Conoscete bene la vostra tipologia di acquirenti e le preferenze delle diverse fasce demografiche riguardo agli acquisti nei punti vendita? Sapete quali percorsi seguono i clienti tra un reparto e l'altro? O quanto tempo impiegano per le operazioni di pagamento, o per quanto si soffermano davanti a un dato espositore?

Per raccogliere queste informazioni, potreste incaricare i manager di monitorare le linee dei POS, di guardare le riprese video delle attività degli ultimi giorni e di esaminare le transazioni di vendita. Questi processi manuali, tuttavia, assorbono tempo prezioso che potrebbe essere speso in attività più utili per generare vendite, e le informazioni che producono sono statiche: si riferiscono cioè a un momento fisso, e non possono adattarsi al cambiamento delle preferenze dei consumatori o all'evoluzione delle caratteristiche demografiche degli acquirenti. Oppure, per raccogliere quelle informazioni, potreste implementare una tecnologia che è in grado di fornire dettagli in continua evoluzione per rispondere a ognuna di queste domande e non solo. Una tecnologia che, oltre ad essere conveniente e relativamente veloce da implementare, può anche sfruttare l'infrastruttura di telecamere esistente.

Quella tecnologia è la Computer Vision, e sta velocemente diventando indispensabile per tutti i tipi di retailer. In un articolo precedente abbiamo spiegato cos'è la Computer Vision e quale ruolo fondamentale possa avere per la prevenzione delle perdite; questa volta prenderemo in esame la sua capacità di fornire informazioni importanti che possono aiutarvi a perfezionare e ottimizzare i percorsi di acquisto dei vostri clienti.

Cosa può fare esattamente la Computer Vision per aiutarvi a comprendere meglio il percorso dei clienti? Sarebbe meglio chiedersi, in realtà: "Cosa non può fare la Computer Vision?" Dopo tutto è configurabile, adattabile e scalabile in tutti i punti vendita, qualunque siano le loro dimensioni e indipendentemente dal segmento servito.

Meglio ancora, abbiamo offerte flessibili adatte per qualsiasi retailer, a prescindere dalla copertura delle telecamere esistenti. Se la copertura iniziale è scarsa o nulla possiamo proporre una roadmap scalabile, partendo dall'analisi del traffico per poi aggiungere altri elementi nel tempo. Per i retailer che adottano solo una copertura perimetrale, possiamo potenziare la Computer Vision per focalizzarla sull'interno del punto vendita. E quando la copertura delle telecamere nei punti vendita è completa (o quasi), la Computer Vision può esprimere tutto il suo potenziale. È in grado di registrare i movimenti degli acquirenti in tutto il punto vendita, dal momento in cui entrano a quando arrivano in cassa o addirittura al parcheggio. Questa capacità offre ai retailer la possibilità di acquisire indicazioni importanti su come si comportano gli acquirenti nel punto vendita, su dove vanno e su ciò che cercano. Per queste ragioni, la tecnologia della Computer Vision permette ai retailer di:

• Creare mappe di affollamento delle zone basate sul traffico effettivo dei clienti per ottimizzare la disposizione degli spazi
• Misurare il traffico dei clienti, il traffico di passaggio, l’interazione con gli espositori, i tempi di sosta e altro ancora
• Rilevare armi, maschere e comportamenti aggressivi
• Diffondere annunci nel punto vendita
• Gestire i livelli di magazzino
• Agevolare lo stoccaggio e la verifica della conformità ai planogrammi

E molto altro ancora! Esaminiamo alcune delle aree in cui la Computer Vision può avere il maggiore impatto sul vostro Shopper Journey.

Misurazione del pubblico e caratteristiche demografiche

La vostra pubblicità raggiunge realmente il vostro target di clienti? State promuovendo i prodotti giusti con gli scaffali o gli espositori speciali? State attirando più clienti di un dato sesso rispetto ad altri? E per quanto riguarda le diverse fasce di età? La tecnologia della Computer Vision può fornirvi tutte queste informazioni, permettendovi di operare scelte migliori in termini di prodotti, promozioni, personale e perfino di contenuti, sulla base di dati reali sul coinvolgimento degli acquirenti.

Coinvolgimento degli acquirenti

I vostri clienti interagiscono con gli espositori promozionali oppure si fermano solo brevemente, cambiano idea e passano oltre? Con la Computer Vision, potete facilmente misurare i tempi di sosta — o la durata delle interazioni dei clienti — di qualsiasi espositore, scaffale o corsia. Questo può consentirvi di misurare l’efficacia di marketing delle promozioni, oltre al tipo di prodotti che i vostri clienti desiderano guardare e quindi acquistare.

Percorsi di acquisto

Poiché una soluzione di Computer Vision configurata correttamente può acquisire i movimenti degli acquirenti all'interno dei punti vendita, potete ricavare facilmente un quadro completo dei percorsi seguiti dai clienti tra le varie sezioni, in modo da allestire quei percorsi in modo più efficace. Potete inoltre affinare la disposizione dei punti vendita per rendere più semplici e pratici i passaggi tra le zone più frequentate o i percorsi di acquisto più comuni.

Equipaggiati con queste informazioni, oggi potete andare oltre i profili nebulosi o obsoleti e affinare invece i prodotti, le promozioni, gli espositori e i dati del punto vendita sulla base di dati concreti. Potete configurare la disposizione dei punti vendita in modo che risultino più comode o più immersive ed esperienziali, basandovi sulle preferenze effettive dei vostri clienti. Potete verificare che il vostro personale sia adeguato per fornire un’esperienza ottimale nel punto vendita.

Tutto questo si traduce in un'esperienza d'acquisto migliore, che a sua volta può generare più traffico, più visite ricorrenti e più profitto. Si tratta di un ROI considerevole per una tecnologia conveniente e facile da implementare.

Naturalmente, non tutte le soluzioni di Computer Vision permettono di ottenere tutti questi risultati. Infatti, molte startup del settore offrono ai retailer soluzioni basate su prodotti di rilevamento degli oggetti generici, preconfigurati o open source. Ma le soluzioni progettate espressamente per i retailer, e realizzate con la consulenza di ex-retailer, possono soddisfare le aspettative descritte e offrire anche molto di più.

Per saperne di più su ciò che la Computer Vision può fare per migliorare lo Shopper Journey dei vostri clienti, e su come può creare valore a tutti i livelli dell’attività del retailer, scaricate oggi stesso una copia del nostro ultimo report, "Computer Vision e il futuro del Retail: migliori esperienze di acquisto, maggiore prevenzione delle perdite e operatività ottimizzata".