En 2021, más que en ningún otro momento de nuestra historia, los retailers necesitan entender el proceso de compra completo, desde la entrada en la tienda hasta la salida, pasando por todas las etapas intermedias. En un momento en que la industria continúa actuando a la sombra de la COVID y los clientes piden una experiencia más completa e inmersiva, la recopilación de múltiples datos y su constante monitorización siguen siendo aspectos fundamentales ante la imposibilidad de confiar en unos patrones de comportamiento que han dejado de ser predecibles.

Según revela el estudio Smart Shopper realizado por la consultora Kantar en mayo de 2020, momento en que estas tendencias se hicieron más acusadas, los segmentos de moda, hogar y electrónica de consumo fueron los que más se desplazaron hacia la compra online debido a que los consumidores del Reino Unido tenían restringida su movilidad a los desplazamientos esenciales. Alrededor de un 86% de las compras de artículos de moda se efectuaron por Internet en el periodo estudiado, y también se registraron tasas altas en las categorías de hogar/jardín (67%) y electrónica de consumo (73%).

Si ampliamos la vista a toda Europa, cerca del 15% de los consumidores encuestados por McKinsey en los países del grupo UE-5 (los 5 más grandes de la Unión Europea: Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido) afirmaron comprar productos de alimentación en alguna web que no habían utilizado nunca. Sin embargo, distintos mercados adoptan diferentes comportamientos, lo que aumenta la presión de los retailers que poseen tiendas en el continente para responder con flexibilidad a esa diversidad. McKinsey muestra también que los europeos son más pesimistas que China, India y los Estados Unidos en lo que respecta a la recuperación económica de sus países después de la pandemia.

La prensa y los analistas están escribiendo abundante documentación sobre la necesidad que tiene el mercado retail de adaptarse rápidamente al cambio de comportamiento de los consumidores en 2021 y de cara al futuro. No obstante, esta gran tipología de compradores, comportamientos y procesos pone en cuestión la validez de recopilar los datos desde un único punto y exige una variedad de fuentes de datos más amplia que nunca. Esta es la razón por la que Sensormatic está trabajando con diferentes socios tecnológicos para crear un ecosistema de inteligencia que brinde a los retailers un nivel de análisis y comprensión sin precedentes de esta información.

Sensormatic IQ es una nueva plataforma operativa inteligente diseñada para mejorar las experiencias de compra y los resultados en el mercado retail. Esta plataforma, abierta, segura y ágil, integra fuentes de datos procedentes de toda la cartera de productos de Sensormatic Solutions, retailers y otras organizaciones, y les suma la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático o machine learning (ML) y otras tecnologías avanzadas para ofrecer una visibilidad incomparable sobre las operaciones de retail y el comportamiento de los compradores.

Sensormatic ha superado lo que se define como “experiencia de compra” y ahora explica cómo, dónde, cuándo y por qué se producen las interacciones con los clientes. Al recibir datos sobre cada fase y cada área del proceso, los establecimientos pueden prepararse para lo predecible y lo impredecible. Esto es esencial ahora que la tienda está mucho más integrada en el comercio electrónico y desempeña, cada vez más, nuevas funciones que van más allá de la mera experiencia de compra para incluir, principalmente, servicios de recogida en tienda (click & collect), búsqueda y compra online y devolución en tienda (click & return), además de actuar como minicentros de distribución.

Para facilitar la adopción de la solución, IQ utiliza el alcance global y la escalabilidad de Google Cloud en combinación con sensores inteligentes y análisis avanzado. Este enfoque mejora también la utilidad de tecnologías consolidadas como la RFID, ya que es la mejor manera de adaptar el stock a la demanda y asegurar la disponibilidad de los productos en cada tipo de compra, ya sea directamente en la tienda u online.

La posibilidad de interpretar múltiples fuentes de datos integradas también aumenta la eficiencia operativa, puesto que permite a los retailers optimizar la ejecución de los procesos y mejorar los resultados gracias a la mayor precisión de las estimaciones. Y, al utilizar inteligencia artificial avanzada, pueden introducir mejoras constantes en disciplinas esenciales de retail tales como la asignación de stocks, el surtido y la comercialización, exposición y reposición de los artículos, aparte de aspectos más avanzados como, por ejemplo, la dotación de personal en función del tráfico de clientes en las tiendas y el tipo de recorrido que realizan.

La plataforma abierta y flexible de Sensormatic IQ puede incorporar información de dispositivos periféricos, como terminales de punto de venta (TPV), sensores, y equipos de vigilancia electrónica de artículos (EAS), RFID y reconocimiento visual, capaces de suministrar modelos de IA predictivos y prescriptivos para apoyar las operaciones en entornos retail que abarcan desde tiendas de alimentación, moda y bricolaje hasta grandes centros comerciales.

Sensormatic IQ se presentó virtualmente en NRF 2021 a través de www.sensormatic.com y podrá verse en acción en Sensormatic Innovation Experience.