Crocs

Crocs prospera rápidamente a escala mundial. Desde su fundación en 2002, la empresa ha vendido más de 200 millones de pares de calzado en más de 90 países. Crocs cuenta con más de 350 tiendas retail en todo el mundo, aproximadamente la mitad de ellas en Norteamérica y la otra mitad principalmente en Europa y Asia.

La empresa ha creado una métrica clave para el rendimiento, desde detallados análisis de tendencia de ventas hasta la planificación y asignación del personal. No obstante, la empresa se dio cuenta de que había una ausencia de datos respecto al conteo de la afluencia de clientes. Al no disponer de visibilidad de los patrones de afluencia, Crocs tenía una carencia de importancia vital. En 2011, la compañía quiso poner fin a la situación y solicitó la colaboración de un tercero para que le suministrara equipos y servicios de conteo de personas.

Crocs probó una solución económica de conteo manual que resulto ser ineficaz y poco fiable.

Después de la mala experiencia previa, Crocs llevó a cabo un exhaustivo proceso de evaluación para elegir un nuevo proveedor de sistemas de conteo. Crocs se basó en tres factores principales para elegir la solución ShopperTrak:

1) Alcance global

La presencia mundial de ShopperTrak representaba una enorme ventaja para Crocs. Con una red establecida que abarca los principales mercados de Crocs, ShopperTrak tenía la capacidad exclusiva de actuar como proveedor único. Crocs pudo aprovechar un modelo de suministro uniforme en todos los países con la ventaja de una gestión de cuenta centralizada.

Landblom explicó: "Trabajaron de principio a fin, no hizo falta que contratáramos a un proveedor externo para la instalación. Sabíamos que recibíamos una solución integral".

2) Rentabilidad

En pocas palabras, la solución de ShopperTrak ofrecía mayor valor que las demás. Con un éxito demostrado que se traduce en más de 50.000 instalaciones de servicio gestionadas, Crocs se aseguró de llevar a cabo un veloz plan de implantación que estaría rápidamente en funcionamiento sin costes ocultos.

3) Facilidad de integración

La solución de conteo de personas de ShopperTrak se puso en marcha junto con las actualizaciones de la infraestructura TI de la empresa. Un gran argumento de venta fue la facilidad de integración con los sistemas existentes de ventas y trabajo de Crocs, Kronos y Manthan. La consolidación de accesos a datos claves de rendimiento entre diferentes funciones de retail otorgó a Crocs una visibilidad sin precedentes de factores específicos que garantizan el éxito.

La cuenta de servicios gestionados de ShopperTrak se puso en marcha en noviembre de 2012, justo a tiempo para empezar a registrar la afluencia de clientes en la ajetreada temporada navideña. El despliegue se desarrolló perfectamente. Según Landblom, "ShopperTrak ofreció una gran facilidad de implementación y nos hizo sentir muy cómodos. Nadie de nuestro grupo había hecho antes nada igual, así que nos proporcionaron los conocimientos y el proceso se desarrolló a la perfección".

En apenas seis semanas, más de 170 tiendas se conectaron online; actualmente la gran mayoría de tiendas de Estados Unidos están completamente activas. La implementación global se inició a principios de 2013 y se completó en el primer semestre del año.

Con la puesta en marcha en Estados Unidos en sus primeras fases y un despliegue mundial a punto de producirse, Crocs se dispone a recoger los frutos de la sólida solución automatizada de ShopperTrak. De manera especial, la empresa tiene previsto integrar los datos de afluencia en sus matrices de trabajo para ajustar los recursos de personal con mayor eficacia.

Por otra parte, Crocs piensa compartir los datos con sus filiales para fomentar un mayor conocimiento de la afluencia de clientes y las tendencias de conversión. "Esos datos serán fundamentales para alinear las perspectivas acerca de nuestros periodos de mayor venta", afirmó Landblom. "Como empresa basada en métricas, queremos sacar el mayor partido de la gran cantidad de datos que nos proporciona ShopperTrak". Al poder combinarse de inmediato con otros puntos de datos, la información de ShopperTrak se empleará a diario y semanalmente, además de disponer de valiosos análisis interanuales.

Aumentando el valor

A principios de 2013, Crocs y ShopperTrak también colaboraron en un servicio piloto de conteo de personas por Bluetooth para testar el movimiento en tienda y su configuración. Con la movilidad propia de Bluetooth, Crocs empleará el servicio para evaluar la efectividad del merchandising visual y establecer detalladas comparaciones entre tiendas. "Si hubiéramos recurrido a otros proveedores, habríamos tenido que comprar equipos adicionales", explicó Landblom. "Con ShopperTrak, disponemos de flexibilidad integrada a un precio más razonable".

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