Il pagamento self-service (SCO, Self-Checkout) offre ai professionisti della Protezione degli Asset aziendali una rara opportunità, forse senza precedenti, per fare la differenza all’interno della propria organizzazione. Ciononostante, nel settore del retail esiste la tendenza a pensare che si tratti di un sistema che invece incoraggi le persone a non pagare, il che sarebbe comunque inevitabile.

Il pagamento Self-Checkout era già piuttosto diffuso prima della pandemia e la crisi gli ha fornito un ulteriore impulso. Ora è sempre più presente e si sta diffondendo sia nei punti vendita di generi alimentari che in quelli di prodotti tessili. È parte integrante di ogni definizione degli analisti retail di "punto vendita del futuro".

Ma comunque, sembra non funzionare. Nella lunga lotta dei retailers verso la riduzione delle differenze inventariali nei punti vendita, la soluzione Self Check-out è quasi certamente un passo indietro. Alcuni retailer hanno tolto questi sistemi di pagamento dai propri punti vendita perché erano causa di troppi problemi e furti.

Questa contraddizione suggerisce che il successo o il fallimento di tali soluzioni dipenderebbe da come vengono utilizzate. La soluzione di pagamento Self-Checkout è il futuro, ma se questo futuro sarà profittevole dipenderà da come la strategia, la progettazione, la formazione e l’assistenza vengono implementate.

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