Nel 2020, i retailer hanno accelerato fortemente l’adozione dei sistemi self-service e contactless per i pagamenti in negozio, sia per velocizzare le operazioni per i clienti, sia per offrire loro metodi più comodi e sicuri durante la pandemia.

I dati precedenti sull’adozione di queste soluzioni sono stati tutti alterati dagli effetti delle chiusure o aperture temporanee dei negozi, dalla variazione dei modelli di traffico, dai comportamenti insoliti dei clienti dovuti al cambiamento del sentiment e dalla bassa prevedibilità dei numeri complessivi nella fase di picco.

Come risultato, il mercato globale delle casse self-service, che nel 2019 era stato valutato in 2,8 miliardi di dollari, vede ora prospettive di un CAGR del 13,3% tra il 2020 e il 2027, secondo Grand View Research.

Guardando al 2021, i retailer dovranno affrontare due sfide parallele: da una parte dovranno cercare di mantenere un servizio fluido per una clientela sempre più esigente; allo stesso tempo, dovranno gestire i punti vendita in modo da garantire la sicurezza dei locali e degli addetti.

Questo desiderio di maggiore fluidità, espresso sia dai retailer che dai clienti, sta accelerando l’adozione di tecnologie più avanzate. In particolare, la necessità di gestire un set più differenziato di percorsi di acquisto sta rendendo estremamente interessanti diverse tecnologie con un forte business case.

Ad esempio, si è vista un’accelerazione nell'adozione di sistemi di pagamento contactless, self-service e mobile, associata alla fusione di diverse dinamiche di mercato: la possibilità per i clienti evoluti di controllare un maggior numero di aspetti negli acquisti in negozio, il desiderio dei retailer di offrire più scelta ai clienti e le preoccupazioni per la salute e la sicurezza delle persone all’epoca del Covid-19, una fase in cui le tecnologie contactless hanno assunto una rilevanza ancora superiore..

All’NRF 2021 abbiamo visto che diverse aziende si stanno muovendo nella stessa direzione di Amazon Go, adottando tecnologie basate sull’autenticazione biometrica per eliminare anche gli ultimi elementi di attrito, oppure strumenti di machine learning con cui creare raccomandazioni per le visite successive, o ancora tecniche di fidelizzazione, promozione e merchandising.

Sensormatic Solutions ha presentato la propria soluzione per queste esigenze con Vision Works, una raccolta di strumenti analitici all’avanguardia su base video, studiati per fornire dati concreti e fruibili in tempo quasi reale. Diversi casi d’uso specifici, come la misurazione del pubblico, il rilevamento delle presenze, il distanziamento sociale nelle code e il riconoscimento delle mascherine, permettono ai punti vendita di mantenere fluidi e sicuri i processi di pagamento

Sensormatic ha tenuto un webinar durante il quale i nostri esperti hanno discusso i diversi aspetti dello store intelligente ( Enabled Store). La sessione si è concentrata sullo stato attuale dei pagamenti frictionless, nonché sui vantaggi e i rischi connessi alla loro adozione, comprese le prospettive attuali per l'adozione delle casse automatiche. Accedi alla registrazione del webinar qui.

I dubbi sul fatto che queste tendenze siano temporanee e destinate a scomparire con il ritorno alla normalità sono confutati da una ricerca di Bain & Co, secondo la quale un’alta percentuale dei consumatori — tra il 35% e il 45% — manterrà le abitudini acquisite durante il COVID-19.