Tras un año y medio de interrupciones, confinamientos, reaperturas y nuevos confinamientos, la Navidad de 2021 va a suponer una valiosa fuente de ingresos para los retailers. No obstante, también supone una gran oportunidad para el hurto, y posiblemente este año el riesgo de hurtos será superior al habitual.

De hecho, un informe reciente sobre la reducción de la National Retail Federation (NRF) concluyó que el 57 % de los retailers afirmó que la delincuencia organizada en el sector Retail ha crecido como consecuencia de la COVID-19, y otro 50% afirmó lo mismo respecto al hurto. Por otra parte, se prevé un aumento de los fraudes por parte de empleados, el comercio electrónico y las devoluciones debido a la carga de las dificultades económicas sobre la clase trabajadora, según Loss Prevention Magazine. En conjunto, la delincuencia en el sector retail supone un coste para los retailers de 60 000 millones de dólares en EE. UU. y Europa cada año, mientras que los retailers en Australia afrontaron unas pérdidas de 3300 millones de dólares en la primera fase de la pandemia, debido principalmente a actos delictivos. Por otra parte, los retailers en América Latina son un objetivo creciente de los ataques online, muchos de ellos impulsados por grupos del crimen organizado.

Debido a la combinación de estos factores y la próxima temporada de Navidad, los retailers querrán utilizar todos los recursos a su disposición para combatir las pérdidas y hurtos durante la mejor temporada de compras del año. La buena noticia es que hay medidas que los retailers pueden adoptar ya para fortalecer la prevención de pérdidas mediante la reducción del hurto y sus riesgos asociados esta Navidad.

Un factor esencial de la prevención de pérdidas es conocer cómo los compradores entran, exploran, y salen de sus establecimientos. ¿Cuenta con varias entradas y salidas? ¿Cuáles son las más utilizadas? ¿Cuáles son las horas, días y rutas de mayor tráfico en el establecimiento?

Esto también es aplicable para identificar los patrones de pérdidas que ocurren en sus establecimientos. Al dedicar el tiempo necesario para identificar los artículos más susceptibles al hurto, y los de mayor valor de esta temporada, los retailers pueden adoptar medidas para obstaculizar de manera proactiva los patrones de hurto.

Cualquier sistema de videovigilancia puede ser útil para identificar estos patrones. No obstante, los retailers que busquen alternativas para la prevención de pérdidas pueden considerar la modernización de los sistemas de vigilancia existentes con tecnologías de vídeo capaces de detectar actividades de hurto múltiple, el merodeo, la formación de multitudes y comportamientos sospechosos.

Si su organización no está haciendo uso del análisis de tráfico para fortalecer sus programas de prevención de pérdidas, puede que sea el momento de considerarlo, y nuestro eBook, El tráfico de clientes y su valor para cada función, puede resultar de ayuda.

Es necesario dedicar mucho tiempo y personal para preparar el espacio de venta retail y la mercancía para las compras de Navidad, y dejar las medidas de prevención de pérdidas para el último momento aumenta la posibilidad de no estar preparado al llegar al periodo de máxima actividad. Además de los preparativos y la decoración para la temporada de Navidad, las tareas como la colocación y el etiquetado de protección de mercancías para preparar su sistema de vigilancia electrónica de artículos (EAS) requieren mucho tiempo. Aunque la falta de personal y la demanda récord de trabajadores en el sector retail no proporcionan un panorama favorable respecto a la preparación para la prevención de pérdidas, muchas soluciones de prevención de pérdidas ofrecen un panorama muy positivo.

Los retailers pueden obtener una posición ventajosa a través de sus estrategias para la reducción mediante la adquisición de los productos de protección de mercancía necesarios para afrontar el aumento del inventario de Navidad y centrarse en las mercancías más valiosas y susceptibles de hurto. Con independencia del tipo de mercancía que comercializa, dispone de soluciones de protección de mercancía eficaces para ayudarle a gestionar la reducción. Para aprovechar mejor el tiempo de su personal, considere ampliar, o introducir, un programa de etiquetado en origen para recibir los productos etiquetados y listos para la venta.

Las tecnologías de prevención de pérdidas más avanzadas ofrecen mucho más que proteger las mercancías. Los retailers que deseen fortalecer su protección pueden explorar alternativas como conectarse a SMaaS de Sensormatic, la plataforma de análisis para la prevención de pérdidas basada en la nube, que permite obtener datos sobre los eventos de reducción, identificar las actividades de la ORC así como las deficiencias de formación, preparar mejor a su personal, o adoptar soluciones basadas en RFID para obtener unos mejores análisis de la reducción y optimizar la visibilidad del inventario.

Pocas cosas tienen un mayor impacto, sea positivo o negativo, en la experiencia del cliente que los dependientes de los establecimientos minoristas. Lo mismo se puede afirmar sobre su impacto sobre la prevención de pérdidas. De hecho, se ha demostrado que los dependientes atentos y vigilantes disuaden el hurto. Por eso, alinear la dotación de personal con los picos de tráfico y compras, e introducir la formación adecuada, es fundamental para alcanzar el éxito en la temporada de Navidad.

¿Recuerda la importancia de conocer los patrones de tráfico y de la reducción? Uno de los motivos es poder realizar una dotación y formación de personal adecuadas. Por ejemplo, asignar dependientes adicionales a las zonas de mayor tráfico, formarlos para identificar la formación de multitudes sospechosa, y designar empleados formados en la identificación de tácticas de hurto para supervisar las colas en el autopago, permite obstaculizar los patrones de reducción. De esa manera, se previenen las pérdidas.

No afronte solo todos los retos que presenta esta temporada de Navidad. Descargue hoy mismo la Guia para la prevención de pérdidas para la Navidad de 2021 de Sensormatic Solutions. Es una guía detallada repleta de información valiosa y recomendaciones que puede poner en práctica de inmediato. Obtenga su guia hoy mismo.