O aumento – cada vez mais violento – do crime no varejo tornou-se uma preocupação mundial. Embora algumas regiões, como a maioria da APAC, tenham conseguido reverter a tendência, os varejistas em quase todos os outros lugares enfrentam ameaças crescentes à segurança da loja.

As ações criminosas no varejo nos EUA dispararam, introduzindo outra forma de roubo para os varejistas enfrentarem. Esses casos, geralmente envolvendo duas ou mais pessoas ligadas a uma organização maior, roubando itens em massa com a intenção de revender, aumentaram em 27% em apenas um ano. Enquanto isso, o crime no varejo está crescendo na Austrália e no Reino Unido, sendo que no segundo ocorreu um número alarmante de 867 incidentes por dia de comportamento violento ou abusivo em relação aos funcionários do varejo.

Não importa onde você esteja, deixar de responder a essas ameaças novas e crescentes pode diminuir seus lucros, prejudicar a reputação de sua marca e atrapalhar a experiência do cliente. Considere as estratégias a seguir para criar um ambiente de varejo seguro e protegido que esteja em sintonia com as realidades do cenário atual.

Da pandemia e seus efeitos posteriores ao ambiente altamente inflacionário de hoje, há inúmeros fatores que contribuem para o aumento global do roubo.

A adoção acelerada de estações de autoatendimento, convenientes para clientes, mas infelizmente também para ladrões – misturada com punições cada vez mais brandas para furtos em loja, agravaram ainda mais essas condições.

"Os oportunistas e os criminosos do varejo não estão sendo impedidos porque sabem que não há consequências", disse Mathew Meade, Executivo de contas da Sensormatic Solutions. “Eles sabem que não serão processados e o roubo é lucrativo demais. Falei recentemente com um grande varejista de roupas esportivas, que me confidenciou que estava pensando em fazer algumas de suas lojas no estilo “padaria”, onde você precisa fazer o pedido por uma janela, em vez de tradicionalmente escolher na loja. Isso é sinal de como está ruim em alguns mercados."

Então, quais soluções os varejistas devem procurar para proteger seus ambientes de vendas sem prejudicar a experiência do cliente? "Começa com a reafirmação do controle", disse Dustin Ares, Gerente geral, Análise de vídeo, IA e Incubação da Sensormatic Solutions.

“Primeiro, em busca de uma melhor experiência do cliente e, em seguida, em reação à escassez de mão de obra, os varejistas relaxaram muitos dos controles que dissuadiam as pessoas mal-intencionadas de fraudá-los. Agora, eles precisam reafirmar ou recuperar alguns desses controles.”

Para os varejistas, no entanto, é mais do que apenas recuperar as rédeas dos ambientes de compras – eles precisam sinalizar aos compradores bem-intencionados que estão fazendo isso e tomando todas as medidas disponíveis para combater os malfeitores. Mais fácil falar do que fazer.

Muitas das medidas que afastam pessoas mal-intencionadas também afastam os compradores bem-intencionados, mas não da mesma maneira. Trancar mais produtos atrás da vitrine pode reduzir os furtos em lojas, mas também pode reduzir as compras em geral. Muitas inconveniências adicionais e os clientes podem começar a procurar em outro lugar uma experiência de compra mais descomplicada.

Reafirmação do controle

A reafirmação do controle começa com mais exibições públicas de dissuasão. Isso poderia ser a instalação de mais monitores de exibição pública, por exemplo. Equipar suas entradas, estações de autoatendimento e áreas de mercadorias de alto risco não apenas com câmeras, mas com feedback de alta definição de feeds ao vivo, envia uma mensagem inconfundível para clientes e ladrões de lojas de que você leva a segurança a sério.

Os monitores são importantes, mas ainda são apenas uma linha preliminar de defesa – no entanto, “proteger ainda mais o alvo” é quando os varejistas começam a abordar essa desconfortável contrapartida entre segurança e vendas.

“Os varejistas optaram por fazer isso à moda antiga, com vitrines trancadas, mas isso acaba com as vendas e afeta a experiência do cliente”, disse Meade. “Mas há uma maneira mais inteligente, mais favorável ao cliente e ao lucro de fazer isso, usando recursos como etiquetas rígidas, protetores de policarbonato e etiquetas do tipo aranha (“wraps”) e etiquetas adesivas, juntamente com um sistema de vigilância eletrônica de artigos (EAS) totalmente conectado. Tudo isso ainda é um impedimento para os ladrões sem prejudicar a experiência do cliente e também pode fornecer dados valiosos sobre eventos de perdas e fraudes."

Abastecer suas prateleiras com produtos etiquetados na origem pode ajudar a garantir que sua mercadoria permaneça marcada de forma consistente, independentemente da quantidade existente de funcionários. Com a etiquetagem ocorrendo na origem de fabricação, os funcionários sobrecarregados terão uma tarefa a menos com que se preocupar. Com a atual escassez de pessoal de varejo, isso pode ser uma grande vantagem para os varejistas e liberar as equipes nas lojas para permanecerem mais vigilantes.

Seja mais eficiente com um sistema EAS conectado

Ter um sistema EAS instalado fornece uma base sólida para o seu programa de prevenção de perdas, mas não pare por aí.

Um sistema EAS conectado pode utilizar a plataforma de análise Shrink Management as a Service (SMaaS) para revelar onde e quando os itens estão sendo roubados e transformar essas informações em dados que você pode usar para evitar as perdas e fraudes. O SMaaS pode ajudar você a conectar os pontos de dados e gerar insights para identificar padrões de perda, descobrir possíveis atividades de ações criminosas no varejo e até prever futuros alvos de roubo. Na verdade, ele pode até gerar informações sobre onde a atividade de ações criminosas no varejo provavelmente ocorrerá nos próximos sete dias, para que você possa implementar um plano preventivo.

Para obter uma compreensão mais profunda dos eventos de perdas e fraudes, a tecnologia RFID pode fornecer essa visibilidade necessária para insights mais eficientes. Etiquetas e rótulos codificados com RFID permitem a coleta de detalhes em nível de item sobre o que foi perdido e quando e também podem identificar eventos de perda em massa em que vários itens são roubados ao mesmo tempo, geralmente indicativos de uma ocorrência de ações criminosas no varejo. Esses novos dados podem ser aproveitados para criar arquivos de evidências e integrados a vídeos capturados para que os varejistas possam auxiliar as autoridades policiais na perseguição e repressão desses criminosos.

Aumente o nível do seu programa de prevenção de perdas com Computer Vision

Combater o aumento do roubo no varejo — e especialmente ações criminosas no varejo — exigirá uma resposta igualmente organizada. Embora um sistema EAS conectado possa deter ladrões e fornecer análises preventivas poderosas após um evento de perda, você pode aumentar sua eficácia com Computer Vision.

Ao acessar imagens em tempo real da infraestrutura de câmera existente, a Computer Vision — operando em um pequeno dispositivo de borda do tamanho de um livro de capa dura — usa o que há de mais recente em IA e aprendizado de máquina para detectar e fornecer notificações em tempo real sobre comportamento de compra suspeito. A ativação de uma parte importante, mas tradicionalmente passiva, da infraestrutura de segurança fornece uma cobertura sempre ativa e de longo alcance que é difícil de superar.

A Computer Vision Analytics é desenvolvida para tratar de casos específicos de uso no varejo e pode detectar atividades criminosas, ajudando os varejistas a assumir uma posição mais defensiva contra crimes e roubos. Por exemplo, a Computer Vision Analytics pode sinalizar um veículo que está em uma área não autorizada, notificar quando um grande grupo está entrando ao mesmo tempo e até mesmo detectar quando está ocorrendo um furto em prateleira. É uma maneira relativamente simples de aproveitar sua infraestrutura de câmeras existente para obter acesso a uma nova fonte de informações sobre perdas e fraudes e comportamentos criminosos.

"Há algum investimento envolvido em fazer o tipo de conexão que pode levar à prevenção de perdas liderada por inteligência", observou Ares. “Mas pode ser um investimento menor do que os varejistas esperam. Muitas soluções de Computer Vision, por exemplo, podem funcionar junto com a infraestrutura de câmeras existente e requerem apenas um único dispositivo de hardware para isso. É uma despesa gerenciável e uma implantação gerenciável, e pode levar a insights práticos quase que imediatamente.”

Crie obstáculos e proteja a mercadoria

Analytics, IA e sensores avançados podem ser o futuro da prevenção de perdas, mas as formas tradicionais também são eficientes. Ou seja, garantir que os possíveis ladrões saibam que estão sendo observados e que a mercadoria está fisicamente protegida. Tecnologias como monitores de exibição pública instalados em áreas de alto índice de perdas e fraudes, como estações de autoatendimento e perto de entradas de vestiários, podem comunicar a grupos de ações criminosas no varejo e ladrões oportunistas que suas ações estão sendo filmadas.

Da mesma forma, as soluções de proteção de mercadorias, como cofres, embalagens, etiquetas rígidas e adesivas, criam uma camada de "obstáculo" entre os ladrões e os produtos que, de outra forma, poderiam roubar. E embora elas também criem um pouco de dificuldade para clientes bem-intencionados, também comunicam que você leva segurança e proteção a sério – algo que clientes honestos provavelmente notarão e apreciarão.

O aumento do crime no varejo e a crescente ameaça das ações criminosas colocam os varejistas em desvantagem, mas é hora de retomar o controle.

Criar um ambiente de varejo seguro é fundamental para garantir a segurança para você e sua equipe, mas não fazer isso também pode causar estragos em seus lucros e na reputação da marca. Ao "proteger o alvo" e criar obstáculos para os malfeitores, aproveitando dados de soluções como SMaaS e Computer Vision Analytics para detectar tendências e ser mais proativo, bem como usando imagens de vídeo e dados de perda em nível de item de RFID para ajudar a polícia a produzir ações mais eficazes , você pode ter um ambiente de varejo no qual os clientes possam saber que você está investindo não apenas na prevenção de roubos, mas também na segurança deles.

Para ver mais de perto o aumento de furtos em lojas e ações criminosas em todo o mundo, juntamente com estratégias sobre como alinhar seu programa de prevenção de perdas em resposta, confira nosso white paper mais recente, "Varejo seguro no novo mundo".