Desde el hurto oportunista hasta la delincuencia organizada, los retailers actuales se enfrentan a índices de merma desconocidos hasta ahora. Casi todas las semanas los titulares destacan la gran magnitud del problema, tanto si las pérdidas se deben a descarados infractores reincidentes como a empleados implicados en fraudes internos prolongados.

"En casi todos los segmentos y categorías, los retailers afirman que las pérdidas desconocidas están aumentando a un nivel inédito", comenta Myron Burke, líder global de gestión de soluciones en Sensormatic Solutions. "Aunque saben que están sufriendo pérdidas, todo lo que han podido estimar hasta la fecha es la parte que se produce en las salidas. Ignoran cuánta ocurre en el muelle de carga, a lo largo de la cadena de suministro e incluso en el almacén".

Sin poder tener una imagen completa de la merma, explicó Burke, no pueden asignar recursos para combatirla eficazmente en el lugar y el momento en que se produce, ni reunir las pruebas oportunas para que se aplique la ley.

Por eso Sensormatic Solutions ha desarrollado las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, nuestra última innovación en tecnología de prevención de pérdidas y gestión de inventario para retailers. Con las soluciones de salidas inteligentes, los retailers pueden visualizar las pérdidas en su contexto pleno y transformar los grandes volúmenes de datos que ya recopilan en información que impulse estrategias de prevención de pérdidas más eficaces, una gestión de casos más eficiente para las fuerzas de seguridad y una toma de decisiones más inteligente en todo el ecosistema retail.

Uno de los principales retos que el equipo de Sensormatic Solutions quería zanjar al desarrollar las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit era convertir una avalancha de datos en información significativa que los responsables de la toma de decisiones pudieran utilizar realmente.

"Hoy en día, los retailers tienen muchos datos a su alcance, pero muy pocas formas de lograr que esos datos sean procesables", afirma Burke. "Tienen datos procedentes de su sistema de punto de venta, su solución EAS, su infraestructura de vídeo, etc., pero esos datos llegan en formatos diferentes y residen en silos distintos. En consecuencia, a los retailers les cuesta combinarlos de forma que sean útiles inmediatamente. Al mismo tiempo, están experimentando un aumento de los niveles de merma sin una visión nítida de dónde radica realmente el problema."

Estas conversaciones llevaron al equipo a darse cuenta de que podían resolver un problema resolviendo el otro.

"Enseguida nos dimos cuenta de que los retailers no necesitaban más datos", afirma Tiago Lagarto, director global de servicios de integración de Sensormatic Solutions. "Lo que necesitaban es un medio para lograr que los datos que ya tienen sean útiles y reveladores. Así que nos propusimos crear una solución capaz de aglutinar esos datos en una única fuente de información veraz que por fin mostrara a los retailers la imagen completa de sus mermas y les proporcionara informes sólidos en tiempo real que les sirvieran para combatir la merma en cualquier momento y lugar".

Las soluciones de salidas inteligentes aprovechan las posibilidades del aprendizaje automático y la aplicación Shrink Analyzer basada en la IA para combinar datos de EAS, RFID, análisis de vídeo, puntos de venta y más. Con ello permiten a los retailers visualizar los aspectos del “qué, dónde y cuánto” de los eventos de pérdidas, además de contextualizar esos eventos y acelerar la recopilación de pruebas para la aplicación de la ley.

Para entender por qué el contexto es tan valioso, Lagarto puso el siguiente ejemplo:

"Imagine un retailer en el punto de mira de una banda organizada que roba grandes cantidades de mercancía de forma habitual. Para demostrar el caso ante las autoridades y justificar la necesidad de un proceso judicial, normalmente tendría que revisar horas de grabaciones de vídeo y recopilar datos de sistemas como punto de venta, EAS, entre otros.

En cambio, las soluciones inteligentes para salidas Smart Exit aprovechan la potencia de la fusión de datos para asumir la parte más compleja para el retailer. Integran toda esa información y la transforman en pruebas concretas: marcas de tiempo en vídeo sobre los hurtos, valor de los artículos sustraídos, cuándo entraron y salieron los infractores de la tienda, y mucho más.”

Reunir pruebas para la aplicación de la ley es uno de los resultados más potentes que ofrecen las soluciones de salidas inteligentes. Pero solo es un resultado entre muchos, añadió Burke.

"Antes de las soluciones de salidas inteligentes Smart Exit, la merma era en gran medida un misterio para los retailers”, afirma Burke. “Calcular las pérdidas reales a partir de distintos eventos era casi un juego de adivinanzas. Ahora, en cambio, los retailers pueden convertir la merma en una métrica tangible dentro de su cuenta de resultados: cuantificarla, rastrearla y, lo más importante, combatirla".

Una vez que pueden ver la imagen completa de la merma, explica Burke, a los retailers suele impactarles lo que revela.

"Por primera vez ven reflejadas toda su merma en una ubicación central y en una única cifra", afirma. "Puede resultar impactante, pero ese impacto suele ir seguido del entusiasmo y una sensación de empoderamiento. Al fin y al cabo, no solo están contemplando la magnitud del problema, sino que por primera vez perciben que tienen la capacidad de hacer algo al respecto."

Si quiere convertir la merma en una métrica en lugar de un misterio y combatirla con pruebas más eficaces,  póngase en contacto con Sensormatic Solutions hoy mismo.