Les détaillants d’aujourd’hui sont confrontés à un marché complexe, façonné par les attentes fluctuantes des consommateurs, les pressions économiques et la dynamique de la chaîne d’approvisionnement. Les dirigeants savent que, pour rester compétitives, leurs entreprises doivent avoir deux longueurs d’avance, être prêtes à changer de cap en un clin d’œil et avoir l’esprit ouvert aux nouvelles idées.

Nous pensons depuis longtemps que la visibilité favorise l’agilité. S’ils ignorent ce qui se passe aujourd’hui, les détaillants ne peuvent pas se préparer à ce qui les attend demain. C’est pourquoi nous avons passé les 60 dernières années à mettre au point des innovations qui leur donnent une visibilité inédite sur les indicateurs de mesure clés.

Pendant toute cette période, nous avons mis à profit nos dizaines d’années d’expérience en matière de technologies retail pour redéfinir les indicateurs de mesure, affiner les opérations et améliorer la satisfaction des clients.

Pour prendre des décisions éclairées dans le secteur retail, il est indispensable de bien comprendre les schémas et les tendances de fréquentation, car ils fournissent des informations cruciales sur les performances globales. En connaissant le nombre de visiteurs de leurs magasins, les détaillants identifient mieux les taux de transformation, les résultats des ventes, les besoins en personnel et d’autres paramètres essentiels. En outre, l’utilisation d’études comparatives constitue un moyen efficace d’évaluer les performances d’un magasin par rapport à la concurrence et de suivre les progrès réalisés dans le temps.

La mission au cœur, les données à la manœuvre

Evergreen Goodwill of Northwest Washington a vu à l’œuvre le pouvoir des informations de fréquentation. Le détaillant a fait appel à Sensormatic Solutions en tant que partenaire d’analyse pour l’aider dans sa mission visant à éliminer les obstacles au travail et à l’indépendance. Dans le but d’optimiser la gestion du personnel, le suivi des parcours client et le taux de transformation, Evergreen Goodwill a travaillé en étroite collaboration avec Sensormatic Solutions pour mettre en place une solution moderne et fiable, capable de combler ses lacunes en matière de compréhension des opérations.

Ensemble, Sensormatic Solutions et l’équipe de Goodwill ont développé et déployé un écosystème ShopperTrak Analytics sur-mesure qui a permis aux magasins de ne plus se perdre en conjectures dans la planification des opérations et de s’assurer d’avoir les moyens nécessaires pour continuer à servir les populations pendant de nombreuses années.

Amplifier l’impact grâce à l’IA

Un autre collaborateur de longue date, Lids, a récemment décidé de passer à la vitesse supérieure en matière d’analyse intelligente de la fréquentation. Après plus de dix ans de partenariat, Lids et Sensormatic Solutions ont entamé une nouvelle collaboration pour introduire Orbit AI dans certains magasins.

« Nous avons franchi un cap décisif dans notre partenariat de longue date avec Sensormatic Solutions en déployant Orbit AI », a déclaré Erika Long, directrice des opérations chez LIDS. « Cette nouvelle technologie nous permet de mieux comprendre la façon dont les clients se déplacent dans nos magasins et de prendre des décisions plus éclairées pour améliorer leur expérience. Nous avons hâte de voir les avantages que notre entreprise et nos clients en tireront. »

Pour comprendre l’activité d’un magasin, il ne suffit pas de connaître le nombre de ses visiteurs. Il est tout aussi important de savoir qui sont ces personnes, ce qu’elles recherchent et le mode d’achat qu’elles privilégient. La technologie permet aux détaillants de faire le lien entre les mesures quantitatives et la compréhension qualitative, en convertissant les données chiffrées en informations sur les préférences, l’engagement et les décisions des clients.

L’écosystème ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions propose des outils qui vont au-delà des informations de fréquentation. Ils mettent en lumière ces facteurs difficiles à mesurer et donnent aux détaillants et aux propriétaires de centres commerciaux une vision plus précise de ce qui se passe au sein de leurs espaces de vente. La National Retail Federation— principale fédération du secteur retail aux États-Unis, a démontré la valeur de ces informations lors de son Big Show 2025, en utilisant la solution ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions pour suivre l’évolution des tendances dans son espace Foodservice Innovation Zone.

« Les préférences et les perceptions des clients évoluent très rapidement aujourd’hui, y compris celles de nos propres participants », explique Susan Newman, vice-présidente senior Stratégie événementielle du salon NRF. « Comme tout grand acteur du secteur retail, nous cherchions une solution pilotée par les données capable de comprendre les attentes des participants et les technologies qui les intéressaient le plus. »

La solution de comptage des personnes ShopperTrak Analytics a permis à la NRF de suivre en temps réel les indicateurs clés de fréquentation, tels que les temps de présence, les parcours empruntés dans le salon et les interactions avec les présentoirs et les écrans, afin que les organisateurs puissent ajuster leurs stratégies en fonction de la réaction des visiteurs.

« Nous avons été impressionnés par les données que ShopperTrak Analytics nous a fournies », constate M. Newman. « Grâce aux informations recueillies, nous avons pu valider nos hypothèses concernant les souhaits et les centres d’intérêt des participants, et convaincre les détaillants de la valeur inestimable de la technologie de comptage des personnes. ShopperTrak Analytics a parfaitement répondu à nos besoins au sein de la « Foodservice Innovation Zone » et nous a fourni des données qui ont dépassé toutes nos attentes. »

Le suivi des produits est essentiel au bon fonctionnement des entreprises de retail, même s’il reste difficile à mettre en œuvre tout au long de la chaîne d’approvisionnement, jusqu’au point de vente (PDV). Les approches traditionnelles, comme les inventaires manuels et les registres des PDV, montrent fréquemment leurs limites en termes de précision et de contextualisation. Il devient encore plus urgent de combler ces lacunes face aux pressions budgétaires et aux attentes des clients.

L’enseigne d’articles et de vêtements de sport Decathlon Brésil savait qu’il était temps de moderniser ses systèmes numériques pour suivre l’évolution des besoins des clients et répondre aux pressions croissantes du marché. Les limites des caisses automatiques et le manque d’efficacité opérationnelle risquaient de nuire à la satisfaction des clients.

La marque s’est tournée vers Sensormatic Solutions pour résoudre ces problèmes, les deux leaders du secteur travaillant ensemble pour structurer un modèle de consulting complet visant à déployer des postes PDV d’identification par radiofréquence (RFID) au niveau des caisses automatiques dans l’ensemble des magasins de l’enseigne au Brésil. Grâce à l’expertise de Sensormatic Solutions en matière de consulting et de technologie RFID appliquée au secteur retail, Decathlon a engrangé les résultats positifs :

• Jusqu’à 50 % de réduction du temps de passage en caisse automatique
• Gain d’efficacité opérationnelle de 38 % par rapport à l’année précédente
• Hausse de 3 % de la précision des stocks par rapport à l’année précédente
• Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients

« Outre le gain d’efficacité opérationnelle, la technologie RFID a permis de réaliser des progrès considérables en termes de gestion des stocks », explique Kaio Andrade, directeur régional des opérations chez Decathlon Brésil. « L’amélioration de la traçabilité des produits s’est également avérée fondamentale pour garantir les normes de qualité rigoureuses de l’entreprise. »

La gestion intelligente des stocks joue également un rôle essentiel dans les stratégies de prévention des pertes et de gestion de la démarque inconnue, ces données étant au cœur de l’application Shrink Analyzer—de Sensormatic Solutions, une solution unique en son genre, conçue pour mieux comprendre les pertes. Cela est d’autant plus vrai dans les catégories réputées difficiles à protéger, comme la beauté et les transports, qui présentent des difficultés spécifiques.

Des stratégies rationalisées pour mettre fin à la démarque inconnue

Halfords, leader des services pour l’automobile et le vélo au Royaume-Uni, a fait appel à Sensormatic Solutions pour l’aider à numériser et gérer son réseau diversifié tout en préservant l’expérience de la marque à laquelle ses acheteurs spécialisés sont attachés. Après des dizaines d’années passées à investir dans des solutions ponctuelles ad hoc, l’équipe de Halfords recherchait une solution unifiée, capable de protéger ses produits et de préserver l’expérience client.

Sensormatic Solutions a collaboré avec Halfords pour harmoniser et moderniser ses systèmes EAS, mettre en place des pratiques d’étiquetage à la source et intégrer les informations provenant de centaines de magasins au sein d’un seul système. Les résultats obtenus sont spectaculaires : les magasins Halfords font état d’améliorations au niveau du service clientèle, de la disponibilité et du personnel, ainsi que d’une réduction moyenne de 9 % de la démarque inconnue, de taux de transformation en hausse, de coûts de maintenance en baisse et d’une gestion des stocks plus précise.

« Au cours des trois premiers mois suivant l’installation, les taux de démarque inconnue dans les magasins pilotes étaient inférieurs de 36 % à ceux des autres magasins de notre groupe », indique James Crowther, responsable de la protection des bénéfices au centre d’assistance de Halfords, à propos du déploiement initial. « Chaque fois qu’un de nos portiques antivol avait un problème (comme des interférences électriques), nous l’avons su. De plus, nous avons pu résoudre à distance la majorité des incidents sans qu’un ingénieur n’ait besoin de se rendre sur site. Grâce au tableau de bord Shrink-Management-as-a-Service, nous détectons désormais plus facilement les magasins fortement concernés par les vols externes et pouvons agir en conséquence. »

La démarque inconnue démasquée

DOUGLAS Group exploite près de 2 000 magasins en Europe, qui proposent tous des produits de beauté de marque très demandés. Souhaitant standardiser sa stratégie de prévention des pertes, l’équipe DOUGLAS a choisi de s’associer à Sensormatic Solutions pour lutter contre le vol dans le commerce de détail.

La collaboration, qui a débuté sous la forme d’un projet pilote pendant les fêtes de fin d’année, a permis à la marque de produits de beauté de mettre en place une stratégie de prévention des pertes sur-mesure, conçue par Sensormatic Solutions, dans 301 de ses points de vente en Allemagne. Ce système personnalisé, déployé dans l’ensemble des magasins allemands de DOUGLAS, comprend des outils de protection des articles compatibles avec les appareils mobiles, des panneaux publicitaires et des capteurs et des étiquettes de surveillance électronique des articles (EAS) acousto-magnétiques (AM) à la pointe du secteur fournis par Sensormatic Solutions.

Ensemble, ces solutions ont permis de réduire de moitié la démarque inconnue, d’améliorer la disponibilité en rayon, de stimuler les performances publicitaires et de créer des points de contact innovants avec les clients afin de simplifier les expériences. Et surtout, ce partenariat a renforcé la confiance du personnel dans sa capacité à réagir en cas d’incident. Grâce à des stratégies de prévention des pertes plus efficaces et à une formation adaptée, le personnel a pris confiance et se sent en sécurité, sachant que des mesures de réduction des risques sont en place pour éviter toute intervention humaine en cas de vol.

Depuis 60 ans, Sensormatic Solutions travaille en étroite collaboration avec les détaillants pour développer les outils dont ils ont besoin afin de prospérer malgré le climat d’incertitude. Les données se révèlent être la clé du succès des détaillants modernes dans ces initiatives. Dans les années à venir, nous nous engageons à continuer à proposer les outils dont les détaillants ont besoin pour réagir au changement, mais aussi pour l’anticiper, le modeler et s’y épanouir pleinement.

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