Dalla pianificazione del personale alla gestione della Supply Chain, fino alla supervisione degli acquisti e altro ancora, quello del COO (Chief Operating Officer) nel settore Retail è un incarico molto impegnativo. Con così tante decisioni da prendere, quale COO non vorrebbe che la scelta giusta fosse sempre perfettamente chiara, grazie al supporto di dati concreti e un unico dashboard di facile comprensione?

Sebbene i dati sul comportamento e sulle preferenze dei clienti nel punto vendita non possano rendere "facile" ogni decisione operativa, possono certamente contribuire a facilitare il processo decisionale in molti casi, probabilmente più di quanto pensi!

Esaminiamo quali sono i dati sul Customer Journey disponibili, perché sono importanti e come possono essere sfruttati per creare valore per le attività Retail e l'intera azienda.

Per i punti vendita esistenti, i giusti dati sul Customer Journey possono indicare al team operativo una serie di soluzioni da utilizzare per ottimizzare le performance di un determinato punto vendita.

Ciò sarà particolarmente importante nei prossimi anni, poiché il Social Commerce sta registrando un costante aumento in Europa, con una previsione di un tasso di crescita annuo composto del 36% tra il 2022 e il 2028, e un volume che passerà da 67.203,7 milioni di dollari a 424.732,2 milioni di dollari nello stesso arco di tempo, secondo ResearchAndMarkets. Questo fatto può sembrare preoccupante per i retailer di tipo tradizionale, ma la verità è che esistono molteplici modi in cui i retailer possono sfruttare l'uso del Social Commerce da parte dei consumatori a vantaggio dei loro punti vendita fisici, ad esempio offrendo esperienze personalizzate, ottimizzando il servizio Click & Collect e altro ancora. Come? Indovinato: con i dati.

Per i team operativi, in particolare, le due soluzioni più applicabili sono Conteggio del traffico e Computer Vision. Ecco un esempio di ciò che si può fare con i dati forniti da ciascuna soluzione:

• Capire gli orari di punta del traffico di ogni giorno e pianificare adeguatamente l'impiego di personale. Allo stesso modo, è possibile verificare quali turni possono essere gestiti con un minimo di personale di vendita per evitare inutili spese di manodopera.
• Capire il rapporto acquirenti/personale (STAR) ideale per offrire la migliore esperienza d'acquisto possibile.

Computer Vision

Analisi nel punto vendita

• Misurare il tempo di permanenza e il tasso di attrazione e utilizzare questi dati per ottimizzare sia la disposizione di una zona o di un reparto, sia la posizione degli espositori promozionali.
• Rilevare il percorso della clientela da un reparto all'altro per migliorare strategicamente la disposizione del punto vendita.

Analisi dei parcheggi

• Comprendere meglio l'utilizzo dei parcheggi e, se necessario, perfezionarne la disposizione.
• Migliorare il servizio sapendo quanto tempo i clienti attendono in auto per l'evasione degli ordini Click & Collect.

Ognuna di queste potenziali applicazioni offre ai responsabili operativi modi concreti per migliorare l'esperienza d'acquisto, aumentare la redditività e semplificare le attività. (Molte si sovrappongono anche alle applicazioni per i CMO, per saperne di più leggi qui). Pur non essendo esaustivo, questo elenco dovrebbe dare un'idea del potenziale impatto di questi dati sulle attività in tutta l'azienda.

Sensormatic Solutions conosce il retail. Sappiamo che non esiste una soluzione, un'analitica o una metrica universale che risolva qualsiasi problematica operativa. Ciò significa anche che quando diciamo di sapere che esistono numerose applicazioni utili per migliorare gli aspetti prestazionali più difficili da gestire, puoi fidarti di noi. Nessuno meglio di un COO conosce queste problematiche. In quanto leader nel settore Retail e in ambito tecnologico, con una pluriennale esperienza e competenza, nessuno conosce le soluzioni meglio di noi.

Per avere una visione d'insieme su come sfruttare i dati relativi al Customer Journey per migliorare le attività e aumentare la redditività, procurati una copia del nostro ultimo White Paper, Creare un retail esperienziale lungo il Customer Journey oggi stesso.