Estudo de caso da DOUGLAS

Uma licitação com metas ambiciosas

Para enfrentar esses desafios, a DOUGLAS lançou um processo abrangente de licitação com metas ambiciosas. No centro da iniciativa estava a implementação de um moderno sistema nacional de vigilância eletrônica de artigos — um sistema que não apenas atendesse aos mais recentes padrões tecnológicos, mas também se integrasse perfeitamente ao design premium das lojas da marca.

A solução precisava ser conectada e escalável para acompanhar futuros desenvolvimentos, especialmente em resposta a tendências como o pagamento móvel. Um dos principais desafios era o prazo apertado: 301 lojas precisavam ser equipadas em apenas seis meses. Também era essencial encontrar um parceiro com forte presença em toda a região DACH*, capaz de oferecer suporte confiável à implementação.

*DACH refere-se à Alemanha, Áustria e Suíça – os três países da Europa Central onde o alemão é a língua predominante

Os produtos de marca de alta demanda no portfólio da DOUGLAS — especialmente fragrâncias, cuidados com a pele e maquiagem — estavam transformando as lojas em alvos preferenciais de furtos. As medidas de segurança existentes já não eram suficientes: não havia uma estratégia padronizada de prevenção de perdas, apenas o uso ocasional de porteiros ou seguranças. Os produtos eram expostos de forma totalmente aberta, o que os tornava especialmente vulneráveis ao roubo.

Como resultado, as perdas e fraudes e as discrepâncias de estoque aumentaram significativamente. A DOUGLAS precisava agir — especialmente porque as perdas financeiras não afetavam apenas o resultado final, mas também geravam ineficiências na disponibilidade e reposição de produtos. Além disso, o crescente mercado de falsificação ameaçava a integridade da marca e a consistência de preços — um risco estratégico para um negócio que valoriza fortemente a imagem e a exclusividade da marca.

A DOUGLAS também enfrentava desafios internos: muitas vezes, os funcionários não eram suficientemente treinados para lidar com situações suspeitas ou grupos de furto organizado. Ao mesmo tempo, faltavam processos padronizados para prevenir e rastrear perdas e fraudes. A transição para um conceito de segurança eficaz e, ao mesmo tempo, amigável ao cliente exigia mais do que investimento tecnológico — requeria uma mudança cultural dentro da organização, especialmente ao equilibrar as tensões entre marketing, operações de loja e prevenção de perdas.

Seguindo um processo estruturado de seleção, a DOUGLAS escolheu a Sensormatic como parceira — a principal fornecedora de soluções inteligentes de prevenção de perdas e proteção de mercadorias. A colaboração começou durante o período de maior movimento do ano: a temporada de Natal. Essa fase crítica marcou o início de um projeto-piloto desenvolvido para enfrentar os desafios específicos de comercializar produtos de beleza premium.

Ao longo de três meses, sete lojas selecionadas foram equipadas com soluções de prevenção de perdas e proteção de mercadorias e avaliadas de forma minuciosa. A Sensormatic designou uma equipe de projeto dedicada para colaborar de perto com a DOUGLAS durante toda a implementação. O objetivo era testar e avaliar diferentes abordagens para proteger diversas categorias de produtos — de fragrâncias e cuidados com a pele a maquiagens — em condições reais de operação.

A experiência da marca recebeu atenção especial: as soluções precisavam oferecer proteção efetiva contra furtos sem comprometer a estética dos produtos ou o ambiente de compra premium. A Sensormatic conseguiu alinhar proteção e apresentação da marca — um fator essencial para garantir a aceitação das medidas nas lojas.

Complexidade dos requisitos exige soluções sob medida

As características únicas dos produtos de beleza — muitas vezes líquidos, em embalagens metálicas ou extremamente compactos — representavam um desafio significativo para os sistemas convencionais de proteção de mercadorias. Nesse contexto, as soluções padrão mostraram-se insuficientes. A Sensormatic respondeu com conceitos personalizados, desenvolvidos especificamente para atender às necessidades da DOUGLAS.

No centro desse desenvolvimento estavam estratégias inovadoras de etiquetagem e rotulagem. Por exemplo, etiquetas adesivas AM ultracompactas foram selecionadas para garantir desempenho confiável mesmo nas menores superfícies de produtos. Ao mesmo tempo, a aplicação das etiquetas precisou ser cuidadosamente planejada para evitar que embalagens metálicas interferissem na transmissão do sinal — um desafio técnico resolvido com sucesso por meio de orientações detalhadas de aplicação.

Pagamento móvel na área de vendas – Integrado e seguro

A DOUGLAS oferece aos clientes uma experiência de compra especialmente conveniente: eles podem pagar diretamente na área de vendas por meio de dispositivos móveis, com o auxílio da equipe da loja.

Para que esse serviço funcionasse sem interrupções, a desativação da proteção de mercadorias também precisava ser flexível. Para esse caso específico, a Sensormatic desenvolveu uma solução sob medida: um desativador portátil que permite à equipe desativar as etiquetas imediatamente após o pagamento móvel — sem a necessidade de retornar ao caixa tradicional. Isso garante que a experiência de compra permaneça não apenas conveniente, mas também segura e eficiente para os clientes.

Receita adicional por meio de parcerias de marketing

Ao acoplar painéis publicitários às suas antenas EAS, a DOUGLAS obtém uma dupla vantagem: a prevenção de perdas é combinada com um formato de publicidade de alto impacto que gera receita adicional e reforça o engajamento com a marca dentro da experiência da loja.

A introdução da solução de prevenção de perdas e proteção de mercadorias marcou um verdadeiro ponto de virada para a DOUGLAS. Combinada com outras medidas, a vigilância eletrônica de artigos permitiu uma redução de 50% nas perdas e fraudes — um testemunho convincente da eficácia da tecnologia.

A experiência do cliente também melhorou. Com uma sensação maior de segurança, os consumidores podem se envolver plenamente com o ambiente da loja — um fator crucial no sensível universo do varejo de beleza premium.

A solução não apenas atende às necessidades atuais, como também está preparada para o futuro: sua tecnologia escalável permite a integração contínua de futuras aplicações de IoT. A facilidade de uso do sistema foi particularmente bem recebida, refletindo-se em altos níveis de satisfação entre as equipes das lojas.

O lançamento nacional do sistema de prevenção de perdas e proteção de mercadorias da DOUGLAS na Alemanha é um exemplo marcante de como inovação tecnológica, planejamento estratégico e parceria colaborativa podem superar com sucesso desafios complexos.

A Sensormatic destacou-se por:

• ter uma solução técnica sob medida, precisamente adaptada às demandas específicas do varejo de beleza
• apresentar excelência operacional e de serviço durante o rollout, demonstrada por um planejamento minucioso, execução impecável e entrega dentro do prazo
• e ter uma coordenação próxima e contínua com a equipe de projeto da DOUGLAS — desde a fase piloto até a expansão e a implementação final em todas as unidades

Essa parceria colaborativa mostrou-se um fator-chave para o sucesso: os desafios foram identificados precocemente, os processos foram adaptados com flexibilidade e as soluções foram desenvolvidas em conjunto. Como resultado, o rollout não foi apenas tecnicamente impecável, mas também amplamente aceito pelas equipes das lojas.

Hoje, a DOUGLAS está não apenas mais protegida, mas também preparada para o futuro e digitalmente conectada — tudo isso sem comprometer a experiência da marca.

Baixe uma cópia do caso de estudo da DOUGLAS.

Na Johnson Controls (NYSE:JCI), transformamos os ambientes em que as pessoas vivem, trabalham, aprendem e se divertem. Como líder global em edifícios inteligentes, saudáveis e sustentáveis, nossa missão é reimaginar o desempenho dos edifícios para servir as pessoas, os lugares e o planeta.

Baseada em uma história de 140 anos de inovação, oferecemos o modelo do futuro para setores como saúde, escolas, data centers, aeroportos, estádios, fábricas e muito mais por meio da oferta digital abrangente OpenBlue.

Hoje, com uma equipe global de 100.000 especialistas em mais de 150 países, a Johnson Controls oferece o maior portfólio mundial de tecnologia de edifícios e software, bem como soluções de serviço de alguns dos nomes mais confiáveis o setor.

Acesse www.johnsoncontrols.com para mais informações e siga @Johnson Controls nas redes sociais.

Sensormatic Solutions, o portfólio líder global de soluções de varejo da Johnson Controls, proporciona experiências de varejo seguras e contínuas. Há mais de 60 anos que a marca tem estado na vanguarda da rápida adoção de tecnologia no setor, redefinindo as operações de varejo em escala global e transformando insights em ações. A Sensormatic Solutions oferece um ecossistema interconectado de soluções de prevenção de perdas, inteligência de inventário e insights de tráfego, juntamente com nossos serviços e parceiros, para permitir que varejistas de todo o mundo inovem e se elevem com precisão, conectando resultados baseados em dados que moldam o futuro do varejo.Acesse Sensormatic Solutions ou siga-nos no LinkedIn, no X e no nosso canal do YouTube.