Si prega di selezionare la regione preferita

Central South America

Si prega di selezionare la regione preferita

Central South America

L'innovazione è sempre di moda da Chico's Soma Intimates

Riepilogo

Quando si parla di far sentire più bella una donna, Chico's ha tutto ciò che serve. Da più di 30 anni, Chico's FAS, Inc., soddisfa le esigenze di stile di vita delle donne più attente alla moda. Oggi il portafoglio della società è formato da quattro brand molto noti: Chico's, White House | Black Market ("WH|BM"), Soma Intimates ("Soma") e Boston Proper.

Prima dell'apertura del 2004, Chico's immaginava Soma come un'esperienza di acquisto in grado di offrire alle donne ciò che volevano realmente. Chico's immaginava un brand esclusivo in cui l'abbigliamento intimo non fosse solo bello e sensuale, ma anche morbido, comodo e adatto al corpo di ogni donna. Alla base di questa visione c'era la missione di diventare un luogo noto per un amichevole servizio personalizzato. Così ebbe inizio Soma Intimates.

Più di 200 boutique dopo, Soma continua il proprio lavoro che punta a conoscere più intimamente le proprie clienti mediante la creazione di prodotti attenti alla moda di cui le donne, una volta scoperti, non possono fare a meno. Chico's ritiene che ogni donna sia speciale e meriti il tempo e l'attenzione necessari per aiutarla a trovare gli articoli giusti per soddisfare le sue specifiche esigenze.

L'innovativo approccio alla moda di Chico's

Fedele alle proprie radici stilistiche, Chico's sta rivoluzionando l'intimo femminile in vendita presso i propri punti vendita Soma con innovazioni esclusive che fanno sentire splendide le sue clienti. Il motto di Chico's afferma che "Da Soma Intimates crediamo che la bellezza inizi da sotto". Le collezioni combinano perfettamente funzionalità e bellezza, dimostrando la maestria di Soma nell'arte di rendere splendida l'innovazione.

Uso da parte di Chico's di innovazione e coinvolgimento delle clienti nel punto vendita

La formula di Chico's per un maggiore coinvolgimento delle proprie clienti si sta trasformando grazie all'innovazione, passando da una moda rivoluzionaria a una tecnologia all'avanguardia per i punti vendita impiegata dal personale per servire meglio le clienti. Chico's ha rafforzato il suo rapporto con le proprie clienti trasformandosi in un retailer omni-canale, riconoscendo l'importanza dell'accuratezza dell'inventario per soddisfare le mutevoli esigenze delle clienti.

Secondo Ken Silay, Direttore di Tecnologia, ricerca e innovazione per Chico's, "parte della nostra trasformazione in un retailer omni-canale si basa sulla disponibilità della giusta piattaforma di tecnologia di rete, fondamentale per la precisione di inventario RFID a livello di articolo. Il nostro personale può accedere a informazioni di inventario accurate, aumentando la fiducia che consente di creare una migliore esperienza clienti."

Strategia omni-canale di Chico's ed esperienza clienti

Strategia omni-canale di Chico's ed esperienza clienti

Come innovativo retailer omni-canale, Chico's mira a permettere alle proprie clienti di fare acquisti ovunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi modo preferiscono. La visibilità di un'accurata e tempestiva disponibilità di inventario tra tutti i canali e le sedi è un imperativo per ottenere il successo omni-canale. Nel retailing moderno, la visibilità a livello di articolo è una necessità fondamentale per supportare le iniziative omni-canale e garantire la corretta disponibilità di magazzino, aiutando così a creare la soddisfazione del cliente e promuovere le vendite. Attualmente, l'uso della riconosciuta tecnologia RFID nei punti vendita Soma di Chico's assicura la visibilità degli articoli

tra tutti i punti vendita pilota e i centri di distribuzione e  all'interno dei singoli punti vendita, andando dal ricevimento in negozio  all'acquisto da parte del cliente, fino alla sua uscita dal punto vendita.

"Questo valore fondamentale rimane costante: fornire il migliore servizio clienti possibile. L'innovazione è parte integrante della nostra missione di creare un'esperienza clienti eccellente. Grazie all'intelligence di inventario mediante RFID, possiamo aumentare la possibilità di avere il prodotto giusto disponibile nel posto giusto e al momento giusto per soddisfare le nostre clienti nel punto vendita e le acquirenti omni-canale. Aumentare la precisione del nostro inventario aiuta a ridurre le vendite perse e i casi di esaurimento delle scorte e contemporaneamente ottenere clienti soddisfatte e personale più produttivo. Nel nostro viaggio abbiamo scoperto che l'innovazione è sempre di moda."
Ken Silay
Direttore di Tecnologia, ricerca e innovazione per Chico's

Da più di 30 anni Chico's FAS aiuta milioni di donne a sentirsi e apparire più belle. Nel 2004, ha fondato Soma Intimates per integrare il proprio portafoglio di marchi retail specialistici. Gli Expert Fit Stylist di Soma possono stabilire in pochi minuti la taglia esatta di un reggiseno, e fornire alle proprie clienti capi dalle misure sempre perfette. Soma sta cambiando il mondo della moda intima femminile con esclusive innovazioni attente alla moda e adatte al corpo di ogni donna.

La formula di Chico's per un maggiore coinvolgimento delle proprie clienti si sta trasformando grazie all'innovazione, passando da una moda rivoluzionaria a una tecnologia all'avanguardia per i punti vendita.

Le sfide

Tradizionalmente, per i retailer gli inventari fiscali annuali sono costosi e potenziali fonti di disturbo per l'attività quotidiana. Con il numero relativamente ridotto di conteggi annuali dell'inventario fisico di Soma, la precisione poteva diminuire costantemente col passare dei mesi tra un inventario e l'altro. Di conseguenza, i negozi Soma non avevano molta fiducia nei numeri dei propri inventari. Dal momento che la vendita dell'abbigliamento intimo è molto orientata a modello, taglia e colore, tenere un assortimento completo sempre disponibile nel reparto vendite comporta molto lavoro. Il processo di rifornimento in uso era difficile e mancava di una precisa visibilità di inventario in reparto e in magazzino. Al ricevimento delle spedizioni, il personale poteva conoscere il contenuto di ogni scatola solo aprendola e smistando il contenuto, cosa che rendeva difficile servire meglio le clienti.

La soluzione

Per vincere la sfida costituita dalla precisione e visibilità di inventario, Soma ha lanciato un progetto RFID pilota con Sensormatic Retail Solutions in 13 dei suoi punti vendita. La soluzione per l'inventario RFID del punto vendita in tempo reale è incentrata su un'ampia gamma di processi di gestione dell'inventario, tra cui conteggi dei cicli settimanali rispetto al precedente inventario fiscale annuale, ricevimento in negozio, rifornimento giornaliero del reparto vendite, assistenza sull'ubicazione del prodotto per rifornimento e servizio clienti e monitoraggio delle uscite. Il prossimo anno, Soma distribuirà un nuovo sistema POS, aggiungendo quindi transazioni POS RFID.

I risultati

L'iniziativa di inventario RFID di Soma nel gruppo di punti vendita pilota ha fornito risultati incredibili.  Conteggi completi dell'inventario del punto vendita eseguiti ogni settimana permettono a Soma di mantenere un'accuratezza dell'inventario giornaliero pari al 90-95%. I punti di lettura RFID presso le uscite assicurano l'ulteriore vantaggio di maggiori insights sulla perdita di articoli. Mentre in precedenza gli ammanchi non costituivano un problema significativo, il nuovo sistema ha permesso di avere insights sugli articoli sottratti e di sapere esattamente se e quando lasciano il punto vendita. Grazie al rifornimento giornaliero automatizzato del reparto vendite, gli addetti alle vendite possono ora rifornire facilmente la merce necessaria per garantire che le clienti abbiano ciò che desiderano quando lo desiderano e siano sempre soddisfatte. Anche prima che gli articoli siano estratti dagli imballaggi di spedizione, il personale ha ora la visibilità della merce in arrivo ogni giorno, con maggiori informazioni e accesso che migliorano il servizio personale. La disponibilità di una maggiore precisione e visibilità di inventario ha aumentato la sicurezza del personale dei punti vendita Soma. Il personale è entusiasta delle nuove funzionalità RFID, poiché permettono di lavorare in modo più efficace ed efficiente e assistere le clienti con un servizio di livello eccezionale. L'attenzione di Soma alla precisione dell'inventario rappresenta la base per offrire un servizio retail omni-canale alle proprie clienti.  La tecnologia RFID supporta i futuri piani di Soma volti a promuovere la visibilità nell'intera catena di fornitura, dal produttore al cliente. In definitiva, ciò che distingue Soma dalla concorrenza è la sua attenzione all'innovazione per fornire alle clienti un'esperienza di acquisto eccellente.

Fare clic qui per scaricare una copia del case study di Chico's Soma Intimates

Informazioni su Johnson Controls

Johnson Controls è un'azienda leader nel settore della tecnologia diversificata e nell'industria multiservizi a livello globale con un ampio ventaglio di clienti in oltre 150 paesi. I nostri 120.000 dipendenti creano edifici intelligenti, soluzioni ad alta efficienza energetica, infrastrutture integrate e sistemi di trasporto di nuova generazione che lavorano armoniosamente insieme per tener fede alla promessa di far nascere città e comunità smart. L'impegno verso la sostenibilità è stato dimostrato sin dalla fondazione dell'azienda nel 1885, con l'invenzione del primo termostato elettrico da ambiente.

Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.johnsoncontrols.com o seguite @johnsoncontrols su Twitter.

Informazioni su Sensormatic Solutions

Sensormatic Solutions è leader globale nel coinvolgimento intelligente e connesso degli acquirenti. Grazie alla combinazione di insights su retail inventory, sul flusso dei visitatori e sulla Loss Prevention, Sensormatic Solutions incentiva l'eccellenza operativa su larga scala e contribuisce a creare esperienze di acquisto uniche. Le nostre soluzioni offrono visibilità in tempo reale e analisi predittive che garantiscono un processo decisionale accurato e valido per l'intera azienda, permettendo ai retailer di affrontare il futuro con fiducia. Grazie agli oltre 1,5 milioni di dispositivi di raccolta dati venduti nel mercato retail, siamo in grado di acquisire filmati di 40 miliardi di visite di acquirenti e di monitorare e proteggere miliardi di articoli ogni anno. Il nostro portafoglio di soluzioni retail offre i prestigiosi brand Sensormatic®, ShopperTrak® e TrueVUE™.

Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.Sensormatic.com,  oppure seguiteci su LinkedIn, Twitter e sul nostro canale YouTube.

 

 

Condividere