Los hurtos en las tiendas cuestan a los retailers la asombrosa cifra de 379 000 millones de dólares anuales y, según prevén recientes informes, esta cifra no dejará de aumentar.

La delincuencia organizada, los hurtos y la violencia en las tiendas siguen aumentando. De una forma u otra, los retailers tendrán que replantearse sus enfoques para combatir la merma en casi todo el mundo: desde Norteamérica hasta países como Reino Unido, España y Alemania in Europe and others in Oceanía.

No se trata de una tarea fácil, dada la escasez de datos sobre los hurtos que hasta ahora han sufrido los retailers, y por la cual no han denunciado los delitos. . Recopilar pruebas procesables basadas en hechos que contribuyan a la aplicación de la ley podría empezar a facilitar la resolución de los casos de hurto en las tiendas, generando contextos con mayores efectos disuasorios sobre los posibles delincuentes.

En palabras de Ned McCauley, consultor de tecnología para el comercio minorista: “La disuasión es igual a la capacidad multiplicada por la voluntad.” “Esta vieja expresión militar sirve para describir la situación actual de los equipos de prevención de pérdidas y aplicación de la ley”.

«Para disuadir a los infractores, necesitamos las capacidades adecuadas —que ahora ya tenemos—, pero no se puede conseguir nada sin aunar esas capacidades con la voluntad de llevarlas a efecto. La buena noticia es que la voluntad está empezando a aflorar porque los retailers ahora cuentan con nuevas herramientas para propiciar la aplicación de la ley con todo lo que necesitan para capturar a los infractores».

A continuación, profundizaremos en esas herramientas y en todos los pasos encaminados a mejorar sus paquetes de pruebas para contribuir a la aplicación de la ley y combatir la merma.

Aunque a nadie le gusta sufrir un evento de pérdida, hay que actuar si ha sucedido. Sin embargo, pertenece al pasado y los responsables de las tiendas saben que su principal cometido es siempre el aquí y ahora para lograr un desarrollo fluido de las operaciones diarias y un entorno seguro en los establecimientos.

Desde esa perspectiva, no es difícil apreciar cómo la notificación de los hurtos puede caer en el olvido. ¿Por qué alterar las operaciones cotidianas para recopilar pruebas que requieren ver largas horas de grabaciones de CCTV o comprobar informes de inventario y registros de transacciones cuando ello podría deteriorar la atención a los clientes o alargar las colas de pago?

Pero renunciar a informar tiene un coste. Las tiendas donde no se efectúa una persecución efectiva de los delincuentes se arriesgan a entrar en la lista de los objetivos fáciles. Aunque concentrarse en las ventas diarias tras un evento de pérdida pueda resultar útil en ese momento, puede acabar propiciando aún más pérdidas con el tiempo.

Los hurtos y los fraudes constantes no solo pueden engendrar más pérdidas económicas, sino también poner en riesgo a los empleados y los clientes. Además de las consecuencias evidentes sobre la seguridad, los entornos comerciales con delincuencia elevada repercuten negativamente sobre la experiencia de compra, la moral de los empleados y la confianza de los clientes.

La falta de denuncias por parte de los retailers es solo un elemento de la ecuación. Desde la falta de datos sobre los hurtos hasta su baja priorización, a las fuerzas del orden les cuesta resolver los casos de hurto en las tiendas incluso cuando se notifican. Para ayudarles a aplicar la ley con pruebas basadas en hechos, los retailers necesitan utilizar mejores herramientas.

¿Qué se necesita para contribuir a la aplicación de la ley, capturar a los infractores y preservar la seguridad de los empleados y los clientes?

Las tres tecnologías siguientes interactúan conformando un entorno de soluciones interconectadas capaz de proporcionar paquetes mejorados de pruebas para aplicar la ley.

1. Etiquetado RFID de los productos
   Se trata de la identificación por radiofrecuencia. Marcar los productos con etiquetas RFID permite su lectura digital con los sensores de las salidas y el software de las tiendas.
2. EAS
   Lo segundo que se necesita son sistemas de protección electrónica de artículos (EAS) para recopilar datos y efectuar un seguimiento del inventario con etiquetado RFID de las tiendas.
3. Análisis de la merma
   Una vez etiquetado el inventario e integrado en los sistemas de las tiendas, podrá empezar a analizar la merma cuando se produzca en sus establecimientos. Estas capacidades analíticas automatizadas serán decisivas para reunir paquetes exhaustivos de pruebas procesables.

La precisión es la exactitud repetible. Los datos de las tiendas recopilados mediante un entorno interconectado de RFID, EAS y otros sistemas proporcionan el tipo de datos fiables, contextualizados y sin sesgos que se necesitan para revelar la información sobre «quiénes, qué, dónde, cuándo y por qué» subyacente tras cada evento de merma.

«Es fácil sentirse desbordados por todos los datos disponibles para los retailers en la actualidad», afirma Jaime Kress, director comercial de RFID en Norteamérica para Sensormatic Solutions. «En muchos casos, hay demasiados datos sin procesar para extraer información útil. No obstante, un análisis adecuado de la merma proporciona a los retailers solo los datos puros, específicos y procesables que necesitan para obtener información valiosa sin nada que interfiera».

Herramientas avanzadas como la aplicación Shrink Analyzer basada en la nube de Sensormatic Solutions recopilan en una única ubicación datos del inventario en el nivel de artículo, de las salidas, los puntos de venta y las grabaciones de CCTV. Dado que la velocidad es un factor crítico en los índices de condena, le interesa una herramienta que le permita ver, recopilar y sincronizar estos datos claves de una manera fácil y rápida.

¿Qué significa esto en la práctica? Mediante la aplicación Shrink Analyzer, un responsable de tienda ahora puede recibir notificaciones de los productos con etiquetado RFID que han pasado por el sistema de salida sin haber sido pagados. Podrán encontrar fácilmente sin titubeos pruebas de vídeo fechadas con todos los detalles del producto hurtado en un informe listo para presentar a las fuerzas del orden.

Mientras la disuasión duradera contra el hurto se afianza aumentando las notificaciones y los índices de condena por delitos en las tiendas, el análisis de la merma también contribuye a reforzar las operaciones en las tiendas.

La generación de informes basados en excepciones en el nivel de artículo en las salidas puede ayudar a los equipos de prevención de pérdidas a aclarar mejor el trasfondo detallado de la mercancía perdida. Conocer la información sobre «quién, qué, dónde, cuándo y por qué» subyacente tras cada producto perdido le permitirá identificar las causas de fondo de la merma en sus tiendas. ¿Son de carácter externo o administrativo, estriban en los proveedores o en cualquier otro factor desapercibido hasta ahora?

«La aplicación Shrink Analyzer proporciona análisis precisos que aportan información antes inédita sobre los orígenes externos de los hurtos», comenta Eric York, analista de negocio en Sensormatic Solutions. «Durante muchos años ha sido difícil prever y presupuestar la merma, pero ahora el análisis de la merma ofrece datos exactos de lectura en las salidas que los retailers pueden obtener en un contexto detallado capaz de transformar la forma en que los equipos de prevención de pérdidas combaten la merma».

Y lo que es aún mejor: el análisis de la merma puede ayudarle a medir la efectividad de las tácticas de prevención de pérdidas implantadas para acometer esas causas de fondo de la merma recién descubiertas. Con la misma velocidad y exactitud automatizadas que se identificaron las vulnerabilidades, podrá valorar la eficacia de sus esfuerzos de reducción para que usted y su equipo puedan reaccionar a las tendencias de la delincuencia organizada y optimizar las estrategias de disuasión con mayor rapidez.

Para contener el auge de los hurtos en retail, los retailers deberán adoptar un enfoque de lucha contra la merma más proactivo y tecnológico.

Gracias a los entornos de soluciones interconectadas como RFID, EAS y análisis de la merma, los conjuntos de pruebas procesables serán decisivos para contribuir a la aplicación de la ley en el esfuerzo por capturar y disuadir a posibles infractores.

La eficacia de la aplicación Shrink Analyzer permite a los retailers transformar los datos de sus tiendas en útil información procesable para la prevención de pérdidas. Con esta visión nítida sobre «quiénes, qué, cuándo y dónde» subyacente tras cada evento de pérdida, los retailers pueden acometer mejor las causas de fondo de la merma para proteger sus productos, sus beneficios y, sobre todo, a las personas. .

Contacte con los expertos de Sensormatic Solutions para conocer todas las formas en que el análisis de la merma puede transformar su estrategia de prevención de pérdidas.