Cómo KRYS GROUP transformó los datos en un motor de rendimiento

Fundada en 1966, la cooperativa KRYS GROUP es líder indiscutible en óptica en Francia y uno de los principales actores del sector de la salud auditiva. Bajo las marcas KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers y YOU DO, fabrica sus propias lentes en Francia, aprovecha la experiencia en salud visual y auditiva al servicio de los clientes y recibe cada año a 10 millones de personas en más de 1.700 tiendas, tanto en Francia como en el extranjero.

Para acometer la falta de datos analíticos, ShopperTrak Analytics les proporcionó una solución diseñada para medir la afluencia a las tiendas y las tasas de conversión. La implantación comenzó con una fase piloto en algunas tiendas, seguida de un plan de despliegue más amplio. En 2018, el principal reto fue armonizar las prácticas en todas las tiendas, una tarea compleja para una cooperativa formada por retailers independientes. Para lograrlo, KRYS GROUP tomó la decisión estratégica de financiar la implantación de la solución en toda la red.

El objetivo era garantizar igual acceso a las herramientas analíticas en cada tienda, lo que permitiría medir con precisión la afluencia y optimizar el rendimiento comercial.

Antes de 2014, KRYS GROUP evaluaba el rendimiento basándose solo en las cifras de ventas, sin diferenciar si los resultados estaban impulsados por la afluencia a las tiendas o por los esfuerzos de conversión de los equipos. Esta falta de visibilidad representaba un reto importante.

Gracias a ShopperTrak Analytics, Krys Group tiene ahora una visión nítida común tanto de la afluencia como del rendimiento comercial. Los datos recopilados ayudan a identificar los factores de optimización en cada etapa: acogida del cliente, personalización, trayecto y conversión.

Mediante esta información se efectúa un seguimiento de tres indicadores clave de rendimiento:

• Horas de mayor afluencia: permite planificar mejor los horarios del personal de la tienda.
• Tasa de conversión global: indica cuántas de cada 100 personas que entran en la tienda realizan una compra.
• Tasa de conversión óptica: indica cuántas de cada 100 personas que entran en la tienda compran artículos de óptica.

Esta solución ha facilitado una asignación de recursos más eficaz en virtud de los picos de actividad de las tiendas. También proporciona una medida más precisa del impacto de las campañas de marketing nacionales y locales.

Con ShopperTrak Analytics, Krys Group ha transformado los datos en un motor de rendimiento. Los equipos operativos y los gestores de éxito de clientes (CSM) de Sensormatic Solutions ofrecen una solución fiable llave en mano, con una gestión de las instalaciones impecable y dentro de los plazos estándar.

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Johnson Controls, líder tecnológico mundial en eficiencia energética, descarbonización, gestión térmica y rendimiento de misión crítica, ayuda a sus clientes a utilizar la energía de forma más productiva, reducir las emisiones de carbono y operar con la precisión y la resiliencia necesarias en sectores en rápida expansión como los centros de datos, la atención sanitaria, la industria farmacéutica, la fabricación avanzada y la educación superior.

Durante más de 140 años, Johnson Controls ha proporcionado valor donde realmente importa. Apoyándose en tecnología avanzada, servicios de ciclo de vida y una organización global con alcance local líder en la industria, elevamos el rendimiento del cliente, convertimos los objetivos en resultados reales y contribuimos al progreso de la sociedad.

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Sensormatic Solutions, la marca líder mundial en soluciones de retail de Johnson Controls, facilita experiencias de retail impecables, seguras y fiables. Desde hace más de 60 años, la marca se sitúa a la vanguardia de la rápida adopción tecnológica del sector, redefine las operaciones del sector minorista a escala mundial y convierte la información en acción. Sensormatic Solutions ofrece un ecosistema interconectado de soluciones de prevención de pérdidas, inteligencia de inventario y análisis de tráfico, junto con servicios y socios que permiten a los minoristas de todo el mundo innovar y mejorar con precisión, conectando resultados basados en datos que dan forma al futuro del sector minorista. Visite Sensormatic Solutions o síganos en LinkedIn y en nuestro canal de YouTube.