Cadena especializada en ropa

Debido a la necesidad de lograr el crecimiento de la organización y mejorar las operaciones en tienda, la región europea de ventas utilizó la solución de Traffic Intelligence de Sensormatic.

Con una red de 235 tiendas en 16 países, la región puede ahora utilizar datos en tiempo real para tomar decisiones sobre promociones, merchandising y personal con el fin de aumentar al máximo la conversión y las ventas.

Las tiendas retail ofrecen a los clientes una experiencia que refleja el espíritu y el estilo exclusivos de la marca. En el año 2011, los clientes respondieron con un crecimiento de dos dígitos en las ventas de tiendas similares, pese a la incertidumbre económica. Sin embargo, al igual que otros retailers de tiendas físicas, saben que mantener un rendimiento alto en puntos de venta de lujo exige excelencia operativa y una experiencia de marca atractiva.

Por otra parte, los retailers conectados a Internet han gozado de las ventajas que ofrecen los “factores de medición”, la capacidad de evaluar con precisión e inmediatez las campañas publicitarias, el comportamiento del cliente y las ventas. A falta de esas mediciones de rendimiento, los retailers tradicionales a menudo se ven obligados a depender de datos indirectos, conteos manuales, estudios comparativos más lentos y el instinto de los directores para calcular la efectividad de sus promociones, los diseños de tienda, la formación y asignación del personal y los expositores de mercancía.

Además, los ejecutivos reconocen que la medición objetiva y precisa del número de clientes en sus tiendas es algo fundamental para las operaciones, y que Traffic Intelligence es crucial para medir e impulsar la conversión de clientes.

• El retailer instaló sensores de vídeo cenitales en toda su red de 235 tiendas, en los 16 países de su región europea de ventas, para mejorar la gestión de las operaciones. Todos los sensores, incluidos los contadores térmicos antiguos, se conectaron a la plataforma Enterprise Manager de Sensormatic. Enterprise Manager integra información sobre monitorización de tráfico, protección electrónica de artículos, gestión de inventario y demás sistemas de la tienda mediante enlaces seguros a redes privadas virtuales (Virtual Private Network, VPN) en las oficinas centrales. La información se valida en las oficinas centrales y los informes se distribuyen a los directores de las tiendas por correo electrónico cada mañana.
• Los empleados disfrutan de la facilidad de uso de la solución de Traffic Intelligence y los directores de las tiendas la aplican rápidamente tras recibir la formación inicial. El panel de tráfico del establecimiento ofrece a los directores regionales una visión rápida y panorámica de la afluencia, que pronto se integrará con los datos de punto de venta para añadir al informe las métricas de conversión en tiempo real. Con una intensiva exportación de datos en red, el sistema aporta operatividad y rendimiento rápido, junto con los controles de acceso de seguridad que necesita la empresa.
• Además del rendimiento y las características del sistema, la presencia global de Sensormatic sustenta el complejo sistema internacional de tiendas en 16 países europeos. Sensormatic ofrece una solución integral para ayudar al retailer a conocer y prever patrones óptimos de dotación de personal, la exposición a los hurtos y a la delincuencia organizada y las necesidades de inventario de artículos de reposición intensiva, entre muchas otras cosas.
• Al ofrecer una supervisión remota especializada de los sistemas de la tienda, en varios idiomas y con un servicio rápido de reparaciones in situ, el retailer puede garantizar un rendimiento sólido del sistema.

Los directivos de retail consideraban que la mejora de las operaciones en tienda se basaba en gestionar con éxito tres factores de rendimiento esenciales: las perspectivas de afluencia, las tasas de conversión y el promedio de ventas.

• Para las perspectivas de afluencia se registra el número de clientes en tienda, y esos datos se relacionan con el día de la semana, la temporada, la climatología y otros factores recurrentes. Como resultado, los retailers pueden saber de qué modo sus campañas publicitarias y promocionales atraen a los clientes a sus tiendas.
• La tasa de conversión es el porcentaje de clientes que compran algo. Se calcula como el número de transacciones en el punto de venta dividido entre el tráfico de la tienda, y evalúa la capacidad de la tienda de convertir clientes en compradores mediante un personal eficiente, la formación de los empleados, expositores de productos y otros factores en los que un retailer premium realiza grandes inversiones.
• El promedio de ventas por cliente se obtiene de los registros del punto de venta.

En general, estos tres factores pueden determinar las ventas, pero este retailer quiso profundizar en sus operaciones y no solo recopilar datos. Tras revisar cuatro ofertas diferentes de inteligencia de tráfico, el retailer trabajó con Tyco para seleccionar las soluciones de Traffic Intelligence con el fin de medir e impulsar la conversión de clientes.

Con Traffic Intelligence de Tyco, los ejecutivos de retail pueden saber si un buen día de ventas se debió a más clientes en la tienda o bien a una mayor conversión de compradors en clientes. Este tipo de información permite a la organización poder dirigir las inversiones al exterior de la tienda para mejorar la afluencia o hacia dentro para aumentar al máximo la conversión y los promedios de venta. Cada tienda fue capaz de optimizar los decisivos ratios de cliente-empleado para mantener niveles de servicio excepcionales. Los directivos esperan que los nuevos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, la información rápida sobre iniciativas de promoción de ventas, las comparaciones entre tiendas y las mediciones de conversión fiables recopiladas por la inteligencia de tráfico ayuden a cumplir o superar sus ambiciosos objetivos.

Dado el éxito de la iniciativa de Traffic Intelligence, los ejecutivos de las oficinas centrales europeas ya están explorando opciones de personalización para planificar y automatizar la distribución de informes por correo electrónico, un importante avance en consonancia con las posibilidades de la plataforma de estándares abiertos de Tyco.

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