7-Eleven mejora la seguridad y las operaciones de la tienda 24/7 con una buena dosis (Big Gulp®) de tecnología de vanguardia

La apertura 24/7 de sus tiendas es la base del atractivo para los clientes de 7-Eleven, por lo que la protección de sus activos es distinta a la de otros retailers: un equilibrio entre la reducción de costes operativos y el aumento de las ventas y la rentabilidad.

Con unas dimensiones reducidas y un fácil acceso, 7-Eleven se enfrenta a problemas únicos en su sector, como los atracos a mano armada, los hurtos y los descuideros. 7-Eleven vende más de 8.500 productos y servicios a personas que entran y salen constantemente.

Muchos artículos conocidos están al alcance de la mano y se pueden ocultar y hurtar con facilidad. Entre otras cuestiones habituales se incluyen la seguridad y frescura de los productos, las normas sobre el consumo de tabaco y las restricciones ambientales relacionadas con los combustibles.

El retailer también debe mantener la limpieza y la seguridad de la tienda para ofrecer al cliente una experiencia sólida y positiva.

En Estados Unidos, cada día entran de media 1.000 clientes a cada tienda de 7-Eleven. Para seguir el ritmo de una actividad tan elevada, el equipo de protección de activos (AP, Asset Protection) de 7-Eleven necesitaba un sistema de informes basado en excepciones con el fin de extraer datos fundamentales para la empresa e impulsar las mejores decisiones de negocio en tiempo real.

Con el fin de gestionar un negocio complejo, AP creó una estrategia basada en cuatro pilares: seguridad de los ingresos, control de variaciones de inventario, incidentes, investigaciones y seguridad, así como el conocimiento de AP para mejorar los resultados de la tienda.

Su programa se apoya en inversiones en diversas tecnologías innovadoras:

• Sistemas integrados de informes basados en excepciones y de gestión de incidencias para llevar un registro completo de ellas
• Soluciones de vídeo digital en tiempo real con cámaras IP para mantener la seguridad de clientes y empleados, en especial en tiendas de alto riesgo y zonas de gran actividad delictiva. Esa tecnología de vanguardia permite elevar el nivel de la protección de los activos mediante:
  • La grabación de los hechos en tiempo real
  • Datos de registro y medición para saber mejor quién entra y sale de las tiendas
  • El suministro de información detallada a las fuerzas de seguridad para los análisis forenses
  • El suministro de acceso remoto para medir la afluencia, el tiempo de permanencia del comprador y otros análisis de clientes
• Sistemas contra incendios e intrusiones, con mantenimiento de vídeo y supervisión remota de la seguridad de los edificios
• Soluciones de vídeo inteligente para identificar a los delincuentes al capturar información digital de los productos electrónicos en su poder durante la comisión del delito

Centrada en la innovación y los clientes, 7-Eleven colaboró con el equipo de Tyco Retail Solutions para la implementación en 5.000 tiendas de Estados Unidos en un periodo de 9 a 12 meses, durante el cual las tiendas se mantuvieron abiertas 24/7. Los resultados obtenidos con el sistema de vídeo digital permitieron incrementar las ventas y reducir las pérdidas. Con las nuevas cámaras de 360º y los análisis, la inteligencia aplicada a tienda y compradores alcanzó un nuevo nivel.

Apoyado en su estrategia de crecimiento que incluye varias adquisiciones, 7-Eleven está logrando notables resultados gracias a su estrategia de protección de tiendas y mejora de las operaciones. Aprovechando la nueva plataforma de vídeo digital integrada, el equipo de AP ha contribuido al aumento de la seguridad y los beneficios de 7-Eleven. Cada mejora tecnológica contribuyó a su programa de prevención de pérdidas, pero la integración efectiva de todas esas herramientas le ha dotado de una eficacia aún mayor. Con una buena dosis (Big Gulp®, gran trago, uno de sus productos) de tecnología de vanguardia, 7-Eleven está mejorando la seguridad y las operaciones en tienda para satisfacción de los clientes con limitaciones de tiempo.

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