Du vol opportuniste aux attaques organisées, les détaillants font face à des niveaux de démarque inconnue jamais vus. Qu’il s’agisse de récidivistes audacieux or d’employés impliqués dans des fraudes internes sur la durée, l’ampleur du phénomène alimente les gros titres presque chaque semaine.

« Un point que les détaillants nous remontent fréquemment, quels que soient les segments et les catégories de produits concernés, c’est que la démarque inconnue a atteint un niveau inédit », indique Myron Burke, directeur mondial de la gestion des solutions chez Sensormatic Solutions. « Ils savent que la démarque a lieu, mais jusqu’à présent ils n’ont réussi à estimer que la part qui se produit à la sortie. Ils ignorent dans quelles proportions elle se produit sur le quai de chargement, tout au long de la chaîne d’approvisionnement, et même dans le magasin. »

Selon M. Burke, sans vue d’ensemble sur le phénomène, ils ne peuvent pas allouer les ressources nécessaires pour lutter efficacement au moment et à l’endroit où la démarque inconnue se produit, ni remettre en temps voulu des dossiers de preuves solides aux forces de l’ordre.

C’est pourquoi Sensormatic Solutions a développé des solutions de sorties intelligentes, sa dernière innovation technologique en matière de gestion des stocks et de prévention des pertes pour le commerce de détail. Grâce aux solutions de sorties intelligentes, les détaillants bénéficient d’une vision contextualisée complète sur la démarque inconnue et peuvent transformer les grands volumes de données qu’ils collectent déjà en informations exploitables. Conséquences ? Des stratégies de prévention des pertes plus efficaces, une gestion des dossiers d’incidents plus efficiente pour les forces de l’ordre et des décisions plus éclairées dans l’ensemble de l’écosystème Retail.

Pour l’équipe Sensormatic Solutions, l’un des principaux défis à relever lors du développement des solutions de sorties intelligentes résidait dans sa capacité à convertir un volume de données colossal en informations pertinentes, réellement exploitables par les décideurs.

« Les détaillants disposent aujourd’hui d’immenses quantité de données, mais de moyens très limités pour en tirer parti », explique M. Burke. « Ces données proviennent notamment de leur système de point de vente, de leur solution EAS et de leur infrastructure vidéo, mais elles arrivent dans des formats hétérogènes et sont stockées dans des dispositifs cloisonnés. Par conséquent, les détaillants ne sont pas en mesure de les combiner facilement de manière à en tirer un usage immédiat. Dans le même temps, ils sont confrontés à une hausse sensible de la démarque inconnue sans parvenir à déterminer clairement l’origine du problème. »

Ces discussions ont permis à l’équipe de comprendre qu’en s’attaquant à un problème, elle résoudrait l’autre.

« Nous avons rapidement compris que les détaillants avaient suffisamment de données », explique Tiago Lagarto, directeur mondial des services d’intégration chez Sensormatic Solutions. « Ce dont ils avaient besoin, c’était d’un moyen d’analyser et de valoriser les données dont ils disposaient déjà. Nous avons donc décidé de concevoir une solution capable d’agréger ces données en une source de référence unique qui donne enfin aux détaillants une image complète de la démarque inconnue dans leurs magasins. De plus, elle génère des rapports en temps réel complets qu’ils peuvent utiliser pour lutter contre la démarque inconnue à tout moment et partout. »

Les solutions de sorties intelligentes mettent à profit la puissance de l’apprentissage automatique et de l’application Shrink Analyzer optimisée par l’IA pour combiner les données provenant des technologies EAS et RFID, de l’analyse vidéo, des points de vente et plus encore. Elles permettent non seulement aux détaillants de comprendre « le quoi, le où, le quand et le combien » qui se cachent derrière les événements de démarque inconnue, mais elles replacent également ces incidents dans leur contexte et accélèrent la collecte et le regroupement des preuves à destination des forces de l’ordre.

Pour comprendre l’importance du contexte, T. Lagarto nous a donné l’exemple suivant :

« Imaginez un commerçant ciblé par un réseau organisé qui dérobe régulièrement d’importantes quantités de marchandises. Pour établir solidement le dossier devant les autorités et mettre en évidence la nécessité d’une action en justice, un détaillant doit généralement passer au peigne fin des heures de séquences vidéo et rassembler des données provenant des systèmes de point de vente, EAS, etc. »

« Or, », poursuit-il, « Les solutions de sorties intelligentes prennent en charge la tâche complexe grâce à la puissance de la fusion des données. Elles centralisent ces informations pour fournir aux détaillants des preuves concrètes, accompagnées de vidéos horodatées des vols, de la valeur des articles dérobés, ainsi que des heures d’entrée et de sortie des malfaiteurs, entre autres éléments clés. »

La constitution de dossiers de preuves destinés aux forces de l’ordre est l’un des atouts majeurs des solutions de sorties intelligentes. Mais, comme le souligne M. Burke, ce n’est qu’un atout parmi d’autres.

« Avant la mise en place de solutions de sorties intelligentes, la démarque inconnue était un mystère pour les détaillants », explique M. Burke. « Jusqu’à récemment, l’estimation des pertes liées aux incidents relevait de la pure spéculation. Aujourd’hui, tout a changé : les détaillants peuvent inscrire la démarque inconnue comme un poste distinct dans leur compte de résultat. Ils sont désormais en mesure de la quantifier, de la suivre et, surtout, de la réduire. »

« Avant la mise en place de solutions de sorties intelligentes, la démarque inconnue était un mystère pour les détaillants », explique M. Burke. « Jusqu’à récemment, l’estimation des pertes liées aux incidents relevait de la pure spéculation. Aujourd’hui, tout a changé : les détaillants peuvent inscrire la démarque inconnue comme un poste distinct dans leur compte de résultat. Ils sont désormais en mesure de la quantifier, de la suivre et, surtout, de la réduire. »

« Pour la première fois, ils peuvent visualiser l’ensemble de leurs pertes en un seul endroit, synthétisées en un chiffre unique », explique-t-il. « Cette découverte peut surprendre, mais elle s’accompagne souvent d’un sentiment de contrôle et de maîtrise. Car désormais, ils ne se contentent plus de constater l’ampleur du problème : ils réalisent qu’ils ont enfin les moyens d’y remédier. »

Prêt à transformer la démarque inconnue en indicateur clair, à lever le voile sur son mystère et à la combattre grâce à des preuves solides ? Contactez dès aujourd’hui l’équipe Sensormatic Solutions.