Qu'il s'agisse de la planification du personnel, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la supervision des achats, etc., les directeurs d’exploitation des commerces de détail ont beaucoup à faire et de nombreuses décisions à prendre. Quel directeur d’exploitation ne souhaiterait pas prendre les bonnes décisions, avec clairvoyance, en s'appuyant sur des données solides provenant d’un seul et unique tableau de bord facile à comprendre ?

Même si les données des magasins sur le comportement des clients et leurs préférences ne facilitent pas toutes les décisions, elles rendent la prise de décision plus claire dans de nombreux cas, bien plus que vous le pensez !

Voyez les données disponibles sur le parcours des acheteurs, constatez leur importance et la façon dont elles peuvent être exploitées pour augmenter la valeur des opérations de commerce de détail et, donc, de l’entreprise tout entière.

En ce qui concerne les magasins existants, les données sur le parcours des acheteurs peuvent fournir un certain nombre de solutions permettant d’affiner et, au final, d’optimiser leurs performances.

Cela s'avèrera particulièrement important dans les années à venir, car l’Europe se tourne de plus en plus vers le commerce social, avec une croissance annuelle estimée à 36 % entre 2022 et 2028 — pour un volume compris entre 67 203,7 millions de dollars et 424 732,2 millions de dollars dans cette même période, d’après ResearchAndMarkets. Les commerçants traditionnels peuvent se sentir menacés par de tels chiffres, mais, en vérité, ils ont la possibilité de tirer profit de cet engouement pour le commerce social de mille manières différentes, par exemple, en proposant des expériences personnalisées, en optimisant les commandes Click & Collect, etc. Comment ? Vous l'avez deviné : les données.

Pour les équipes d’exécution en particulier, les deux solutions les plus utiles sont le Comptage des personnes et Computer Vision. Voici un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser les données fournies par chacune de ces solutions :

• Vous pouvez connaître les heures des pics d’affluence de chaque jour et organiser le personnel en conséquence. De même, ces données vous indiquent les équipes qui peuvent fonctionner avec un nombre réduit de collaborateurs afin d’éviter des coûts de personnel superflus.
• Vous pouvez ainsi calculer votre ratio STAR (shopper-to-associate ratio, ratio employés-par-visiteurs) pour proposer aux clients la meilleure expérience possible.

Computer Vision

Analyse des données des magasins

• Vous pouvez calculer le temps passé par les visiteurs dans vos magasins et le taux d’attraction de vos magasins, et utiliser ces données pour optimiser l'agencement d’une zone ou d’un département en particulier et des emplacements proposant des promotions.
• Vous pouvez suivre le parcours des clients d’un département à un autre pour améliorer la disposition de vos articles dans le magasin d’un point de vue stratégique.

Analyse des données de parking

• Avec une meilleure connaissance de l'utilisation des places de stationnement, vous pouvez optimiser leur agencement.
• Si vous connaissez le temps passé par les clients dans leur véhicule pour les commandes Click & Collect, vous pouvez améliorer votre niveau de service.

Chacun de ces cas d’usage potentiels fournit aux responsables d’équipes des moyens exploitables d’améliorer l’expérience client, d’augmenter la rentabilité de leurs magasins et de rationaliser les opérations. (Nombre d’entre eux sont également des cas d’usage pour les directeurs du marketing. Vous en apprendrez davantage à ce sujet ici.) Cette liste est loin d’être exhaustive, mais elle vous donne une idée sur le potentiel d’amélioration des opérations de toute votre entreprise grâce à ces données.

Chez Sensormatic Solutions, nous sommes experts dans le commerce de détail. Cela signifie que nous savons qu'il n’existe pas de solution, de méthode d’analyse ou de calcul miracle qui résoudrait toutes vos difficultés d’exécution. Cela signifie également que lorsque nous déclarons que nous savons qu'il existe différents cas d’usage pouvant être déployés pour améliorer vos performances, vous pouvez nous faire confiance. En tant que directeurs d’exploitation, personne ne connaît mieux que vous les difficultés auxquelles votre entreprise fait face. En tant que leaders du secteur des solutions technologiques pour le commerce de détail, et forts de notre expérience et de notre expertise, personne ne connaît ces solutions mieux que nous.

Pour avoir une vue exhaustive de la manière dont vous pouvez utiliser les données sur le parcours des acheteurs pour améliorer vos opérations et votre rentabilité, téléchargez dès aujourd'hui un exemplaire de notre dernier livre blanc, intitulé Créer un commerce de détail expérientiel tout au long du parcours client.