el ecosistema retail —EAS, RFID, sistemas de punto de venta, vídeo, entre otros— en un tablero único e intuitivo basado en la aplicación Shrink Analyzer.

“Podemos compararlo al cerebro que conecta y rige el cuerpo”, afirma Daniel Villegas, director de desarrollo de mercado y negocio para EMEA en Sensormatic Solutions. “Las salidas inteligentes Smart Exit integran sistemas dispares en un ecosistema cohesionado que funciona como una sola unidad. Simplifican informes complejos en un único mecanismo que permite ser más ágil, reaccionar con rapidez y actuar con decisión”.

Según Jamie Kress, los datos detallados y los informes intuitivos que ofrecen las soluciones de salidas inteligentes ya están ayudando a los retailers a investigar eventos de pérdida, colaborar con las fuerzas de seguridad y cerrar casos en tiempo récord.

“Con las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, los retailers pueden determinar con exactitud dónde y cuándo ocurrió el evento, el valor de los artículos sustraídos y vincular esa información con videovigilancia con marcas de tiempo. Esto suele proporcionar pruebas claras de la identidad del infractor. Además, pueden entregar estas pruebas con una cadena de custodia completa a las autoridades en cuestión de semanas. Históricamente, este proceso podía tardar hasta 18 meses; ahora se reduce a solo 4-6 semanas”, explica Kress.

¿Cuál es la clave de esta velocidad? La precisión de los sensores en todo el ecosistema de salidas inteligentes. Cualquier error en sistemas EAS u otros sensores ralentiza las investigaciones, obligando a revisar alertas que podrían no corresponder a hurtos reales. Al integrar el hardware más sofisticado y fiable disponible, las salidas inteligentes maximizan la precisión, permitiendo que los equipos de prevención de pérdidas identifiquen rápidamente los eventos reales y eviten perder tiempo en falsos positivos.

Por supuesto, las investigaciones no son lo único que las salidas inteligentes pueden acelerar.

"Hoy en día, la mayoría de los retailers tienen implantado algún tipo de sistema EAS, junto con datos de los puntos de venta, infraestructura de cámaras, etc.", explica Villegas. "Muchos tienen RFID para la gestión de inventarios. Cuando iniciamos un proyecto piloto de salidas inteligentes, podemos aprovechar estas fuentes de datos y cualquier información ya aprendida y fusionarlos rápidamente. Esto nos permite poner en marcha un proyecto piloto en pocas semanas, sin apenas fricción y casi sin tiempo de inactividad para las tiendas y el personal".

Tras implementar con éxito las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, los retailers suelen ver resultados inmediatos. Según Jamie Kress, estos beneficios incluyen:

• Reducción significativa de la merma
• Investigaciones más rápidas y gestión de casos simplificada
• Incremento cuantificable en ventas, gracias a una reposición más eficiente tras los eventos de pérdida

Pero los resultados no se limitan a lo esperado. También han surgido hallazgos sorprendentes y muy útiles.

“Los retailers han encontrado formas increíbles de aprovechar los datos de las salidas inteligentes y la aplicación Shrink Analyzer”, comenta Kress. “Una de las primeras empresas en adoptar el sistema descubrió un patrón de hurto en ciertos departamentos y horarios específicos. Esto les permitió reforzar el personal en esos momentos críticos, reduciendo la merma de manera proactiva”.

Otros descubrimientos revelan la magnitud del daño causado por el hurto con complicidad, un problema que antes era difícil de dimensionar y que ahora puede abordarse con datos concretos.

“Todos los retailers saben que existe el hurto con complicidad y, a menudo, intentan combatirlo instalando cámaras en las zonas de pago, con resultados desiguales”, explica Jamie Kress. “Pero tras implementar las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, muchos retailers han quedado impactados por la magnitud real del problema y por lo perjudicial que resulta para sus cuentas de resultados”.

La buena noticia: ahora pueden actuar con rapidez y eficacia.

“Tienes los datos. Tienes el vídeo. Sabes qué artículos salieron sin escanearse en el punto de venta y toda esa información está al alcance de tu mano”, subraya Kress. “No hay conjeturas. Las pruebas son claras, y eso permite a los retailers tomar medidas decisivas de forma inmediata”.

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