Caso práctico ShopperTrak - Calzedonia y el conteo de personas
Resumen
El grupo Calzedonia abrió su primera tienda en 1986 cerca de Verona y ha creado una nueva forma de vender moda de baño y calcetería para hombres, mujeres y niños, así como lencería y prendas de punto para hombre y mujer a través de una red de franquicias. El grupo abarca las conocidas marcas Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri y Atelier Emé. El principal factor del éxito de este retailer es contar con un amplio catálogo de productos de estilo actual y gran calidad a precios asequibles. En la actualidad, la red de Calzedonia cuenta con más de 4.600 tiendas en todo elmundo y da trabajo a más de 36.000 personas.
Reto empresarial
El grupo Calzedonia es consciente de la importancia de controlar de cerca el rendimiento para mantener la rentabilidad de su negocio. Depende de las analíticas de consumidores para medir los indicadores clave de rendimiento, identificar dónde hay que hacer cambios y tomar las medidas necesarias. Consciente de que unas cifras de tasas de conversión precisas eran esenciales para el crecimiento del negocio, se embarcó en un riguroso proceso de selección para encontrar un colaborador de confianza que le proporcionara información sobre el comportamiento de sus consumidores.
Desde la introducción del sistema de ShopperTrak, las tasas de conversión han mejorado hasta un 4%.” - Matteo Muraro, director comercial del Grupo Calzedonia
Solución
- Sistema de recuento y mantenimiento de ShopperTrak
- Tasa de atracción
- Software de análisis de datos a medida
- Elaboración de informes integrada
- Consultoría
El software de ShopperTrak transmite datos en tiempo real a las cajas de las tiendas, lo que permite a los directores del establecimiento controlar las tasas de conversión y otros indicadores de rendimiento importantes sin ninguna dilación. Además, cada noche se envía la información de la actividad comercial del día a las oficinas principales del grupo Calzedonia para su posterior análisis.
“El recuento de clientes es una parte integral de nuestra estrategia de KPI. Poder ver los datos de la tasa de conversión y otros indicadores importantes de rendimiento a tiempo real proporciona a los directores de tienda la oportunidad de actuar instantáneamente para mejorarlo.”
“Poder ver los datos de la tasa de conversión y otros indicadores importantes de rendimiento a tiempo real proporciona a los directores de tienda la oportunidad de actuar instantáneamente para mejorarlos.” - Matteo Muraro, director comercial del Grupo Calzedonia
Beneficios
- Los turnos del personal reflejan los picos y valles de visitantes.
- Medición objetiva del rendimiento de la tienda por tasa de conversión, compras medias de los clientes y unidades por transacción.
- Capacidad de comparar las tiendas por tamaño, tipo y ubicación.
- Señala las tiendas que no están rindiendo a pleno potencial.
- Destaca el efecto sobre el rendimiento de los cambios en el mercado (por ejemplo, la apertura de tiendas de la competencia).
- Identifica el impacto de los cambios internos (por ejemplo, poner a prueba una distribución diferente dentro de la tienda o la colocación de los carteles promocionales).
- Herramienta de gestión del rendimiento para el desarrollo del personal.
El recuento de clientes proporciona a Calzedonia una imagen clara del número de visitantes que tiene en las tiendas en cualquier momento del día, de forma que pueda actuar para prevenir la pérdida de ventas. Tras poner a prueba rigurosamente tres sistemas distintos, se demostró que el de ShopperTrak era el más preciso. Se ha instalado en 1.600 tiendas en Italia y en otras 2.500 franquicias en toda Europa.
Acerca de Johnson Controls
Johnson Controls es un líder mundial en distintos sectores industriales y tecnológicos que presta servicio a una gran variedad de clientes en más de 150 países. Nuestros 120 000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones energéticas eficientes, sistemas de transporte de última generación e infraestructuras integradas que funcionan como una unidad para cumplir la promesa de ciudades y comunidades inteligentes. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se remonta a nuestros orígenes, en 1885, con la invención del primer termostato eléctrico para habitaciones. Para obtener información adicional, visite www.johnsoncontrols.com o síganos en Twitter: @johnsoncontrols.
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Sensormatic Solutions es un líder global especializado en implantar procesos de compra inteligentes y conectados. La compañía utiliza el análisis combinado de los datos de inventario, tráfico de clientes y prevención de pérdidas para obtener una visión clara que permita promover la excelencia operativa y, de esta forma, crear experiencias de compra únicas. Nuestras soluciones proporcionan visibilidad en tiempo real y análisis predictivos que permiten a los minoristas tomar decisiones adecuadas para toda la empresa y avanzar con confianza hacia el futuro. Los más de 1,5 millones de dispositivos de registro de datos que hemos instalado en empresas minoristas de todo el mundo proporcionan información sobre 40.000 millones de visitas de compradores, y rastrean y protegen miles de millones de artículos cada año. Nuestra gama de soluciones retail incluye las prestigiosas marcas Sensormatic®, ShopperTrak® y TrueVUE™.
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