Vous savez désormais que l’optimisation de l’exécution omnicanale commence par une visibilité rapide et précise des stocks, et que la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) est l’un des meilleurs outils pour y parvenir. Mais si vous ne l’avez pas mise en œuvre dans l’ensemble de l’entreprise de vente au détail, vous risquez un manque à gagner.

En étiquetant vos produits plus tôt à la source avec la RFID et en les connectant au bon logiciel de gestion des stocks vous serez en mesure d’offrir une expérience omnicanale transparente, avec moins de ruptures de stock, de démarques et de clients frustrés – et ce n’est qu’un début.

Voici un examen plus approfondi de certains des avantages que vos opérations peuvent tirer de l’utilisation réussie de la RFID tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la source au magasin. .

Votre centre de distribution a exécuté une commande il y a plusieurs jours et n’y a plus pensé depuis. Mais voilà qu’un magasin explique que les articles reçus ne correspondent pas à la commande. Cela vous rappelle quelque chose ? Les écarts entre les commandes des magasins et les livraisons inexactes peuvent s’accumuler rapidement, et pour trouver un moyen de les résoudre, il faut d’abord rendre vos produits traçables grâce à la RFID.

« Les distributeurs et les fournisseurs se voient infliger des rétrofacturations par les détaillants, dont certaines atteignent plus de 5 millions de dollars d’amendes, a déclaré Umesh Cooduvalli, responsable du développement commercial chez Sensormatic Solutions. Les usines remplissent les commandes, les centres de distribution expédient ce que leurs données leur disent d’expédier, mais il y a un écart à la livraison qu’ils ne sont pas en mesure de faire concorder. »

Que faut-il en conclure ?

Sans une vue d’ensemble très précise au niveau des articles, il est difficile de remplir les commandes avec la précision nécessaire pour éviter les litiges et les opportunités de vente manquées. L’étiquetage de vos produits à la source avec des étiquettes RFID, la mise en œuvre de cas d’utilisation RFID dans les centres de distribution, tels que la vérification de la réception par rapport aux ASN, l’audit en temps réel de la préparation des colis et la vérification de l’expédition par rapport aux commandes, éliminent ce problème.

En dotant vos produits de fonctionnalités numériques dès le début de la chaîne d’approvisionnement, vous serez en mesure d’en assurer le suivi à chaque étape. Lorsque vos produits sont étiquetés par RFID et connectés à un système de visibilité des stocks — une solution basée sur le cloud à partir de laquelle vous pouvez visualiser votre inventaire et voir où se trouve chaque produit à tout moment – vous disposez désormais d’une source unique de vérité à partir de laquelle vous pouvez travailler pour auditer, faire concorder et éventuellement atténuer les réclamations de rétrofacturation. Lorsque tous les produits sont étiquetés à la source et que chaque étape de la chaîne d’approvisionnement est équipée des cas d’utilisation RFID appropriés, les livraisons ne quittent pas la porte si elles ne sont pas correctement emballées.

La distribution n’est cependant pas le seul maillon de la chaîne d’approvisionnement qui peut être renforcé par la RFID.

L’explosion du commerce électronique et l’augmentation des nouvelles options d’achat ont mis les détaillants à rude épreuve. De la livraison au magasin à l’achat en ligne et au retrait en magasin (BOPIS) – ou « Click and Collect » – les employés des magasins absorbent désormais les tâches d’exécution, avec seulement une fraction des outils dont disposent leurs homologues de l’entrepôt.

« Les magasins reçoivent leurs commandes omnicanales pour la journée, mais ils n’ont pas nécessairement les bons outils pour les localiser, a déclaré Jamie Kress, responsable RFID et numérique pour l’Amérique du Nord chez Sensormatic Solutions. Le produit se trouve-t-il dans l’arrière-boutique ? Dans l’espace de vente ? Dans la cabine d’essayage ? De nombreux vendeurs n’ont qu’une UGS à leur disposition et un temps limité pour trouver tout ce qu’il faut et tout rassembler. »

Si l’on n’y prend pas garde, cette inefficacité peut se traduire par des pertes de ventes de différentes manières. Lorsque des clients commandent un article en ligne pour le retirer en magasin et qu’ils apprennent qu’il n’est plus en stock, cela entraîne immédiatement une vente perdue. Mais l’expérience négative d’un client qui annule une commande après s’être présenté en personne peut également coûter cher aux détaillants à l’avenir.

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience d’achat omnicanale transparente, et ne pas tenir la promesse d’un achat attendu est donc la pire chose que vous puissiez faire en tant que détaillant. Sans compter qu’avec l’émergence d’options en ligne encore plus nombreuses telles que la réservation en ligne, le retrait en magasin (ROPIS), ne pas optimiser l’exécution omnicanale pourrait rapidement nuire à la réputation de votre marque et vous faire perdre des clients dans une mesure encore plus importante qu’auparavant.

Heureusement, la technologie RFID mise en œuvre de bout en bout dans votre entreprise offre une valeur ajoutée à de nombreuses parties prenantes. Grâce à la RFID, les employés des magasins n’ont plus à deviner (ou à espérer) si un article est en stock. Grâce à un simple lecteur portable, les employés obtiendront une vue précise de l’inventaire de votre magasin, ainsi que de l’emplacement de chaque produit.

En effet, lorsque vous marquez un produit avec la RFID, vous obtenez des détails au niveau de l’article pour chaque produit unique. Aujourd’hui, avec un ou deux employés équipés de dispositifs intelligents, vous pouvez compter 10 000 articles en 10 minutes. Pour un magasin de taille moyenne, cela signifie qu’il est possible de réaliser un inventaire complet en seulement 30 minutes. Et comme vos produits ont été étiquetés plus tôt à la source, les employés disposeront des données dont ils ont besoin pour savoir où les articles sont passés entre les mailles du filet s’il s’avère qu’ils manquent à l’appel.

Bien entendu, plus la RFID est activée du début à la fin de votre chaîne d’approvisionnement, moins vous aurez à vous préoccuper des ruptures de stock. Avec une vue d’ensemble presque parfaite de votre inventaire complet disponible à chaque étape, combinée à la rapidité et à la facilité du comptage électronique, les expéditions n’arriveront (ou ne quitteront) pas votre centre de distribution si elles ne sont pas parfaitement exactes dès le départ.

Il ne suffit pas d’avoir dans ses rayons des produits à traçabilité numérique et dotés de la technologie RFID. En les étiquetant plus tôt à la source et en déployant les cas d’utilisation RFID pertinents à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement, vous obtiendrez la visibilité complète au niveau de l’article dont vous avez besoin pour une exécution omnicanale sans faille.

Avec une vision plus claire de la disponibilité de vos produits, vous serez en mesure d’éliminer les frictions de la chaîne d’approvisionnement, de réduire les ruptures de stock et de faire en sorte que vos clients soient satisfaits et reviennent.

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