A inovação está sempre na moda na Chico’s Soma Intimates

Fiel às suas elegantes origens, a Chico's está revolucionando a moda íntima de mulheres em suas lojas Soma, com inovações exclusivas que fazem suas clientes se sentirem bonitas. Como o slogan diz: "Na Soma Intimates, acreditamos que a beleza começa de dentro". Suas coleções combinam perfeitamente função com beleza, demonstrando como a Soma domina a arte de tornar a inovação bonita.

A fórmula da Chico’s para um engajamento mais profundo do cliente está se transformando através da inovação – desde criações de moda inovadoras até lojas com tecnologia de ponta que os funcionários usam para melhor atender aos clientes. Ela aprimorou a conexão com o cliente, evoluindo para um varejista omnicanal, reconhecendo a importância da precisão do estoque para atender às novas necessidades dos clientes.

De acordo com Ken Silay, Diretor de Tecnologia, Pesquisa e Inovação da Chico’s, “uma parte de nossa transformação como varejista omnicanal se baseia em ter a plataforma certa de tecnologia de rede, estabelecendo as bases para a precisão do inventário em nível de item por RFID. Nossos funcionários podem acessar informações precisas do inventário, promovendo a confiança para criar uma melhor experiência do cliente.”

A estratégia omnicanal da Chico’s e a experiência do cliente

Como varejista omnicanal inovadora, a Chico's concentra-se em permitir que seus clientes comprem em qualquer lugar, a qualquer hora. Ter visibilidade da disponibilidade precisa e oportuna do estoque é obrigatório em todos os canais e locais para alcançar o sucesso omnicanal. A visibilidade no nível do item é a necessidade fundamental do varejo moderno de oferecer respaldo a iniciativas omnicanais e garantir a disponibilidade correta no local de vendas para ajudar a aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas. Atualmente, o uso da tecnologia RFID reconhecida pelas lojas Soma da Chico’s fornece visibilidade aos itens

em todas as lojas piloto e centros de distribuição, e  dentro da loja, desde o recebimento na loja, a  compra pelo cliente até a saída pela porta.

“Esse valor principal permanece consistente: fornecer o mais incrível atendimento ao cliente. A inovação é parte integrante da nossa missão de criar uma ótima experiência para o cliente. Com a inteligência de estoque baseada em RFID, podemos melhorar a oportunidade de ter o produto certo disponível no lugar certo, no momento certo para satisfazer nossos compradores na loja e omnicanal. Aumentar a precisão de nosso estoque ajuda a minimizar as vendas perdidas e a falta de estoque, mantendo nossos clientes felizes e os funcionários mais produtivos. Em nossa jornada, descobrimos que a inovação está sempre na moda.”
Ken Silay
Diretor, Tecnologia, Pesquisa e Inovação da Chico's

Por mais de 30 anos, a FAS da Chico’s ajudou milhões de mulheres a e se sentirem bonitas. Em 2004, ela fundou a Soma Intimates para complementar seu portfólio de marcas especializadas de varejo. Os estilistas especialistas em caimentos da Soma podem determinar o tamanho exato do sutiã em minutos e vestir suas clientes com um caimento sempre perfeito. A Soma está mudando o mundo de moda íntima feminina, com inovações exclusivas para se adequarem ao corpo de todas as mulheres.

Tradicionalmente para os varejistas, os estoques fiscais anuais são caros e potencialmente prejudiciais para os negócios diários. Com o número relativamente pequeno de contagem de inventário físico da Soma a cada ano, a precisão pode diminuir constantemente ao longo dos meses até o próximo inventário. Consequentemente, as lojas não confiavam em seus números no estoque. Como a mercadoria de vestuário íntimo é fortemente orientada para o estilo, tamanho e cor, manter uma variedade completa sempre disponível na área de vendas exigia muito trabalho. O atual processo de reabastecimento foi difícil, sem visibilidade precisa do inventário na área de vendas e nos fundos da loja. Quando as remessas eram recebidas, os funcionários só sabiam o que havia em cada caixa, abrindo-a e classificando todo o conteúdo, tornando difícil o melhor atendimento a seus clientes.

A Soma lançou um projeto piloto de RFID com a Sensormatic Solutions em 13 de suas lojas para enfrentar os desafios de precisão e visibilidade do estoque. Sua solução de armazenamento de inventário RFID em tempo real focada em uma variedade de processos de gestão de inventário, incluindo contagem semanal de ciclos, em vez do inventário fiscal anual anterior, recebimento nas lojas, reabastecimento diário da área de vendas, assistência na localização do produto para reabastecimento e atendimento ao cliente e monitoramento das portas de saída. A Soma implantará um novo sistema de ponto de venda (PDV) no próximo ano e, em seguida, adicionará transações de RFID no PDV.

A iniciativa de inventário de RFID da Soma apresentou resultados atraentes no grupo de lojas piloto.  As contagens completas de inventário realizadas semanalmente permitem à Soma manter 90% a 95% de precisão do estoque todos os dias. Com os pontos de leitura de RFID nas portas de saída, ela obteve um benefício adicional com maior percepção dos itens perdidos. Embora a redução anteriormente não tenha sido um problema significativo, ela obteve informações sobre itens específicos perdidos e, de forma precisa, se e quando deixaram a loja. Através do reabastecimento diário automatizado da área de vendas, os vendedores agora podem preencher facilmente as mercadorias necessárias para garantir que os clientes tenham o que desejam quando quiserem, para evitar decepções. Mesmo antes de os itens serem desembalados, os funcionários podem ter visibilidade dos recebimentos diários das remessas, para obter maior insight e acesso, com o objetivo de aprimorar o atendimento personalizado. Ter maior precisão e visibilidade do inventário aumentou a confiança dos funcionários da loja da Soma. Eles estão animados com os novos recursos de RFID, porque os capacitam a realizar seus trabalhos de maneira mais eficaz, a fim de ajudar os clientes a obter o melhor atendimento. O foco da Soma no inventário preciso estabelece as bases para o varejo omnicanal para seus clientes.  A tecnologia RFID oferece apoio aos próximos planos da Soma de aumentar a visibilidade em toda a cadeia de abastecimento, desde o fabricante até o cliente. Em última análise, o que diferencia a Soma da concorrência é seu foco na inovação para oferecer uma experiência atraente ao cliente.

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