Durante los últimos 60 años, Sensormatic Solutions ha liderado el avance hacia las operaciones de retail impecables, seguras y satisfactorias. Desde el primer día, nuestro trabajo se ha guiado por una sencilla misión: redefinir las experiencias de retail mediante el poder de la innovación, la creatividad y la colaboración.

Con una nueva década de innovación por delante, hemos querido echar la vista atrás para ver dónde hemos estado, reflexionar sobre dónde estamos y mirar hacia el futuro.

El compromiso de Sensormatic Solutions con la resolución colaborativa de problemas comenzó desde el primer día. En 1966, Ronald Assaf, gerente de una tienda de comestibles frustrado por un intento fallido de atrapar a un ladrón, desafió a su primo Jack Welch, experto en electrónica, a crear una solución capaz de disuadir los hurtos en las tiendas. Welch se puso a trabajar y diseñó algo que remodelaría el retail para siempre.

Juntos, Welch y Assaf perfeccionaron la solución. Se trataba de un sistema sencillo y directo, específico para el reto planteado, que constaba de una etiqueta sensibilizada, un desactivador de punto de venta, un escáner de salida y un receptor de alarma. Lo llamaron "El enemigo del ladrón" y se dieron cuenta de que tenía el potencial no solo de resolver las frustraciones de Assaf, sino de transformar el planteamiento de la industria en materia de prevención de pérdidas.

Fue el primer sistema de protección electrónica de artículos (EAS) y supuso el paso inicial hacia una protección más eficaz, respaldada por la tecnología. También constituiría la base de una nueva empresa: Sensormatic Electronics, una empresa dedicada a mejorar las compras para todos.

Durante sus primeros años, Sensormatic Electronics -dirigida por Assaf- siguió perfeccionando el diseño inicial. En 1968, Sensormatic Electronics sacó al mercado el primer sistema EAS por microondas, que se adaptaba perfectamente a las necesidades de los grandes almacenes que llegarían a dominar el panorama del retail de los años setenta. En 1972, la empresa se dio cuenta de que, para la mayoría de los retailers, el objetivo es disuadir del hurto, no atrapar a los infractores. Así nació el primer elemento disuasorio visible contra el hurto en retail, la etiqueta Alligator.

A lo largo de las décadas de 1980 y 1990, el equipo de Sensormatic Electronics llevó la tecnología al límite en aras de mejorar la experiencia de los retailers. En la década de los ochenta, la organización volvió a redefinir el planteamiento del sector en materia de prevención de pérdidas con la introducción del primer sistema EAS acusto-magnético (AM): UltraMax AM. Este sistema demostró ser más eficaz que el tradicional basado en microondas para detectar etiquetas dentro de bolsas forradas de papel de aluminio y carros de la compra metálicos, así como para etiquetar productos con metales no ferrosos.

En la década de 1990, el progreso tecnológico avanzaba más rápido que nunca y Sensormatic Electronics se esforzaba por seguir el ritmo de cada avance. Entre 1991 y 1995, la empresa realizó tres avances decisivos:

• Las etiquetas EAS integradas -introducidas en 1991- fueron el primer paso hacia la mercancía preprotegida. Diseñadas para prendas de vestir y bienes de consumo envasados, estas pequeñas etiquetas se integraron en los productos y envases durante la fabricación para garantizar la protección, preservar la marca y reducir la necesidad de que los empleados etiquetaran los artículos a su llegada.
• El primer programa de etiquetado en origen visible, que Sensormatic Electronics comenzó a ofrecer en 1994, amplió el potencial del preetiquetado ofreciendo a los retailers protección y disuasión proactiva. Junto con este servicio, Sensormatic Electronics también incorporó a su catálogo etiquetas basadas en radiofrecuencia (RF), que mejoraron las capacidades de desactivación.
• La primera etiqueta de pinza, la "SuperTag" de Sensormatic Electronics, fue un hito para la empresa y el sector. Su diseño patentado dificultaba su extracción, estableciendo un estándar de rendimiento que sigue sirviendo de referencia a día de hoy.

La segunda mitad de la década supuso una transformación para la marca, que alcanzó nuevas cotas de reconocimiento fuera del retail. En 1996, Sensormatic Electronics actuó como proveedor de soluciones de seguridad para los Juegos Olímpicos de Verano celebrados en Atlanta (Georgia), desplegando los recién introducidos sistemas de control de acceso RFID/biométrico y CCTV. Estos sistemas se lanzaron originalmente en 1986 y combinaban sistemas de CCTV con abrepuertas mediante identificación electrónica para ayudar a los clientes industriales a reducir los hurtos y fraudes en el trabajo. Tras una fusión en 1992 que reforzó las capacidades de la solución, se perfeccionaron y rediseñaron para proteger a atletas y espectadores en el escenario mundial.

El cambio de milenio trajo consigo una nueva era de descubrimientos y un nuevo enfoque de los sistemas de retail. La informática, la conectividad y las herramientas digitales empezaron a cambiar la forma de hacer compras y negocios.

Sensormatic Electronics, que pasó a formar parte de Tyco International en 2001, aceptó el reto y buscó soluciones de vanguardia para los obstáculos más acuciantes y persistentes de los retailers. Durante este tiempo, el equipo centró sus esfuerzos en una nueva visión: el retail como un sector preciso basado en datos.

En 2008, Tyco International adquirió Vue Technology para ampliar su cartera de productos basados en RF. TrueVUE aprovechó los avances en tecnología de radiofrecuencia que permitían la identificación individual de artículos para ayudar a los retailers a visualizar, gestionar y controlar mejor sus inventarios.

A partir de ahí, la organización dedicó la siguiente década a ampliar sus soluciones basadas en datos con productos como sus pedestales de la serie Synergy, que cuentan con funcionalidad AM y RFID, conteo de afluencia integrado y un diseño autónomo para eliminar la necesidad de controlador externo (2015).

Ese mismo año, Tyco International adquirió FootFall y ShopperTrak, que ampliaron la visibilidad de los movimientos y el comportamiento de los compradores para contextualizar el inventario y otros datos. Esto condujo al lanzamiento del cuentapersonas Orbit 8, una solución de conteo de personas configurable y actualizable a distancia que ofrece funciones de grabación y retransmisión.

Los primeros años 2000 también marcaron el comienzo de una era de concienciación medioambiental entre empresarios y consumidores, lo que inspiró a la organización a desarrollar servicios que ayudaran a los retailers a operar de forma más responsable. El resultado fue un enfoque novedoso del uso y la reutilización de etiquetas: la recirculación de etiquetas en origen. Basado en la red de etiquetado en origen existente, este programa permitía a los retailers devolver las etiquetas usadas para su reutilización, manteniendo hasta la fecha más de 1.000 millones de etiquetas de plástico fuera de los vertederos.

Durante este tiempo, la organización experimentó su propia transformación. Tyco International se fusionó con Johnson Controls en 2016, lo que posteriormente dio lugar a que la cartera de soluciones de retail pasara a denominarse Sensormatic Solutions en 2019. Esto reflejaba su identidad no solo como proveedor de electrónica, sino como proveedor de productos y soluciones para retailers centrados en los resultados.

Los últimos cinco años no han sido fáciles para los retailers. Desde la pandemia hasta las interrupciones de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra, la creciente delincuencia organizada y más, los líderes del retail han tenido que capear muchas tormentas, y Sensormatic Solutions ha estado ahí en cada paso del camino:

• 2022: Presentación de Digital Food Safety (Compliance Manager), una plataforma configurable, innovadora y fácil de usar diseñada para mejorar la trazabilidad de los productos alimentarios.
• 2023: Lanzamiento de Shrink Analyzer, una aplicación analítica de prevención de pérdidas pionera en su clase, diseñada para ofrecer a los retailers visibilidad sobre dónde, cuándo y cómo se produce la pérdida merma.
• 2024: Lanzamiento de una nueva opción de etiquetado más sostenible, la etiqueta SPX, para los retailers que desean limitar su dependencia de los plásticos de un solo uso.
• 2025: Presentación de la etiqueta RFID integrada en la costura y lanzó un conjunto de nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial:
  • Orbit AI, un contador de personas estereoscópico de nueva generación que integra a la perfección los datos demográficos del comprador en un único dispositivo.
  • Video AI es un sensor de reconocimiento de imágenes que utiliza modelos de aprendizaje profundo automático y por IA para ofrecer información sobre el comportamiento de los compradores dentro y fuera de la tienda.
  • La Re-Identificación, potenciadora de Orbit AI y Video AI, que utiliza características físicas no faciales para diferenciar a compradores, empleados, visitantes recurrentes y trabajadores, con el fin de perfeccionar el análisis de afluencia.

Además, este año y en años sucesivos se producirán muchas innovaciones interesantes. En la feria NRF 2026 presentamos novedades como:

• Información útil sobre la merma por categoría
• Herramientas de análisis de afluencia, como Orbit AI y Video AI
• Casos prácticos de Shrink Analyzer más allá de la salida y a lo largo de la cadena de suministro
• Sistema de nueva generación para comercios
• Recuento cíclico autónomo con RFID
• Ampliación de TrueVUE Cloud a plataforma como servicio

Llevamos 60 años impulsando el retail y nos entusiasma seguir redefiniendo las experiencias de compra en los próximos 60. Para obtener más información sobre la rica historia de Sensormatic Solutions, visite la página "Celebramos 60 años de primicias en retail". Para estar al tanto de todo lo relacionado con el 60o aniversario de Sensormatic Solutions, síganos en LinkedIn, YouTube y X.