Madrid, España – 17 de junio de 2021 – A medida que España levanta gradualmente las restricciones impuestas por la COVID-19, los compradores se comprometen a dar su apoyo a las tiendas físicas, según revelan los últimos datos de Sensormatic Solutions.

La encuesta realizada por Sensormatic a más de 1000 compradores españoles e incluida en su último informe «Europa: el sector retail después del confinamiento», ha revelado que el 76 % de los participantes tiene previsto apoyar a las tiendas físicas ahora que los comercios no esenciales han vuelto a abrir. Además, tres cuartas partes (74 %) de los compradores afirmaron que echaron de menos ir de tiendas cuando se vieron obligadas a cerrar debido a las restricciones del último año.

Debido a que muchos consumidores se han enfrentado a periodos de aislamiento y tenido un contacto limitado con otras personas, un 71 % dijo que agradece en mayor medida la interacción humana que se produce al comprar en tienda, mientras que casi tres cuartas partes (74 %) consideró liberador poder comprar en persona en lugar de hacerlo a través de una pantalla, lo que apunta a una «fatiga de la pantalla».

Usando como base su índice de afluencia, el cual registra 40 000 millones de visitas de compradores al año, los datos de de Sensormatic muestran que en España la afluencia a las tiendas se ha ido recuperando de forma constante, pero con cautela. Desde que finalizara el estado de alarma el 9 de mayo, la afluencia de compradores ha mejorado gradualmente del -22,3% al -21,2% YO2Y, alcanzando su mejor cifra desde que comenzó la pandemia.

Sin embargo, aunque existe un claro deseo por parte de los compradores de volver a disfrutar de la experiencia de compra física anterior a las restricciones, los consumidores siguen mostrando dudas al respecto, ya que un 61 % afirma tener cierto recelo a la hora comprar en las tiendas, el nivel más alto en relación con otros países europeos.

El distanciamiento físico continúa siendo la principal preocupación, ya que el 81 % teme que otros compradores no respeten la norma de no acercarse a los demás, mientras que al 70 % le preocupa contraer el virus en un establecimiento comercial y al 74 % le inquieta la posibilidad de transmitir involuntariamente la COVID-19 mientras está en la tienda.

A la hora de aumentar la sensación de seguridad de los clientes, el 55 % de los españoles cree que la mejor opción es seguir limitando el número de personas que entran en las tiendas, mientras que el 42 % declara que su nivel de confianza en los establecimientos mejoraría con un control efectivo del distanciamiento físico. El 77 % de los encuestados opina que será necesario llevar mascarillas en las tiendas durante muchos años, por lo que el 34 % señala que quiere un sistema de detección de mascarillas que garantice el cumplimiento de cubrir boca y nariz, mientras que el 31 % está a favor de tomar la temperatura a los clientes antes de permitir su entrada en la tienda. Además, un tercio de los encuestados desea que haya más tecnología sin contacto en las tiendas para que las compras sean más seguras.

Según ha declarado Carlos Gómez García, Country Leader para España y Portugal de Sensormatic Solutions: «Ya hemos comenzado a ver brotes verdes en la recuperación del retail, impulsados por el aumento en la confianza de los consumidores, el despliegue de las vacunas y la esperanza de disfrutar de mayor libertad a medida que la sociedad y la economía se abran. Está claro que hay un enorme deseo de volver a vivir una experiencia de compra real después de haber pasado meses delante de una pantalla, lo que ha hecho que muchos hayan retomado su pasión por las compras en tiendas físicas tras haber estado tanto tiempo cerradas el último año».

«Los retailers necesitarán el apoyo constante de los compradores para que la recuperación a largo plazo sea viable. Y esto exige revisar la experiencia en tienda de cara a que sea segura y atractiva para el comprador», concluye.

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Notas para los editores

Estudio realizado por Savanta, en nombre de Sensormatic Solutions, a 1000 adultos españoles en marzo de 2021.

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