Ya hemos hablado de La revolución de la Prevención de Pérdidas mediante el análisis de los datos y de Los datos que han cambiado la Prevención de Pérdidas para siempre, así que quiero dedicar un momento a examinar el fuerte impacto que el análisis de los datos de Prevención de Pérdidas tendrá en las operaciones diarias y la cuenta de resultados de las compañías de retail. 

En el futuro que se vislumbra para la prevención de pérdidas, los minoristas podrán optimizar la asignación de personal de manera que los empleados dispongan de tiempo suficiente para atender a los clientes y mejorar el compromiso de estos con la marca. La necesidad de ofrecer un buen servicio al cliente es esencial para impulsar las ventas en un mercado tan competitivo y cambiante como el actual. Para aventajar a su competencia y diferenciarse de ella, las empresas de retail necesitan poseer y utilizar información relevante a partir de datos procedentes de múltiples canales. Los consumidores pueden buscar, curiosear y comprar online o en tiendas físicas desde la comodidad de su smartphone o su tableta. Tras esta actividad incesante del actual mercado de retail, siempre abierto y conectado, se oculta un tesoro de datos que es preciso explotar.

La tecnología transforma conocimiento en poder. Aprovechar el poder de datos obtenidos de distintas fuentes proporciona a los minoristas una perspectiva más global de sus clientes, además de una comprensión más detallada del mercado y una visión clara de las áreas potenciales de pérdida. Combinar esta variedad de perspectivas permite a las empresas tomar decisiones de negocio mejor fundadas basándose en análisis predictivos y relevantes en lugar de adoptar medidas reactivas. Mediante el análisis predictivo, las compañías de retail pueden analizar el comportamiento de los consumidores, centrarse en sus necesidades y preferencias, e impedir determinadas conductas. Por ejemplo, pueden obtener una idea más completa de los diferentes procesos de compra, responder proactivamente a posibles amenazas de las bandas delictivas y entender cómo afectan las decisiones operativas a la merma, lo que incluye conocer sus causas y las formas de evitarla.

Los minoristas más afortunados tienen la suerte de ver un trasiego constante de clientes cruzando las puertas de sus establecimientos. Pero esto representa nuevos retos para la prevención de pérdidas, ya que dificulta la tarea de identificar, por ejemplo, a personas que pertenecen a bandas de delincuentes o portan bolsas forradas con papel de aluminio. Obtener una visión más precisa de las actividades de los grupos delictivos, o incluso de los datos de compra desglosados por geografía, puede facilitar la adopción de medidas de prevención más inteligentes. Por ejemplo, si los minoristas tuvieran un mapa de actividades de las bandas de delincuentes, podrían identificar las zonas donde están actuando y agrupar tiendas que sufren los mismos tipos de delitos. El análisis de esta información les permitiría tomar decisiones proactivas para reducir la incidencia de las bandas en esas zonas (según la Encuesta anual sobre delincuencia organizada de 2017, llevada a cabo por la Federación Nacional de Minoristas [NRF], 9 de cada 10 encuestados fueron víctimas de la delincuencia organizada). Además de identificar las situaciones de pérdida desconocida, las compañías de retail se enfrentan a la necesidad de prepararse para el futuro, mantenerse por delante de su competencia local, regional o mundial y, al mismo tiempo, seguir protegiendo su inventario. 

Imagine tener la posibilidad de ver múltiples fuentes de datos en un mismo panel para entender, no solo la información sobre prevención de pérdidas, sino también el tráfico de clientes y la situación del inventario y, de esta forma, poder analizar cómo encajan todos estos componentes en su ecosistema global de merma. Imagine que pudiera obtener datos de fuentes externas, como información meteorológica, para predecir la demanda de productos estacionales con alto riesgo de hurto (por ejemplo las prendas de abrigo). O que pudiera recibir datos internos de las tiendas, como las operaciones de venta realizadas por los empleados, para descubrir las razones de las devoluciones, cambios y reembolsos, así como errores en las transacciones de venta y las causas que están contribuyendo a las tendencias de la pérdida desconocida. Este conjunto de métricas ofrece a los comercios una vista unificada del impacto potencial de la merma en su negocio.

Utilizando los datos de comportamiento de los consumidores en combinación con los datos de ventas y condiciones del mercado, los minoristas tendrán nuevas herramientas para entender con más claridad qué está ocurriendo en sus tiendas.  Este panel de control introducirá nueva información personalizada sobre cada operación de retail, lo que abrirá la posibilidad de compararla con otros datos del mismo mercado vertical y adoptar medidas predictivas y proactivas a otro nivel. Los minoristas podrán analizar las tendencias de activación de alarmas de acuerdo con sus propios filtros y obtener una visión global de los tipos de alarma que se están produciendo (por ejemplo, por detección de bolsas forradas de papel de aluminio o detección de inhibidores de frecuencia). Además, podrán ver el efecto que el tráfico de clientes tiene sobre la cantidad de alarmas activadas en las tiendas. Esto puede ayudar a señalar tendencias anómalas, como la activación de un número excesivo de alarmas cuando hay bajos niveles de tráfico en la tienda y viceversa. Poder analizar patrones inusuales y descubrir la causa de los problemas en tiempo real ayuda a los minoristas a tener más control sobre sus pérdidas y mantener su competitividad. 

Una base de datos conectada con funciones avanzadas de generación de informes puede convertir todo esto en realidad para las empresas de retail. Unos datos útiles para tomar decisiones, como la asignación de valor monetario a los eventos de pérdida de acuerdo con determinados parámetros, pueden mejorar la productividad y rentabilidad. Utilizando una base de datos que conecte información de sistemas históricamente dispares, los minoristas pueden, no solo obtener una visión global, sino también ajustar sus estrategias de prevención de pérdidas para tomar decisiones más efectivas basándose en los datos y, en definitiva, mejorar el rendimiento de sus tiendas.

Además, pueden realizar inversiones importantes en infraestructura, formación y tecnología sin preguntarse si marcará una diferencia tangible. La posibilidad de tener estos datos y actuar en consecuencia permitirá a los minoristas diferenciarse del resto del mercado y fidelizar a sus clientes, mejorar su inventario, reducir la merma y brindar experiencias de compra más gratificantes.

A medida que el sector minorista se convierte en un mercado “siempre abierto y conectado”, se van ampliando también los horarios comerciales y las operaciones fuera de la jornada laboral. La ampliación de los horarios implica gastos adicionales, ya que los empleados tienen que trabajar más tiempo y hasta más tarde.  Cualquier forma de trabajo "a distancia" adquirirá un nuevo significado y resultará más atractiva, y la tecnología permitirá a los comercios hacer más cosas con menos personas en las tiendas, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Es importante para los minoristas adaptar su estrategia a esa tendencia y es ahí donde intervienen las funciones remotas. Aprovechar las soluciones de monitorización y gestión remotas para conocer el estado de los dispositivos deja libre al personal para dedicarse a su principal prioridad: los clientes.

Se acabaron los días en que el técnico de sistemas tenía que estar físicamente presente en la tienda para arreglar algo o comprobar si un sistema estaba funcionando correctamente. Con un centro de diagnóstico remoto, las tiendas pueden estar completamente conectadas y alineadas en la misma dirección, con paneles de control provistos de toda la información que necesitan los operadores para ser más eficientes y responder con rapidez, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, el acceso a diagnósticos, auditorías y avisos permite monitorizar de forma proactiva e ininterrumpida (24/7) los equipos EAS conectados, las actualizaciones de firmware y las operaciones de servicio. Por suerte, esta es una receta de gestión preventiva y proactiva que los comercios pueden empezar a aplicar ahora.

La proliferación de dispositivos y datos conectados combinados con plataformas tecnológicas más avanzadas y económicas, junto con la adopción de estándares comunes sin duda incrementará la adopción de tecnologías de IoT en todo el mercado. En el futuro, el éxito estará de parte de aquellos que sean capaces de conectar y recopilar los datos y actuar sobre ellos para obtener una idea más clara de sus operaciones.

El futuro de la prevención de pérdidas es prometedor y el uso de paneles de datos integrados casi en tiempo real con índices de referencia y datos de terceros es solo el principio. La nueva solución SMaaS (Shrink Management as a Service) de Sensormatic Solutions puede ayudar a los comercios a gestionar la merma con la mirada puesta en objetivos futuros mientras siguen resolviendo las causas que la originan. Este nuevo servicio basado en la nube proporciona funciones de administración remota de dispositivos y análisis predictivo para gestionar la pérdida desconocida y, al mismo tiempo, mejorar las ventas y optimizar la asignación de personal.

Puede averiguar más sobre nuestra oferta SMaaS (Shrink Management as a Service) aquí.