Los directores de operaciones (COO) de retail tienen mucho trabajo: desde planificar la asignación de personal o gestionar las cadenas de suministro hasta supervisar las compras y mucho más. Con tantas decisiones que tomar, ¿a qué COO no le gustaría que las decisiones correctas fueran cristalinas y estuvieran respaldadas por datos irrefutables presentados en un único gráfico fácil de comprender?

Aunque los datos de las tiendas sobre los hábitos y preferencias de los clientes no puedan facilitar cada decisión de operaciones, indudablemente sí que pueden contribuir a una toma de decisiones más transparente en muchas circunstancias, ¡muchas más de las que cabría imaginar!

Analicemos con qué datos de recorrido de los compradores contamos, por qué son importantes y cómo pueden aprovecharse para aumentar la rentabilidad en todas las operaciones de retail y en toda la empresa.

Los datos adecuados sobre el recorrido de los compradores en sus tiendas pueden revelar a su equipo de operaciones numerosas soluciones útiles para perfeccionar y optimizar el rendimiento de cada tienda.

Esto será especialmente importante durante los próximos años, porque Europa está en proceso de adoptar firmemente el comercio social, con una tasa de crecimiento anual compuesta estimada del 36 % entre 2022 y 2028, que según ResearchAndMarkets elevará el volumen desde 67 203,7 millones de dólares hasta 424 732,2 millones en dicho periodo. Esta cifra puede resultar abrumadora para los retailers físicos, pero la realidad es que hay un sinfín de formas en que pueden sacar partido al uso del comercio social entre los consumidores en beneficio de sus tiendas físicas, como experiencias personalizadas, optimización de Click & Collect y mucho más. ¿Cómo? Lo ha adivinado: con datos.

Para los equipos de operaciones en concreto, las dos soluciones más viables son el Recuento de la afluencia de clientes y Computer Vision. Aquí tiene un ejemplo de lo que puede lograr con lo que ofrece cada solución:

• Saber cuándo se producen los picos de afluencia cada día y asignar personal en consecuencia. Determinar qué turnos pueden funcionar con un mínimo de empleados para ahorrar gastos inútiles en personal.
• Saber cuál es la relación cliente/dependiente (STAR) ideal en su caso para proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes.

Computer Vision

Análisis en las tiendas

• Comparar el tiempo de permanencia y el índice de atracción, y utilizar esos datos para optimizar el diseño en una zona o departamento y la distribución de los expositores promocionales.
• Rastrear el recorrido de los compradores entre departamentos para mejorar estratégicamente el diseño interior de las tiendas.

Análisis de aparcamientos

• Conocer mejor el uso de los aparcamientos y, en caso necesario, mejorar su diseño.
• Mejorar los niveles de servicio sabiendo cuánto tiempo esperan los clientes en sus vehículos mientras se atienden sus pedidos Click & Collect.

Cada uno de estos posibles casos prácticos proporciona a los responsables de operaciones medios efectivos para mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la rentabilidad y dinamizar las operaciones. (Muchos coinciden con casos prácticos de CMO, puede seguir leyendo al respecto.) Esta lista dista mucho de ser exhaustiva, pero debería darle una idea del potencial que ofrecen estos datos para influir en las operaciones de toda la empresa.

En Sensormatic Solutions conocemos muy bien el retail. Por eso sabemos que no hay soluciones mágicas ni análisis o métricas definitivas para resolver todas las dificultades operativas. Por eso también puede confiar en nosotros cuando afirmamos saber que existe una gran variedad de valiosos casos prácticos que puede aplicar para mejorar los aspectos del rendimiento que le quitan el sueño. Como COO, nadie conoce esas dificultades mejor que usted. Como líderes en retail y tecnología —con décadas de experiencia y conocimientos especializados—, nadie conoce las soluciones mejor que nosotros.

Para tener una visión integral de cómo los datos de recorrido de los compradores sirven para extraer conclusiones que mejoran las operaciones y la rentabilidad, consiga hoy mismo una copia de nuestro último informe, que trata sobre cómo basar el retail en la experiencia durante el recorrido de compra.