Case Study DOUGLAS

I prodotti dei brand più richiesti dell'assortimento DOUGLAS - in particolare profumi, prodotti per la cura della pelle e make-up - stavano trasformando i punti vendita nel bersaglio preferito dai taccheggiatori. Le misure di sicurezza esistenti non erano più sufficienti: non esisteva una strategia standardizzata di Loss Prevention, ma solo un uso occasionale di personale di sicurezza o guardie agli ingressi. I prodotti erano esposti apertamente, il che li rendeva particolarmente vulnerabili ai furti.

Di conseguenza, le differenze inventariali erano aumentate in modo significativo. DOUGLAS doveva agire, soprattutto perché le perdite finanziarie non solo incidevano sui profitti, ma causavano anche inefficienze in termini di disponibilità e rifornimento dei prodotti. Inoltre, il crescente mercato grigio minacciava l'integrità del brand e la coerenza dei prezzi, un rischio strategico per un'azienda che pone una forte enfasi sulla propria immagine e sull'esclusività.

DOUGLAS ha dovuto affrontare anche sfide interne: il personale spesso non era sufficientemente istruito per gestire situazioni sospette o affrontare i gruppi della criminalità organizzata. Allo stesso tempo, mancavano processi standardizzati per prevenire e monitorare le differenze inventariali. La transizione verso un concetto di sicurezza efficace e al tempo stesso orientato alla clientela non richiedeva solo investimenti tecnologici, ma anche un cambiamento culturale all'interno dell'organizzazione, in particolare per gestire la tensione tra marketing, attività dei punti vendita e Loss Prevention.

Una gara d'appalto con obiettivi ambiziosi

Per affrontare queste sfide, DOUGLAS ha lanciato una gara d'appalto completa con obiettivi ambiziosi. L'elemento centrale dell'iniziativa era l'introduzione di un moderno sistema di sorveglianza elettronica degli articoli a livello nazionale, in grado non solo di soddisfare i più recenti standard tecnologici, ma anche di integrarsi perfettamente con il design esclusivo dei punti vendita del brand.

La soluzione doveva essere connessa e scalabile per supportare gli sviluppi futuri, in particolare in risposta a trend come i pagamenti mobili. Una delle sfide principali era rappresentata dai limiti di tempo: si dovevano attrezzare 301 punti vendita in soli sei mesi. Era inoltre essenziale trovare un partner con una forte presenza nella regione DACH*, in grado di supportare in modo affidabile l'implementazione.

*DACH si riferisce a Germania, Austria e Svizzera, i tre Paesi dell'Europa centrale in cui il tedesco è la lingua predominante

Dopo un processo di selezione strutturato, DOUGLAS ha scelto di collaborare con Sensormatic, fornitore leader di soluzioni intelligenti per la Loss Prevention e la protezione delle merci. La collaborazione è iniziata durante il periodo commerciale più intenso dell'anno: le festività natalizie. Questa fase critica ha visto l'avvio di un progetto pilota pensato per affrontare le sfide specifiche del retail di prodotti di bellezza di alta gamma.

Nel corso di tre mesi, sette punti vendita selezionati sono stati dotati di soluzioni di Loss Prevention e di protezione della merce e sottoposti a una valutazione approfondita. Sensormatic ha creato un team di progetto dedicato che ha collaborato strettamente con DOUGLAS durante l'implementazione. L'obiettivo era quello di testare e valutare vari approcci per garantire la sicurezza di diverse categorie di prodotti - dalle fragranze, alla cura della pelle, al make-up - in condizioni reali.

Particolare attenzione è stata prestata all'esperienza del brand: le soluzioni dovevano fornire un'efficace protezione contro i furti senza compromettere l'estetica dei prodotti o l'ambiente d'acquisto esclusivo. Sensormatic è riuscita ad allineare la protezione con la presentazione del brand, un fattore chiave per garantire l'accettazione delle misure a livello di punto vendita.

Requisiti di prodotto complessi richiedono soluzioni su misura

Le caratteristiche uniche dei prodotti di bellezza per il retail - spesso liquidi, racchiusi in confezioni metalliche o estremamente compatte - rappresentavano una sfida significativa per i sistemi di protezione antitaccheggio della merce convenzionali. In questo contesto, le soluzioni standard si erano rivelate inefficaci. Sensormatic ha risposto con concetti personalizzati, progettati specificamente per soddisfare le esigenze di DOUGLAS.

Lo sviluppo è stato incentrato su strategie innovative di tagging ed etichettatura. Ad esempio, sono state scelte etichette AM ultracompatte per garantire performance affidabili anche sui prodotti più piccoli. Allo stesso tempo, il posizionamento delle etichette doveva essere gestito con attenzione per evitare che la confezione metallica interferisse con la trasmissione del segnale: una sfida tecnica che è stata affrontata con successo grazie a istruzioni dettagliate sull'applicazione.

Pagamenti mobili nel punto vendita - semplici e sicuri

DOUGLAS offre alla sua clientela un'esperienza d'acquisto particolarmente pratica, consentendo di pagare direttamente nel punto vendita tramite dispositivi mobili con l'assistenza del personale.

Per garantire che questo servizio funzionasse senza problemi, anche la disattivazione della protezione della merce doveva essere flessibile. Per questo caso d'uso specifico, Sensormatic ha sviluppato una soluzione su misura: un disattivatore portatile che consente al personale del punto vendita di disattivare i tag subito dopo un pagamento mobile, senza dover tornare alla cassa tradizionale. In questo modo si garantisce non solo la praticità ma anche la sicurezza e l'efficienza dell'esperienza d'acquisto.

Ulteriori profitti grazie a partnership di marketing

Grazie all'installazione di pannelli pubblicitari sulle antenne antitaccheggio, DOUGLAS ottiene un doppio vantaggio: un'efficace Loss Prevention combinata con un formato pubblicitario di grande impatto che genera ulteriori ricavi e rafforza il legame con il brand nell'esperienza nel punto vendita.

L'introduzione della soluzione di Loss Prevention e di protezione delle merci ha segnato una vera svolta per DOUGLAS. In combinazione con altre misure, la sorveglianza elettronica degli articoli ha permesso di ridurre del 50% le differenze inventariali: una prova convincente dell'efficacia di questa tecnologia.

Anche l'esperienza d'acquisto è migliorata. Con un maggiore senso di sicurezza, i clienti possono immergersi completamente nell'ambiente del punto vendita, un fattore cruciale nel delicato mondo del retail di prodotti di bellezza di alta gamma.

Si tratta di una soluzione in grado di soddisfare non solo le esigenze attuali, ma anche quelle future: la sua tecnologia scalabile consente infatti una perfetta integrazione delle future applicazioni IoT. La facilità d'uso del sistema è stata particolarmente apprezzata, come dimostra l'alto livello di soddisfazione tra il personale dei punti vendita.

L'introduzione a livello nazionale del sistema di Loss Prevention e di protezione della merce di DOUGLAS in Germania è un esempio convincente di come l'innovazione tecnologica, la pianificazione strategica e la partnership collaborativa consentano di superare con successo sfide complesse.

Sensormatic si è distinta per:

• una soluzione tecnica su misura, realizzata appositamente per soddisfare le esigenze specifiche del settore del retail di prodotti di bellezza
• eccellenza del servizio e dell'operatività durante il rollout, dimostrata da una pianificazione meticolosa, un'esecuzione impeccabile e una consegna puntuale
• e un coordinamento stretto e continuo con il team del progetto DOUGLAS, dalla fase pilota fino allo scale-up e all'implementazione finale in tutte le sedi

Questa partnership collaborativa si è rivelata un fattore di successo fondamentale: le sfide sono state identificate tempestivamente, i processi adattati in modo flessibile e le soluzioni sviluppate congiuntamente. Di conseguenza, il rollout non solo è stato tecnicamente impeccabile, ma anche ampiamente accettato dai team dei punti vendita.

Oggi DOUGLAS non è solo più protetta, ma anche pronta per il futuro e connessa digitalmente, il tutto senza compromettere l'esperienza del brand.

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