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Los sistemas de compra sin contacto han llegado para quedarse

febrero 24, 2021 porSensormatic News Desk

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En 2020, los retailers se apresuraron a acelerar la adopción de sistemas de autopago y pago sin contacto para reducir la "fricción" en los procesos de compra y garantizar así la protección y comodidad de los clientes durante la pandemia.

Los datos existentes sobre la adopción de tales sistemas se han visto sesgados por el efecto de los cierres de establecimientos, las aperturas temporales, el cambio en los patrones de tráfico, un comportamiento inusual de los clientes como consecuencia de la variación de la percepción y, en general, la imposibilidad de predecir las cifras en los momentos de máxima actividad comercial.

Como resultado, se espera que el tamaño del mercado de sistemas de autopago a escala global, que en 2019 se valoró en 2.800 millones de dólares, registre un crecimiento anual (TCAC) del 13,3% entre 2020 y 2027, según Grand View Research.

De cara a 2021, los retailers se enfrentan a un doble desafío: seguir ofreciendo un servicio sin contacto a unos consumidores cada vez más exigentes y, al mismo tiempo, lograr una gestión de las tiendas que garantice la seguridad de los clientes y de su propio personal.

Este deseo que tienen clientes y retailers de reducir el contacto físico está acelerando la adopción de tecnologías más avanzadas. Por ello, ahora resultan atractivos algunos sistemas que han demostrado ser rentables en un momento en que las tiendas tratan de gestionar una diversidad más amplia de procesos de compra.

Esto ha hecho que se acelere la implantación, por ejemplo, de métodos de pago sin contacto, autopago y pago por móvil debido a la convergencia de diversas dinámicas de mercado: consumidores más informados y capaces de controlar más aspectos de su experiencia en las tiendas; retailers que quieren dar al cliente más opciones; y la constante preocupación por la salud y la seguridad generada por la COVID-19, que concede aún más relevancia a los métodos de pago sin contacto.

En NRF 2021, vimos que algunas compañías van en la misma dirección que Amazon Go y están optando por tecnologías que se centran en la autenticación biométrica para eliminar los últimos elementos de contacto, el aprendizaje automático o machine learning para crear recomendaciones que generen repetición de visitas y estimulen la fidelización de los clientes, las promociones y las fórmulas de comercialización.

Sensormatic Solutions mostró su propia solución a estos desafíos con Vision Works, un sistema avanzado de análisis basado en vídeo diseñado para ofrecer una visión de las operaciones de la tienda prácticamente en tiempo real. Entre sus usos se incluyen la medición de parámetros tales como el público, el nivel de ocupación y la distancia interpersonal en las colas, o la detección de mascarillas para ayudar a la tienda a evitar el contacto en sus procesos de pago en caja y, con ello, mantener la seguridad.

Sensormatic organizó un webinar el 3 de febrero en el que nuestros expertos debatieron los distintos aspectos de la Tienda Conectada (Enabled Store). La sesión se centró en la situación actual de los pagos sin contacto, así como en las ventajas y los riesgos que supone su implementación, incluyendo las previsiones de mercado sobre la adopción del autopago, un recorrido por los distintos sistemas y procesos, los riesgos asociados a su implementación y el modo de minimizarlos. Accede aquí al contenido del webinar.

Cualquier duda sobre la posibilidad de que estas novedades sean temporales y desaparezcan tan pronto como el mundo vuelva a la normalidad quedan despejadas en el estudio de Bain & Co, según el cual un porcentaje significativo de consumidores (entre un 35% y un 45%) mantendrá los hábitos adquiridos durante la COVID-19.

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