Como toda empresa de gestión de espacios retail sabe, el éxito se basa en tener el mix adecuado de clientes. Encontrar la mejor combinación no sólo atrae más afluencia retail, sino que también anima a los compradores a visitar más tiendas durante su visita, aumentando así su tiempo de permanencia y la cantidad que puedan llegar a gastar.

El reto a la hora de perfeccionar esta mezcla de inquilinos es que no hay dos centros comerciales iguales. Varios factores diversos determinarán la popularidad de cierto tipo de tiendas; desde su emplazamiento global y regional a los datos demográficos locales, o si el centro comercial está dentro o fuera del centro de la ciudad.

El comportamiento de los consumidores también influye mucho a la hora de optimizar la cartera de inquilinos. A principios de este año identificamos los 6 tipos de compradores de los que los retailers tienen que estar pendientes, analizando las características que muestran los diferentes grupos de consumidores. Los centros comerciales tienes que conocerlos igual de bien que los retailers, ya que el tipo de gente que visite sus locales lo determinará todo, desde el emplazamiento de las tiendas a la estrategia de marketing.

Dicho esto, la experiencia de ShopperTrak en el mercado de centros comerciales nos ha enseñado que hay ciertos tipos de tienda que todo gestor de centros comerciales tiene que tener en mente a la hora de crear el mix perfecto de inquilinos. Aquí tenemos cinco ejemplos imprescindibles:

1. Tiendas ancla

La tienda ancla es la base fundamental del centro comercial. Grandes marcas reconocidas a nivel nacional, o incluso internacional, que tienen poder de atracción para atraer visitantes de los alrededores.

Las empresas de gestión de locales retail necesitan incluir un número de tiendas ancla dentro de su mix de inquilinos para atraer tráfico de consumidores tan sólo gracias a la popularidad de las marcas seleccionadas. Saber a quién elegir depende de conocer a los consumidores que visitan sus centros, para poder así asignar marcas retail adecuadas al perfil demográfico de estos. Una vez hecha un selección previa, es el momento de estudiar cuáles de ellos no cuentan con una presencia física grande/comparable en su zona para evitar que se hagan la competencia.

2. Tiendas de conveniencia

Aunque algunos consumidores van a pasar el día en el centro comercial, otros sólo harán breves visitas de camino a otro lado para hacerse con un par de cosas necesarias. Teniendo esto en cuenta, las empresas de suelo retail deben plantearse si están dando una respuesta adecuada a las necesidades de compradores que van con prisas; tal vez durante su pausa del almuerzo o cuando van de camino a recoger a los niños de colegio.

Los sectores típicos que atraen a estos compradores son los productos higiénico-sanitarios, cosméticos, alimentación o incluso moda rápida. Aunque depende del retailer garantizar que el servicio que ofrece sea lo más rápido posible, usted puede obtener beneficios garantizando que haya el mix adecuado de tiendas cuando los consumidores necesiten obtener algo que se les olvidó o comprar básicos.

3. Tiendas insignia

Hay centros en las que las tiendas ancla y las tiendas insignia son las mismas, pero sin embargo, hay diferencias entre ambas. Las tiendas insignia llevan más allá la experiencia del cliente que el resto de tiendas de la cadena. Ya sea cambiando la distribución, ofreciendo nuevos productos, experimentando con la tecnología de la tienda o diversificando su experiencia de marca, estás tiendas se rodean de un aura de innovación que inspira y emociona a los consumidores.

Animar a los retailers a que inviertan en tiendas insignia dentro de sus centros comerciales crea algo que va más allá de la imagen de prestigio: puede generar titulares en medios de comunicación, cambiar el flujo de tráfico en el centro cuando los compradores acudan a ver qué es lo que está sucediendo, y establecer una plataforma innovadora que podrá ampliar planificando sus propias campañas empíricas de fidelización de clientes.

4. Tiendas conectadas (omnicanal)

Mientras que la mayoría de retailers con una presencia física también venden online, la forma de conectar esos dos canales puede tener un impacto enorme en la afluencia al centro comercial. Un ejemplo evidente de esto es el click & collect.

El especialista europeo en espacios retail, Hammerson, ha descubierto que hasta el 80 % de los visitantes de click & collect pasan luego más tiempo en el centro comercial, ya sea en otras tiendas o comprando comida o bebida.

Eso pone en evidencia la necesidad no sólo de atraer retailers que ofrezcan servicios multicanal, sino también de crear puntos centrales de recogida que permitan a los compradores recoger sus comprar de varios retailers al mismo tiempo.

5. Locales de ocio y entretenimiento

No se trata exactamente de un tipo de tienda, pero la mezcla de locales de ocio y entretenimiento de un centro comercial es igual de importante que la combinación de inquilinos de retail.

Como hablamos en nuestro reciente informe «Rediseñando el retail», el centro comercial se ha convertido en el epicentro de la tendencia del «shoppertainment»: los consumidores combinan actividades retail con otras de estilo de vida como puede ser salir a comer o ir de copas, ir a la bolera o al cine.

Aquí es de vital importancia conocer quiénes son sus visitantes para dar con la combinación adecuada de restaurantes, cafeterías, bares y locales de ocio que animen a los compradores a pasar más tiempo y gastar más.

Conozca mejor su negocio con la Suite de ShopperTrak Analytics

Contar con el mix adecuado de inquilinos es tan sólo el principio para las empresas de gestión de espacios retail. Su siguiente tarea es conocer al detalle cómo se comportan los clientes en su recorrido a través de sus centros comerciales y dónde es más activa la afluencia para garantizar que cada tienda o servicio esté en el lugar adecuado para añadir valor y  que sus ingresos por alquiler estén optimizados sabiendo cuáles son las zonas premium.

La Suite de analíticas de ShopperTrak puede ayudar a los dueños de centros comerciales no sólo a registrar y analizar los datos y comportamiento de los consumidores, sino que también aporta información práctica que tiene un impacto significativo en sus resultados.