La « galerie marchande » Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie dans le sud de la France a beaucoup à offrir à ses clients. Au sein d’un site attractif et idéalement situé, les visiteurs trouveront aussi bien des denrées alimentaires et du vin que des articles de mode, des chaussures et des produits de soins et de beauté. Ils peuvent également profiter d’une foule de services supplémentaires, allant des restaurants et des cafés aux installations sportives.

Déjà à la tête d’une destination commerciale prospère, les propriétaires du centre ont récemment achevé un projet d’intelligence économique qui est en passe de le rendre encore plus performant et ils continuent à s’appuyer sur les succès commerciaux au fil du temps. Notre étude de cas et notre vidéo expliquent comment est né le projet d’analyse de fréquentation et ce que nous avons aidé à réaliser.

Les détaillants qui font actuellement face à l’impact de la COVID-19 remarqueront que les hypermarchés comme Hyper U Les Arcs sont mieux placés pour s’adapter aux mesures spéciales mises en œuvre s’ils disposent de la technologie de comptage de personnes et de capacités d’analyse de fréquentation. Notre produit permet aux hypermarchés d’évaluer l’impact de leurs actions sur la fréquentation et de réagir en conséquence, en cette période particulièrement difficile.

Favoriser une meilleure prise de décision grâce aux données de fréquentation

Dans cet article, nous explorons l’avantage principal des investissements technologiques, à savoir comment ils peuvent contribuer à améliorer la prise de décision dans la commercialisation et la gestion de l’immobilier commercial. En utilisant les données sur la fréquentation qui révèlent comment les visiteurs utilisent le centre commercial, il a été possible d’affiner la composition des locataires, d’optimiser l’aménagement et les opérations et d’adapter les activités de marketing et les événements afin qu’ils donnent les meilleurs résultats.

Grâce au recueil tout au long de l’année de données d’intelligence complexes sur le comportement des visiteurs, les propriétaires du centre commercial occupent désormais une solide position par rapport à la concurrence et sont en mesure d’accompagner les locataires en quête d’opportunités de croissance.

Le comptage de personnes comme base pour l’intelligence commerciale

L’hypermarché Hyper U, qui s’étend sur 4 500 m², est le point d’ancrage de ce développement commercial populaire. C’est une attraction majeure, mais les visiteurs peuvent également manger au McDonalds du site, se faire faire les ongles dans le salon de manucure et profiter du lavage de voitures. Grâce aux données sur la fréquentation, les propriétaires de centres commerciaux peuvent désormais se faire une idée plus précise du pourcentage de visiteurs qui se concentrent uniquement sur Hyper U et du nombre de ceux qui visitent la galerie au sens large, ou qui font les deux. La direction peut également se renseigner sur les temps passés dans les différentes zones du centre, sur les points les plus fréquentés, sur le moment où les pics se produisent et, ce qui est essentiel, sur la façon dont les comportements des acheteurs pouvant être suivis varient tout au long de l’année.

En effet, les changements saisonniers ont une grande importance, car l’hypermarché et la galerie marchande sont utilisés de manière très différente selon le mois et la saison. Naturellement, les campagnes de marketing doivent être adaptées tout au long de l’année pour correspondre aux différentes façons dont les acheteurs utilisent le site, en fonction des circonstances saisonnières.

La nécessité de se doter d’un marketing plus intelligent

Jeremy Maley, responsable du marketing et de la communication du centre commercial Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie explique : « Nous avions un besoin évident de collecter et d’analyser avec précision les données de fréquentation de notre galerie. L’absence de données historiques et en temps réel sur la fréquentation des acheteurs a conduit à une compréhension incomplète des tendances des visiteurs tout au long de l’année. »

Il explique que l’équipe de direction a tenu à identifier les heures les plus lucratives et à comprendre pleinement l’impact des pics saisonniers et des changements de temps, qui peuvent être extrêmes dans cette partie de la France. « Lorsqu’il s’agissait d’attirer de nouveaux clients par des campagnes de marketing et d’autres activités commerciales, il n’existait pas de données sur le taux de fréquentation à utiliser comme outil de planification ou d’analyse comparative dans le temps, » explique-t-il.

Ce manque de données est désormais réglé. Aujourd’hui, à l’Hyper U Les Arcs, Shopper Insights de Sensormatic Solutions et ses caméras vidéo 3D avec des capteurs à chaque point d’entrée du complexe commercial suivent le nombre de visiteurs et le flux des acheteurs. La solution crée de la valeur en permettant de baser les décisions sur des données solides. Les rapports hebdomadaires et mensuels influencent directement les décisions marketing importantes, nous confie Jeremy Maley.

La planification de l’avenir est plus facile grâce aux systèmes de vente au détail qui fournissent des informations

Le centre commercial utilise notre solution d’analyse de la fréquentation pour identifier l’impact des événements marketing, des opérations commerciales, des programmes incitatifs et des conditions météorologiques sur le nombre de visiteurs, et pour bien comprendre les temps de présence et les taux de transformation. La planification des grands pics d’affluence tels que la saison estivale, la période intense avant Noël et les soldes d’hiver est à présent mieux informée et plus simple à réaliser.

La galerie marchande connaît désormais les heures et les jours de pic d’affluence. Elle est ainsi en train de dresser un tableau de l’évolution de la fréquentation mois après mois et saison par saison. « Des dispositions sont en place pour des mesures supplémentaires pour les futures activités d’évaluation comparative » déclare Maley,

Regardez la vidéo ici.