Os dados não mentem: O crime no varejo está aumentando — mas, como é possível observar, os dados também podem ser a melhor ferramenta para os varejistas o combaterem.

O aumento de furtos em lojas, que começou com a pandemia, perdura até hoje, e a inflação alta e as penas de roubo brandas contribuem para o agravamento da situação. O mais preocupante, no entanto, é o aumento das ações criminosas no varejo em muitas regiões do mundo. Nos Estados Unidos, por exemplo, essas ações cresceram 27% em apenas 1 ano, criando uma enorme ameaça à segurança dos funcionários — e aos lucros.

“As ações criminosas costumavam ser praticamente invisíveis para os clientes”, conta Craig Szklany, vice-presidente e gerente geral de prevenção de perdas e responsabilização da Sensormatic Solutions. “Agora, elas são evidentes. Estão nas notícias todos os dias. Isso se vê nos guardas armados que agora patrulham grandes varejistas e até mercadinhos de bairro. As ações criminosas no varejo tornaram-se tão ousadas que estão prejudicando a percepção que os clientes têm das marcas. Eles não simplesmente evitam uma loja em determinada hora do dia ou em determinado bairro — vemos que os clientes começaram a evitar de todo algumas marcas.”

As novas ameaças exigem uma nova abordagem para combater as perdas e fraudes e proteger a sua equipe. Adotar uma estratégia de prevenção de perdas que seja governada por inteligência e que priorize os dados pode ajudar você a criar estratégias mais direcionadas e eficazes.

As lojas são minas de dados esperando para serem mineradas. Adotar uma estratégia de prevenção de perdas governada por inteligência ajudará você a coletar, conectar e usar todas as informações à sua disposição.

“As atuais lojas de varejo contam com muitos dados excelentes, mas isso nem sempre leva a informações relevantes, afirma Ned McCauley, diretor de tecnologia de sensores inteligentes da Sensormatic Solutions. "As lojas são ricas de dados, mas muitas vezes pobres de informações. Elas têm fontes diferentes de dados que não são ou não podem ser interoperáveis, e isso as impede de ver o quadro completo. Sem essas informações, elas continuarão lutando para controlar as perdas e fraudes.”

Com as soluções interconectadas certas, os varejistas podem analisar os tipos de produtos que estão sendo roubados, quais locais são os alvos mais frequentes, como tudo isso se traduz em perda de receita e muito mais — até mesmo quais saídas são mais frequentadas pelos ladrões.

Rastrear esses fatores é fundamental para moldar uma estratégia de prevenção de perdas mais eficaz e para ajudar os varejistas a adotar uma abordagem mais proativa para combater as perdas e fraudas. Na verdade, mesmo nas regiões onde o crime no varejo está comparativamente sob controle, os varejistas desejam aproveitar os dados.

“Na APAC, os varejistas estão à frente nesse aspecto", afirma Daren Ng, vice-presidente e gerente geral da Ásia-Pacífico da Sensormatic Solutions. “Todos eles já têm câmeras e agora estão dizendo: ‘Forneça as análises. Mostrem o que esses sistemas podem realmente fazer'. Eles estão prontos para aprimorar os esforços de prevenção de perdas e entendem que o futuro é sistemas e informações conectados a várias fontes de dados.”

Ter várias fontes de dados pode ser uma bênção e uma maldição — pelo menos no início. Um ecossistema de soluções interconectadas e de última geração pode fornecer informações granulares, que podem ser transformadas em planos de combate às perdas e fraudes impactantes, mas apenas depois de terem sido devidamente otimizadas. Selecionar as soluções certas já no início pode eliminar operações desnecessárias de tentativa e erro e ajudar os varejistas a se moverem mais rapidamente em direção a um programa de prevenção mais maduro.

Conecte-se

Os sistemas EAS conectados podem fornecer dados e análises inestimáveis sobre eventos de perdas e fraudes. É claro, os sistemas EAS fornecem uma forte dissuasão visual e um alarme na porta, mas os dados capturados por esses dispositivos podem fornecer as informações necessárias para obter uma imagem melhor de sua atividade de perda. A assinatura de uma solução de análise de gerenciamento de perdas e fraudes como Shrink Management as a Service (SMaaS) pode ser um passo em direção a uma compreensão mais detalhada da origem dos seus pontos fracos. Essas informações podem ajudar você a combater as ações criminosas no varejo, identificando padrões de eventos de perda para identificar os possíveis próximos focos de ação e planejar a equipe em alinhamento com o horário de funcionamento da loja mais suscetível a roubos.

Para fazer com que seus sistemas de saída sejam ainda mais eficientes, considere equipá-los com a tecnologia para detectar quando ferramentas criminosas conhecidas, como bolsas falsas revestidas de folhas metálicas e interferidores, entram em sua loja. Os dados coletados sobre essa atividade podem esclarecer onde e quando o próximo ataque pode ocorrer. E para tornar a coleta de evidências forenses mais eficaz, as imagens de vídeo associadas a cada evento de perda podem ser integradas à plataforma de análise.

Tenha mais visibilidade

O Shrink Visibility explica em tempo real o que, quando e onde os itens são roubados usando dados RFID em nível de item. Essa poderosa combinação fornece visibilidade em eventos de perdas e fraudes para que você possa entender a hora exata, o local e o valor do item de cada evento de roubo, identificar eventos de roubo em massa e usar esses dados coletados para criar pacotes de evidências de que a polícia precisa para perseguir e processar esses infratores ousados.

Essas informações capacitam os varejistas não apenas a realmente aprimorar os esforços de prevenção de perdas, mas também revelam análises e insights modernos projetados para dar aos varejistas a capacidade de responder proativamente a eventos de perdas e fraudes, reduzir a falta de estoque, combater as ações criminosas no varejo, gerar receita e aprimorar as operações da loja. Além disso, o vídeo pode ser integrado à solução Shrink Visibility para permitir a verificação visual e a análise forense.

Mas não pare por aí. Ao acessar sua rede de câmeras existente, a Computer Vision usa IA e aprendizado de máquina para procurar comportamentos suspeitos associados a casos de uso de prevenção de perdas. A Computer Vision automatiza tarefas e extrai informações significativas de imagens de vídeo e procura atividades específicas associadas a atividades criminosas, como furtos em prateleiras em andamento, grandes grupos de indivíduos entrando em uma loja, permanência prolongada e até veículos estacionados em locais por determinado período. Quando a Computer Vision "vê" esses eventos ocorrendo, você recebe notificações em tempo real, permitindo a aplicação de medidas proativas para impedir o roubo.

Essas análises eficientes podem ajudar você a fortalecer seus esforços de prevenção de perdas e a manter um ambiente seguro para clientes e funcionários. A Computer Vision pode ser fundamental para identificar o roubo no momento em que ele ocorre, mas também é fonte inestimável de dados, que fornece informações em toda a empresa, e fator importante para uma estratégia de prevenção de perdas baseada ainda mais em inteligência.

À medida que o crime no varejo cresce em frequência, agressividade e sofisticação, as abordagens tradicionais de prevenção de perdas simplesmente não são suficientes.

Os varejistas atuais devem se munir de dados para desenvolver um programa de prevenção de perdas liderado por inteligência que possa impedir ladrões, ajudar a polícia a combater as ações criminosas no varejo e reduzir as perdas e fraudes em geral.

Implementar uma solução EAS conectada e reforçá-la com os recursos de Computer Vision, Shrink Visibility habilitada para RFID e uma plataforma eficiente de análise de perdas e fraudes pode fornecer a análise e as informações de que você precisa para interromper as perdas e fraudes.

Para uma análise mais detalhada das causas por trás do aumento do crime no varejo em todo o mundo, juntamente com o que você pode fazer para detê-lo em sua loja, confira nosso white paper recente “Varejo seguro no novo mundo.”