La nueva capacidad de transparencia del retail mediante los datos y el análisis no solo será una consecuencia de los avances tecnológicos, sino que también resultará fundamental para seguir progresando. Ayudará a fortalecer las relaciones entre los empleados y los responsables, así como entre los compradores y las marcas que frecuentan, cultivando la confianza, la lealtad y el entusiasmo acerca de cómo las nuevas herramientas pueden mejorar las experiencias para todos.

Tony D'Onofrio, Presidente

La Generación Z prima la inmediatez, lo que hace imprescindibles la reposición rápida, las suscripciones a medida y las bonificaciones personalizadas. El creciente poder adquisitivo de este grupo impulsará a los retailers a adaptarse rápidamente, optimizar los procesos y reducir las fricciones allí donde surjan.

Con especial énfasis en la precisión del inventario y el acceso omnicanal, que ya no es opcional, las inversiones en soluciones de aprendizaje automático, RFID y automatización aumentarán considerablemente, al igual que las nuevas formas creativas de aprovechar estas herramientas para mantenerse al ritmo de las expectativas cambiantes de los nuevos compradores.

Myron Burke, Responsable de gestión de soluciones

Aunque durante muchos años ha quedado demostrado el valor real de medidas objetivas clásicas como el recuento de personas, convivirán cada vez más con métricas subjetivas matizadas que generan una imagen más nítida de las operaciones. Ya vamos de camino hacia esa realidad, pero conforme más retailers implanten análisis avanzados y supervisen nuevas áreas de sus tiendas y cadenas de suministro, empezaremos a identificar conexiones y correlaciones que antes permanecían ocultas. Podríamos estar al borde de una redefinición total de las estrategias de retail.

Nick Pompa, Director general, ShopperTrak Analytics

Pese al interés continuado por ir a las tiendas, hay un aspecto en el que siguen esforzándose por competir: el funcionamiento ininterrumpido. Sin embargo, creo que en la próxima década veremos cómo cambia la situación, a medida que los retailers encuentren formas de mejorar sus capacidades omnicanal y aprovechen su implantación actual para competir también en este terreno de juego.

Robert Miller, Director comercial para Norteamérica

La diversidad de APAC es tal que narra una verdadera historia de dos ciudades. Mientras algunos mercados siguen navegando por la inflación, otros, como China, registran deflación, y países como la India, Australia y áreas del sudeste asiático experimentan desinflación. A pesar de estas variadas condiciones económicas, el hambre de tecnología nueva e innovadora capaz de facilitar experiencias de compra más personalizadas y fluidas está en su punto más alto en toda la región, y preveo que la adopción aumentará en 2026 y después".

Mercados como el chino adoptan enseguida las tecnologías emergentes, sobre todo a medida que estas soluciones se vuelven más asequibles y rápidas de implantar. Con la evolución del panorama financiero y la racionalización de las cadenas de suministro por parte de los proveedores de soluciones, los retailers de toda la región tienen una oportunidad única de reimaginar el recorrido del cliente, combinando los puntos fuertes del comercio físico con la innovación digital para crear experiencias omnicanal más ricas y accesibles.

Daren Ng, Vicepresidente y director general de APAC

Las relaciones de comunicación sólidas e integradas en retail constituirán un diferenciador clave para las marcas y los retailers. Los retailers aprovecharán cada vez más sus datos de primera mano para ofrecer soluciones publicitarias dirigidas, optimizando el recorrido de compra tanto en línea como físico. A su vez, las marcas darán prioridad a las relaciones con los retailers que demuestren su destreza en este ámbito.

Asistiremos a la evolución de las redes de comunicación en retaildesde un canal publicitario estratégico y generador de ingresos a colaboraciones estratégicas sólidas y duraderas que aumentan el crecimiento, mejoran la fidelidad de los clientes y redefinen la forma en que interactúan los clientes, las marcas y las firmas de retail.

Christa Anz, Directora de marketing global

Asistimos a un incremento de las conductas antisociales en todo el mundo, junto con una intensificación de las limitaciones económicas, lo que deriva en un aumento de la delincuencia organizada en retail. Está claro hace tiempo que los retailers deben pasar de una postura reactiva a otra proactiva si quieren frenar la actividad de los delincuentes organizados, pero hasta hace bien poco ponerlo en práctica quedaba fuera de su alcance .

Los datos permiten a los retailers aprender sobre los infractores tanto como los delincuentes saben sobre sus objetivos, lo que permitirá implantar estrategias proactivas de mitigación de la merma y de prevención de pérdidas basadas en los datos.

Sean Lee, Vicepresidente regional y Director general para EMEA

Las iniciativas de sostenibilidad y gobierno corporativo, tal y como las conocemos, van a desvanecerse en los próximos años, y no porque el retail responsable no vaya a ser importante, sino porque estará integrado en las estrategias de retail generales. Esta evolución se está produciendo a medida que los consumidores prestan más atención a cómo y dónde se fabrican los productos y qué contienen. Esperan transparencia real y presionan a las marcas para que tomen medidas reales de responsabilidad medioambiental.

Este cambio se debe a dos factores principales. En primer lugar están los propios consumidores, que ven más allá de las campañas superficiales y están dispuestos a gastar más para apoyar un impacto real. En segundo lugar, el acceso cada vez mayor a los datos, que demuestra que el cambio duradero surge de integrar la sostenibilidad en todas las operaciones, no de esfuerzos aislados.

Sergio Thome, Director general y responsable comercial de LATAM