Come Krys Group ha trasformato i dati in un fattore chiave per il successo

KRYS GROUP, una cooperativa fondata nel 1966, è leader indiscusso nel settore dell'ottica in Francia e uno dei principali operatori nel campo dell'udito. Con i brand KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers e YOU DO, produce le proprie lenti in Francia, mette al servizio dei clienti la propria competenza in materia di salute visiva e uditiva e accoglie ogni anno 10 milioni di persone in oltre 1.700 punti vendita, sia in Francia che all'estero.

Per ovviare alla mancanza di dati analitici, ShopperTrak Analytics ha fornito una soluzione progettata per misurare l'affluenza nei punti vendita e i tassi di conversione. L'implementazione è iniziata con una fase pilota in alcuni punti vendita, seguita da un piano di distribuzione più ampio. Nel 2018, la sfida principale è stata quella di armonizzare le procedure in tutti i punti vendita. Un compito complesso per una cooperativa composta da retailer indipendenti. Per risolvere questo problema, KRYS GROUP ha preso la decisione strategica di finanziare l'implementazione della soluzione su tutta la rete.

L'obiettivo era garantire a ogni punto vendita lo stesso accesso agli strumenti analitici, consentendo una misurazione accurata dell'affluenza e l'ottimizzazione delle performance commerciali.

Prima del 2014, KRYS GROUP valutava le performance esclusivamente sulla base dei dati di vendita, senza distinguere se i risultati fossero dovuti all'affluenza nei punti vendita o all'impegno dei team per promuovere le vendite. Questa mancanza di visibilità rappresentava un problema significativo.

Grazie a ShopperTrak Analytics, Krys Group dispone ora di una visione chiara e condivisa sia del traffico che della performance commerciale. I dati raccolti aiutano a identificare i fattori chiave di ottimizzazione in ogni fase: accoglienza del cliente, personalizzazione, percorso di acquisto e conversione.

Sulla base di questi insights, vengono monitorati tre KPI:

• Orari di punta: per una migliore pianificazione degli orari del personale del punto vendita.
• Tasso di conversione complessivo: per conoscere quante persone su 100 che entrano nel punto vendita effettuano un acquisto.
• Tasso di conversione nel reparto ottica: per conoscere quante persone su 100 che entrano nel punto vendita acquistano articoli ottici.

Questa soluzione ha permesso un'allocazione più efficace delle risorse in base ai picchi di attività del punto vendita. Inoltre, fornisce una misura più accurata dell'impatto delle campagne di marketing nazionali e locali.

Con ShopperTrak Analytics, Krys Group ha trasformato i dati in un fattore di performance. I team operativi e i Customer Success Manager (CSM) di Sensormatic Solutions forniscono una soluzione affidabile e chiavi in mano, gestendo le installazioni senza problemi e nei tempi previsti.

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