Quando si tratta di assistenza cliente i retailers del settore lusso hanno sempre rappresentato un punto di riferimento. Ma la tecnologia non ha solamente ridefinito l’esperienza di acquisto dei clienti, ma ha anche aperto nuovi orizzonti per i luxury retailers, i quali ora utilizzano i dati per migliorare l’esperienza d’acquisto all’interno del punto vendita, nonché gestire la fidelizzazione della clientela, il traffico e i tassi di conversione.

Le statistiche avevano previsto che dal 2013 il settore del lusso inglese avrebbe raddoppiato le proprie dimensioni per raggiungere dai 51 ai 57 miliardi di sterline entro il 2019, con una crescita positiva del 7,8% nella fascia alta del Regno Unito e nelle sue industrie culturali – tre volte e mezzo la media del settore.