La ritrovata capacità di trasparenza del retail attraverso i dati e le analisi non sarà solo il risultato dell'implementazione di tecnologie, ma anche un fattore fondamentale per continuare a progredire. Contribuirà a rafforzare le relazioni tra il personale di vendita e i dirigenti, nonché tra i clienti e i brand, promuovendo la fiducia, la fedeltà e l'entusiasmo per il modo in cui i nuovi strumenti possono migliorare l'esperienza di tutti.

Tony D'Onofrio, Presidente

La generazione Z è focalizzata sulle esperienze "immediate", il che significa che è indispensabile garantire un rapido rifornimento delle scorte, abbonamenti su misura e premi personalizzati. Il crescente potere d'acquisto di questo gruppo indurrà i retailer ad adattarsi rapidamente, ottimizzare i processi e ridurre gli attriti ovunque si presentino.

Data l'importanza ormai imprescindibile della precisione dell'inventario e dell'accesso omnicanale, gli investimenti in soluzioni di machine learning, RFID e automazione aumenteranno notevolmente, insieme al numero di modi nuovi e creativi di utilizzare questi strumenti per stare al passo con le aspettative in continua evoluzione dei nuovi clienti.

Myron Burke, Solutions Management Leader

Metodi tradizionali e oggettivi come il conteggio delle persone hanno dimostrato il loro valore concreto per molti anni, ma sempre più spesso saranno affiancati da KPI molto più sofisticati e soggettivi che forniranno un quadro più chiaro delle operazioni. Siamo già sulla buona strada per arrivare a questa realtà, ma con l'adozione da parte di un numero sempre maggiore di retailer di strumenti di analisi avanzata e il monitoraggio di nuove aree dei punti vendita e della supply chain, inizieremo a identificare connessioni e correlazioni che prima erano nascoste. Potremmo essere alla vigilia di una ridefinizione totale delle strategie di retail.

Nick Pompa, General Manager, ShopperTrak Analytics

Nonostante il continuo interesse per gli acquisti nei punti vendita, c'è un settore in cui i punti vendita fanno ancora fatica a competere: le operazioni sempre attive. Nel prossimo decennio, tuttavia, credo che la situazione cambierà, in quanto i retailer troveranno il modo di migliorare le loro capacità omnicanale e di sfruttare la loro presenza per competere anche in questo campo.

Robert Miller, North America Commercial Leader

L'APAC è una regione molto eterogenea e sembra davvero riflettere la storia di realtà completamente diverse. Mentre alcuni mercati stanno ancora affrontando l'inflazione, altri, come la Cina, sono in fase di deflazione, mentre paesi come l'India, l'Australia e alcune zone del Sud-Est asiatico stanno vivendo una fase di disinflazione. Nonostante queste condizioni economiche così diverse, la richiesta di tecnologie nuove e innovative in grado di offrire esperienze di acquisto più personalizzate e fluide è ai massimi livelli in tutta la regione, e prevedo che la loro diffusione aumenterà nel 2026 e oltre.

Mercati come quello cinese sono pronti ad abbracciare le tecnologie emergenti, soprattutto perché queste soluzioni stanno diventando più accessibili e veloci da implementare. Con l'evoluzione del quadro finanziario e la razionalizzazione delle supply chain da parte dei fornitori di soluzioni, i retailer dell'area APAC hanno l'opportunità unica di ripensare l'esperienza di acquisto, combinando i vantaggi dei punti vendita fisici con l'innovazione digitale per creare esperienze omnicanale più ricche e accessibili.

Daren Ng, APAC Vice President and General Manager

Relazioni solide e integrate con i media del settore retail saranno un fattore di differenziazione chiave per i brand e i retailer. I retailer sfrutteranno sempre più i propri dati diretti per proporre soluzioni pubblicitarie mirate, ottimizzando l'esperienza di acquisto sia online che nel punto vendita. A loro volta, i brand daranno la priorità ai rapporti con i retailer che dimostrano la loro competenza in questo settore.

Assisteremo all' evoluzione del ruolo dei Retail Media Network da canale pubblicitario strategico e fonte di guadagno a partnership strategiche forti e durature che stimolano la crescita, migliorano la fedeltà dei clienti e ridefiniscono le modalità di interazione tra clienti, brand e aziende retail.

Christa Anz, Global Marketing Leader

In tutto il mondo assistiamo a un aumento dei comportamenti antisociali e all'inasprimento delle restrizioni finanziarie, che stanno portando a un aumento della criminalità organizzata nel Retail. Da tempo si è diffusa la consapevolezza che i retailer devono passare da un approccio reattivo a uno proattivo se vogliono contenere le attività di criminalità organizzata nel Retail, ma fino a poco tempo fa non era possibile metterlo in pratica.

Grazie ai dati empowering retailers to learn i malintenzionati con la stessa precisione con cui i criminali conoscono i loro obiettivi e questo permetterà l'adozione di strategie proattive di riduzione delle differenze inventariali e di Loss Prevention basate sui dati.

Sean Lee, Regional Vice President and General Manager EMEA

Le iniziative di sostenibilità e governance aziendale, così come le conosciamo oggi, sono destinate a scomparire nei prossimi anni, non perché il retail responsabile non sarà più importante, ma perché sarà integrato nelle strategie generali di retail. Questa evoluzione sta avvenendo perché i consumatori prestano maggiore attenzione a come e dove vengono realizzati i prodotti e a cosa contengono. Si aspettano una trasparenza reale e spingono i brand ad adottare misure concrete in materia di responsabilità ambientale.

Questo cambiamento è determinato da due fattori principali. In primo luogo ci sono i consumatori stessi, che riconoscono le campagne superficiali e sono disposti a spendere di più per favorire un impatto reale. In secondo luogo, il crescente accesso ai dati dimostra che un cambiamento duraturo deriva dall'integrazione della sostenibilità in tutte le operazioni, non da iniziative isolate.

Sergio Thome, LATAM General Manager and Commercial Leader