La innovación siempre está de moda en Soma Intimates de Chico’s
Resumen
Cuando se trata de conseguir que las mujeres se vean y sientan hermosas, Chico’s lo tiene todo controlado. Desde hace más de 30 años, Chico’s FAS Inc. cubre las necesidades de estilo de las entendidas en moda. Hoy, su cartera cuenta con cuatro marcas muy conocidas: Chico’s, White House | Black Market (“WH|BM”), Soma Intimates (“Soma”) y Boston Proper.
Antes de inaugurarse en 2004, Chico’s tenía como objetivo que Soma se convirtiese en una experiencia de compra que ofreciese lo que las mujeres quieren de verdad. Imaginaron un establecimiento único en el que la lencería no solo fuese bella y sensual, sino también suave y cómoda, que se ajustase al cuerpo de cada mujer. Dicho objetivo incluía la misión de convertirse en un lugar reconocido por su servicio personal y acogedor. Y así nació Soma Intimates.
Más de 200 tiendas después, Soma continúa con su misión de conocer íntimamente a sus clientas, creando productos innovadores que las mujeres desean y que, una vez descubren, les resultan imprescindibles. Creen que cada mujer es especial y que necesita tiempo y atención para poder encontrar los artículos que satisfagan sus necesidades particulares.
Chico’s y su enfoque innovador en la moda
Fiel a sus elegantes orígenes, Chico’s revoluciona la lencería femenina en sus tiendas Soma con innovaciones exclusivas para hacer que sus clientas se sientan guapas. Como dice su eslogan: “En Soma Intimates, creemos que la belleza empieza en el interior” (“At Soma Intimates, we believe Beautiful Begins Underneath"). Sus colecciones combinan perfectamente la funcionalidad con la belleza, lo que demuestra que Soma domina el arte de hacer hermosa la innovación.
El uso de la innovación en las tiendas de Chico’s y la interacción del cliente
La fórmula de Chico's para conseguir un mayor compromiso con los clientes es transformarse mediante la innovación, desde creaciones de moda novedosas hasta las últimas tecnologías que utilizan los empleados para ofrecer un mejor servicio. Han mejorado la relación con el cliente, evolucionando hasta convertirse en un retailer omnicanal que reconoce la importancia de la precisión de inventario para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Según Ken Silay, director de tecnología, investigación e innovación de Chico’s, “una parte de nuestra transformación como retailer omnicanal se basa en utilizar la plataforma tecnológica correcta, lo que garantiza la precisión del inventario en cada artículo mediante RFID. Nuestros empleados pueden acceder a una información precisa del inventario, lo que aumenta la confianza y crea una mejor experiencia para el cliente”.
La estrategia omnicanal de Chico’s y la experiencia del cliente
La estrategia omnicanal de Chico's y la experiencia del cliente
Como retailer omnicanal innovador, Chico’s se esfuerza para que sus clientes pueden comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y del modo que deseen. Poder visibilizar la disponibilidad del inventario en el momento y de forma precisa es indispensable en todos los canales y ubicaciones para conseguir el éxito omnicanal. La visibilidad de todos los artículos es un requisito fundamental del mercado retail actual para apoyar las iniciativas omnicanal y asegurarse de que la disponibilidad en tienda es la adecuada para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. El uso de la tecnología RFID en las tiendas Soma de Chico’s ofrece visibilidad a los artículos
de todas las tiendas piloto y todos los centros de distribución y, dentro de una tienda, abarca desde que entra el cliente hasta que hace su compra y sale por la puerta.
"Este valor principal permanece inalterado: ofrecer un magnífico servicio al cliente. La innovación es parte integral de nuestra misión, que consiste en que el cliente tenga una experiencia excelente. Con el inventario inteligente de etiquetado RFID, tenemos más oportunidades de contar con el producto adecuado en el lugar y el momento justos para satisfacer a los clientes de nuestras tiendas y de todos los demás canales. Mejorar nuestra precisión de inventario ayuda a minimizar las ventas perdidas y la falta de existencias, lo que se traduce en una mayor satisfacción de nuestros clientes y mayor productividad de nuestros empleados. En nuestra trayectoria hemos descubierto que la innovación siempre está de moda".
Ken Silay
director de Tecnología, Investigación e Innovación de Chico’s
Durante más de 30 años, Chico's FAS ha ayudado a millones de mujeres a verse y sentirse hermosas. En 2004, fundaron Soma Intimates para complementar su cartera de marcas retail especializadas. Los estilistas expertos de Soma pueden elegir la talla adecuada de sujetador en tan solo unos minutos y ofrecer siempre a sus clientas la opción perfecta. Soma está cambiando el mundo de la lencería femenina con innovaciones vanguardistas exclusivas que se ajustan al cuerpo de cada mujer.
La fórmula de Chico's para conseguir una mayor implicación del cliente es transformarse a través de la innovación, con modas novedosas y tecnología de vanguardia en sus tiendas.
Los desafíos
Tradicionalmente, los inventarios de año fiscal de los retailers son costosos y pueden interrumpir su actividad comercial diaria. Si tenemos en cuenta los relativamente pocos inventarios físicos que realiza Soma al año, la precisión durante esos meses iría disminuyendo hasta que se realizase el siguiente inventario. Por lo tanto, estas tiendas no confiaban en los números de sus inventarios. Dado que la lencería íntima se basa mucho en estilos, tamaños y colores, mantener un surtido completo siempre disponible en la planta de ventas requería un gran esfuerzo. El proceso actual de reaprovisionamiento era complicado y carecía de una visibilidad precisa del inventario en planta y en el almacén. Cuando se recibían las mercancías, los empleados solo sabían qué había en las cajas tras abrirlas y rebuscar en su contenido, lo que dificultaba ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
La solución
Soma lanzó un proyecto piloto de RFID con Sensormatic Retail Solutions en 13 de sus tiendas para superar las dificultades de visibilidad y precisión de inventario. Su solución de inventario en tienda en tiempo real mediante RFID consistía en varios procesos de gestión de inventario. Esto incluía un ciclo de conteo semanal frente al anterior anual, recepción en la tienda, reposición diaria en el área de ventas, asistencia en la localización de productos para la reposición y el servicio al cliente, y vigilancia de las puertas de salida. Soma implementará el año que viene un nuevo sistema en el punto de venta y después le añadirá transacciones de RFID.
El resultado
La iniciativa de inventario mediante RFID de Soma ha ofrecido resultados satisfactorios en el grupo de tiendas piloto. Los inventarios semanales completos de la tienda permitieron que Soma tuviera cada día un 90-95% de precisión en el inventario. Con los puntos de lectura de RFID en las puertas de salida, consiguieron un beneficio adicional al contar con más información sobre las pérdidas de artículos. Si bien esto nunca había sido un problema importante, consiguieron averiguar qué artículos se habían perdido, si habían salido de la tienda y en tal caso, cuándo. Mediante una reposición diaria automatizada del área de venta, los vendedores pueden saber qué cantidad de mercancía necesitan para que los clientes tengan lo que quieren en cada momento, evitando su decepción. Incluso antes de desembalar los productos, los empleados pueden ahora ver los recibos de los envíos diarios para tener más información y acceso, y mejorar el servicio al cliente. Tener una mejor precisión y visibilidad del inventario ha aumentado la confianza del personal de Soma. Ahora les encantan las nuevas funciones de RFID, ya que les capacitan para realizar su trabajo de forma más eficiente y efectiva, así como para ayudar a los clientes ofreciéndoles un servicio excelente. Los esfuerzos de Soma para conseguir un inventario preciso sienta las bases del retail omnicanal para sus clientes. La tecnología RFID preside los planes futuros de Soma de dirigir la visibilidad en toda la cadena, desde el fabricante hasta el cliente. En última instancia, lo que diferencia a Soma de sus competidores es su enfoque en la innovación para ofrecer una experiencia atractiva al cliente.
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Sensormatic Solutions
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