La "galería comercial" Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie en el sur de Francia tiene mucho que ofrecer a sus clientes. En un sitio atractivo y bien situado, los visitantes pueden adquirir productos de alimentación y vino, moda y calzado, y salud y belleza. También pueden disfrutar de varios servicios adicionales, desde restaurantes y cafeterías hasta gimnasios.

Siendo ya un destino retail de éxito, sus propietarios completaron recientemente un proyecto de inteligencia comercial orientado a impulsar la rentabilidad y continuar generando éxito comercial en el tiempo. Nuestro caso práctico y el vídeo detallan la creación del proyecto de análisis de tráfico y los resultados que hemos ayudado a conseguir.

Los retailers que están afrontando el impacto de la COVID-19 observarán que los hipermercados como Hyper U Les Arcs están más preparados para adaptarse a las medidas especiales que se están aplicando si cuentan con capacidades de análisis de tráfico y con tecnología de conteo de personas. Nuestro producto puede ayudar a que los hipermercados evalúen el impacto de sus iniciativas de afluencia y realizar cambios en función de los datos en estas circunstancias complejas.

Datos de afluencia que mejoran la toma de decisiones

En este artículo exploramos el principal beneficio de la inversión tecnológica, en particular cómo puede ayudar a tomar mejores decisiones en la gestión y el marketing de propiedades retail. El uso de los datos de tráfico que indican cómo utilizan los visitantes el centro comercial ha permitido ajustar con precisión la combinación de arrendatarios, optimizar la ubicación de las tiendas y las operaciones y adaptar las actividades de marketing y los eventos para obtener los mejores resultados posibles.

Al recopilar datos precisos sobre el comportamiento de los clientes durante el año, los propietarios de centros comerciales aumentan su competitividad y son capaces de apoyar a los arrendatarios que buscan oportunidades de crecimiento de las ventas.

Conteo de personas como base de la inteligencia de retail

El pilar de este atractivo desarrollo del retail es el hipermercado Hyper U, que tiene una superficie de 4500 m2. Este es un gran factor de atracción, pero los visitantes también pueden comer en el McDonald's del recinto, o disfrutar de los servicios de manicura y lavado de coches. El análisis de los datos de tráfico permite a los propietarios del centro comercial disponer de una visión más precisa del porcentaje de visitantes que se centran exclusivamente en Hyper U, cuántos compran en el resto de la galería, o cuántos hacen ambas cosas. La administración también es capaz de conocer los tiempos de permanencia en distintas zonas del centro, cuáles son los puntos calientes, cuándo se producen los picos de afluencia y cómo varían los comportamientos de los compradores a lo largo del año (algo fundamental).

Hay que tener en cuenta los grandes cambios estacionales, ya que el hipermercado y la galería comercial presentan usos muy distintos dependiendo del mes y de la estación. Obviamente, es necesario adaptar las campañas de marketing durante el año a los distintos usos que se les da a las instalaciones, que dependen de factores estacionales.

La necesidad de un marketing más inteligente

Jeremy Maley, responsable de marketing y comunicaciones en el centro comercial Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie, afirma: "Teníamos una clara necesidad de recopilar y analizar de forma precisa la afluencia en toda la galería. La falta de datos de tráfico de compradores en tiempo real e históricos no nos permitía tener un conocimiento completo de las tendencias de los visitantes durante el año".

Afirma que el equipo de gestión tenía un gran interés en identificar las horas de energía más rentables y comprender totalmente el efecto de los picos estacionales y las variaciones meteorológicas, que pueden ser extremas en esta región francesa. "A la hora de atraer clientes nuevos mediante campañas de marketing y otras actividades comerciales, no contábamos con datos de afluencia que pudiésemos utilizar como recurso de planificación o para el análisis comparativo a lo largo del tiempo", declara.

Esta falta de información ha sido solucionada. Ahora, Hyper U Les Arcs cuenta con videocámaras 3D de información del comprador de Sensormatic Solutions con sensores en cada punto de entrada del complejo comercial para monitorizar el número de visitantes y el flujo de compradores. Esta solución ofrece valor al ser esencial para la toma de decisiones. Los informes semanales y mensuales tienen un impacto directo en los planes de marketing, afirma Maley.

La elaboración de planes futuros es más sencilla con datos proporcionados por sistemas de retail

El centro comercial ha utilizado el análisis de afluencia retail para determinar el impacto que tienen los eventos de marketing, las operaciones comerciales, los incentivos al cliente y las condiciones meteorológicas en el número de visitantes, así como para comprender totalmente los tiempos de permanencia y los índices de conversión. La planificación de los picos más importantes, como las ventas de verano, los apuros previos a la navidad y las rebajas de invierno está ahora más fundamentada y se puede ejecutar más fácilmente.

La galería comercial sabe cuándo serán las horas y los días de máxima afluencia de público y está elaborando una visión valiosa de la evolución de la afluencia mes a mes y por temporada. "Se han adoptado las medidas necesarias para disponer de más parámetros que permitirán realizar estudios comparativos en el futuro," declara Maley.

Vea el vídeo aquí.