Vous avez à peine terminé de décorer les allées de vos magasins que de joyeux visiteurs se sont empressés d’investir les lieux pour examiner vos produits, en quête de cadeaux de Noël parfaits pour leurs proches. Malheureusement, des voleurs opportunistes et des membres de bandes criminelles organisées se sont glissés parmi eux, à la recherche d’un butin facile ou d’une opportunité de s’emparer de marchandises à revendre sur le marché noir.

La triste réalité, pour les détaillants, c’est que la démarque inconnue est en hausse de 15 % au moment de la période des fêtes. Pire encore, la période des fêtes peut représenter jusqu’à 37 % de la démarque inconnue annuelle d’un détaillant. Alors, comment protéger ses profits pendant la période des fêtes à venir ? Commencez par tirer parti des cinq technologies et tactiques suivantes, qui visent à réduire la démarque inconnue et à garantir que vos magasins atteignent leurs objectifs de chiffre d’affaires pour la période des fêtes, et tous les autres jours de l’année.

Comme la plupart des détaillants, vous avez certainement mis en place un système de surveillance électronique des articles (EAS) dans vos magasins. Cependant, pour exploiter tout son potentiel, il est préconisé de convertir ce système en écosystème EAS.

Les principaux systèmes de prévention des pertes actuels utilisent la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) de pointe pour indiquer aux utilisateurs les articles volés, le moment du vol et la porte par laquelle l’article s’est volatilisé. Voilà pourquoi un grand nombre de détaillants ont mis en place un écosystème de surveillance électronique des articles (EAS) comprenant des antivols rigides et des étiquettes souples, des systèmes de détection et même des outils d’analyse prédictive. Ils bénéficient ainsi d’une vue complète sur les articles volés, le moment des vols et ce que ceux-ci représentent en termes de perte de chiffre d’affaires.

Si vous avez déjà mis en place une infrastructure de caméras dans vos magasins, pourquoi ne pas lui permettre d’en faire plus qu’observer passivement ce qui se passe ? Et pourquoi ne pas donner les moyens à vos équipes de prévention des pertes d’être plus réactives et plus proactives dans leurs initiatives ?

Avec Computer Vision, les deux sont possibles. Lorsque le système de caméras existant est associé à l’apprentissage automatique de pointe, Computer Vision Analytics envoie des alertes en temps réel aux professionnels de la prévention des pertes dès qu’un comportement suspect est détecté, par exemple :

• Vidage d’étagères
• Comportement agressif et suspect
• Personnes qui s’attardent en dehors des heures d’ouverture
• Regroupement de nombreuses personnes destiné à masquer un vol aux caméras (technique classique des vols en bande organisée)
• Fraude ou vols commis par des employés

Computer Vision facilite l’identification de ces incidents afin de permettre à votre équipe de prévention des pertes de générer davantage d’activités à valeur ajoutée dans le magasin.

Partout dans le monde, les détaillants ressentent les effets de la pénurie de main-d’œuvre. Gageons que vous aussi, vous êtes concerné par ce problème. Mais avec la période des fêtes qui approche à grands pas, vous ne pouvez pas vous permettre d’affecter vos vendeurs à des tâches fastidieuses telles que l’application d’étiquettes et d’antivols sur les articles. Alors, pourquoi ne pas leur laisser un peu de répit et améliorer votre stratégie de prévention des pertes par la même occasion ?

L’étiquetage à la source vous permet précisément d’y parvenir. Dans le cadre d’un programme d’étiquetage à la source, les produits sont étiquetés chez le fabricant, bien avant d’arriver dans votre réserve. De ce fait, les vendeurs peuvent se consacrer à des tâches plus importantes, telles que les échanges avec les clients et les ventes à valeur ajoutée. Ce programme permet par ailleurs de s’assurer que tous les produits sont étiquetés correctement, empêchant les voleurs potentiels parmi les employés de glisser un article dans leur poche ou leur sac avant qu’il ne soit étiqueté. De plus, l’étiquetage à la source s’applique à quasiment tous les produits, y compris les articles particulièrement ciblés par les voleurs en période de fêtes (appareils électroniques, vêtements, parfums, jouets, alcools, etc.).

Les voleurs en bande organisée sont structurés et emploient des techniques sophistiquées. En moyenne, ils coûtent aux détaillants 720 000 dollars par milliard de dollars de ventes. Ces groupes ne se laissent pas forcément décourager par les technologies de prévention des pertes classiques. Cependant, un moyen simple de leur rappeler qu’ils sont observés consiste à installer des écrans de surveillance publics dans les zones très passantes, et sensibles au vol, telles qu’à l’extérieur des cabines d’essayage ou au niveau des caisses automatiques.

Ces écrans n’empêchent pas tous les vols en bande organisée, mais ils envoient un signal très explicite aux criminels leur indiquant qu’ils sont sous surveillance et que le magasin aura des images à communiquer aux forces de l’ordre s’ils passent à l’acte. Au-delà des bandes organisées, les écrans de surveillance publics s’avèrent particulièrement efficaces pour décourager les voleurs opportunistes. En effet, comme les gens se voient dans les écrans, il est évident que d’autres personnes peuvent très probablement les voir également.