L'innovazione è sempre di moda da Chico's Soma Intimates

Fedele alle proprie radici stilistiche, Chico's sta rivoluzionando l'intimo femminile in vendita presso i propri punti vendita Soma con innovazioni esclusive che fanno sentire splendide le sue clienti. Il motto di Chico's afferma che "Da Soma Intimates crediamo che la bellezza inizi da sotto". Le collezioni combinano perfettamente funzionalità e bellezza, dimostrando la maestria di Soma nell'arte di rendere splendida l'innovazione.

La formula di Chico's per un maggiore coinvolgimento delle proprie clienti si sta trasformando grazie all'innovazione, passando da una moda rivoluzionaria a una tecnologia all'avanguardia per i punti vendita impiegata dal personale per servire meglio le clienti. Chico's ha rafforzato il suo rapporto con le proprie clienti trasformandosi in un retailer omni-canale, riconoscendo l'importanza dell'accuratezza dell'inventario per soddisfare le mutevoli esigenze delle clienti.

Secondo Ken Silay, Direttore di Tecnologia, ricerca e innovazione per Chico's, "parte della nostra trasformazione in un retailer omni-canale si basa sulla disponibilità della giusta piattaforma di tecnologia di rete, fondamentale per la precisione di inventario RFID a livello di articolo. Il nostro personale può accedere a informazioni di inventario accurate, aumentando la fiducia che consente di creare una migliore esperienza clienti."

Strategia omni-canale di Chico's ed esperienza clienti

Come innovativo retailer omni-canale, Chico's mira a permettere alle proprie clienti di fare acquisti ovunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi modo preferiscono. La visibilità di un'accurata e tempestiva disponibilità di inventario tra tutti i canali e le sedi è un imperativo per ottenere il successo omni-canale. Nel retailing moderno, la visibilità a livello di articolo è una necessità fondamentale per supportare le iniziative omni-canale e garantire la corretta disponibilità di magazzino, aiutando così a creare la soddisfazione del cliente e promuovere le vendite. Attualmente, l'uso della riconosciuta tecnologia RFID nei punti vendita Soma di Chico's assicura la visibilità degli articoli

tra tutti i punti vendita pilota e i centri di distribuzione e  all'interno dei singoli punti vendita, andando dal ricevimento in negozio  all'acquisto da parte del cliente, fino alla sua uscita dal punto vendita.

"Questo valore fondamentale rimane costante: fornire il migliore servizio clienti possibile. L'innovazione è parte integrante della nostra missione di creare un'esperienza clienti eccellente. Grazie all'intelligence di inventario mediante RFID, possiamo aumentare la possibilità di avere il prodotto giusto disponibile nel posto giusto e al momento giusto per soddisfare le nostre clienti nel punto vendita e le acquirenti omni-canale. Aumentare la precisione del nostro inventario aiuta a ridurre le vendite perse e i casi di esaurimento delle scorte e contemporaneamente ottenere clienti soddisfatte e personale più produttivo. Nel nostro viaggio abbiamo scoperto che l'innovazione è sempre di moda."
Ken Silay
Direttore di Tecnologia, ricerca e innovazione per Chico's

Da più di 30 anni Chico's FAS aiuta milioni di donne a sentirsi e apparire più belle. Nel 2004, ha fondato Soma Intimates per integrare il proprio portafoglio di marchi retail specialistici. Gli Expert Fit Stylist di Soma possono stabilire in pochi minuti la taglia esatta di un reggiseno, e fornire alle proprie clienti capi dalle misure sempre perfette. Soma sta cambiando il mondo della moda intima femminile con esclusive innovazioni attente alla moda e adatte al corpo di ogni donna.

Tradizionalmente, per i retailer gli inventari fiscali annuali sono costosi e potenziali fonti di disturbo per l'attività quotidiana. Con il numero relativamente ridotto di conteggi annuali dell'inventario fisico di Soma, la precisione poteva diminuire costantemente col passare dei mesi tra un inventario e l'altro. Di conseguenza, i negozi Soma non avevano molta fiducia nei numeri dei propri inventari. Dal momento che la vendita dell'abbigliamento intimo è molto orientata a modello, taglia e colore, tenere un assortimento completo sempre disponibile nel reparto vendite comporta molto lavoro. Il processo di rifornimento in uso era difficile e mancava di una precisa visibilità di inventario in reparto e in magazzino. Al ricevimento delle spedizioni, il personale poteva conoscere il contenuto di ogni scatola solo aprendola e smistando il contenuto, cosa che rendeva difficile servire meglio le clienti.

Per vincere la sfida costituita dalla precisione e visibilità di inventario, Soma ha lanciato un progetto RFID pilota con Sensormatic Retail Solutions in 13 dei suoi punti vendita. La soluzione per l'inventario RFID del punto vendita in tempo reale è incentrata su un'ampia gamma di processi di gestione dell'inventario, tra cui conteggi dei cicli settimanali rispetto al precedente inventario fiscale annuale, ricevimento in negozio, rifornimento giornaliero del reparto vendite, assistenza sull'ubicazione del prodotto per rifornimento e servizio clienti e monitoraggio delle uscite. Il prossimo anno, Soma distribuirà un nuovo sistema POS, aggiungendo quindi transazioni POS RFID.

L'iniziativa di inventario RFID di Soma nel gruppo di punti vendita pilota ha fornito risultati incredibili.  Conteggi completi dell'inventario del punto vendita eseguiti ogni settimana permettono a Soma di mantenere un'accuratezza dell'inventario giornaliero pari al 90-95%. I punti di lettura RFID presso le uscite assicurano l'ulteriore vantaggio di maggiori insights sulla perdita di articoli. Mentre in precedenza gli ammanchi non costituivano un problema significativo, il nuovo sistema ha permesso di avere insights sugli articoli sottratti e di sapere esattamente se e quando lasciano il punto vendita. Grazie al rifornimento giornaliero automatizzato del reparto vendite, gli addetti alle vendite possono ora rifornire facilmente la merce necessaria per garantire che le clienti abbiano ciò che desiderano quando lo desiderano e siano sempre soddisfatte. Anche prima che gli articoli siano estratti dagli imballaggi di spedizione, il personale ha ora la visibilità della merce in arrivo ogni giorno, con maggiori informazioni e accesso che migliorano il servizio personale. La disponibilità di una maggiore precisione e visibilità di inventario ha aumentato la sicurezza del personale dei punti vendita Soma. Il personale è entusiasta delle nuove funzionalità RFID, poiché permettono di lavorare in modo più efficace ed efficiente e assistere le clienti con un servizio di livello eccezionale. L'attenzione di Soma alla precisione dell'inventario rappresenta la base per offrire un servizio retail omni-canale alle proprie clienti.  La tecnologia RFID supporta i futuri piani di Soma volti a promuovere la visibilità nell'intera catena di fornitura, dal produttore al cliente. In definitiva, ciò che distingue Soma dalla concorrenza è la sua attenzione all'innovazione per fornire alle clienti un'esperienza di acquisto eccellente.

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