O roubo global no varejo custa aos varejistas $379 billion a year e, de acordo com relatórios recentes, esse número só deverá aumentar.

As ações criminosas no varejo, o roubo e a violência nas lojas ainda estão aumentando. De países na América do Norte ao Reino Unido, Espanha, a Alemanha na Europa e outras na Oceania, os varejistas de quase todo o mundo precisarão renovar as abordagens para combater perdas e fraudes, de uma forma ou de outra.

É uma tarefa difícil, considerando que os varejistas, tradicionalmente, têm dados limitados sobre roubo, levando a subnotificação por crimes não notificados. Compilar pacotes de evidências baseadas em fatos para enviar à polícia pode começar a fazer a diferença no fechamento de casos de furtos em lojas, criando ambientes mais eficientes de dissuasão para desencorajar futuros ladrões.

“Dissuasão equivale à capacidade multiplicada pela vontade”, afirma Ned McCauley, consultor de negócios em tecnologia para o varejo. A frase é um antigo termo militar que é apropriado para descrever a posição atual das equipes de prevenção de perdas e aplicação da lei.

“Para deter os ladrões de lojas, você precisa ter os recursos (que agora temos), mas nada acontece até que você combine essas capacidades com a vontade de agir. A boa notícia é que essa vontade está começando a surgir, pois agora há ferramentas à disposição dos varejistas para fornecer à polícia tudo o que ela precisa para capturar os ladrões”, diz McCauley.

Aqui está uma análise mais detalhada dessas ferramentas, juntamente com todas as etapas a serem seguidas para começar a aprimorar seus pacotes de evidências, ajudando a polícia e combatendo as perdas e fraudes.

Embora nenhum varejista queira sofrer um evento de perda, quando ocorrer, será necessário agir. No entanto, isso pertence ao passado e os gerentes de loja sabem que sua primeira responsabilidade deve sempre ser no presente, garantindo que as operações diárias fluam de maneira suave para proteger as vendas e proporcionar um ambiente seguro na loja.

Sob essa perspectiva, não é difícil perceber como a notificação de furtos pode ser deixada de lado. Por que interromper as operações diárias para reunir evidências, assistir a horas de gravações de CCTV ou verificar relatórios de inventário e registros de transações, quando isso poderia fazer com que clientes deixassem de ser atendidos ou gerar filas mais longas nos caixas?

Contudo, deixar de relatar o ocorrido não sai de graça. Ao deixar de perseguir os ladrões, você corre o risco de rotular suas lojas como alvos fáceis. Embora focar nas vendas do dia após um evento de perda possa ajudar no momento, isso pode levar a um ciclo de mais perdas no futuro.

Essa recorrência de furtos e fraudes não só pode resultar em mais prejuízos financeiros, como também pode colocar seus funcionários e clientes em risco. Além das implicações óbvias para a segurança, ambientes de compras com altos índices de furtos afetam negativamente a experiência de compra, a moral dos funcionários e a confiança dos clientes.

Claro, a subnotificação por parte dos varejistas é apenas uma parte da equação. Desde a falta de dados sobre eventos de furto até a baixa priorização, casos de furtos em lojas são difíceis de resolver pela polícia, mesmo quando são denunciados. No entanto, para apoiar a polícia com pacotes de evidências baseados em fatos, os varejistas precisam utilizar ferramentas igualmente aprimoradas.

O que é necessário para apoiar a polícia, capturar ladrões e proteger seus funcionários e clientes?

Essas três tecnologias trabalham juntas para formar um sistema conectado de soluções capaz de fornecer pacotes de evidências aprimorados à polícia.

1. Mercadoria etiquetada com RFID
   É a identificação por radiofrequência. Ao etiquetar seus produtos com etiquetas RFID, você permitirá que elas sejam lidas digitalmente por sensores de saída e software de loja.
2. EAS
   Em seguida, você precisará de um sistema de Vigilância Eletrônica de Artigos (EAS) baseado em RFID para coletar e rastrear o inventário etiquetado com RFID da sua loja.
3. Análise de perdas e fraudes
   Com seu inventário etiquetado e sistemas de loja integrados, agora você pode começar a analisar as perdas e fraudes quando ocorrerem em suas lojas. Esses recursos analíticos automatizados serão fundamentais para a compilação de pacotes de evidências abrangentes.

Precisão é exatidão repetitiva, e os dados armazenados coletados por meio de um conjunto conectado de RFID, EAS e outros sistemas de armazenamento fornecem os tipos de dados confiáveis, contextualizados e imparciais de que você precisa para revelar “quem, o quê, quando, onde, por quê” por trás de cada evento de perdas e fraudes.

“É fácil ficar sobrecarregado com todos os dados disponíveis para os varejistas hoje”, diz Jaime Kress, diretor de vendas de RFID para a América do Norte da Sensormatic Solutions. “Em muitos casos, são muitos os dados brutos para extrair insights significativos. Mas com a análise de perdas e fraudes correta, os varejistas obtêm apenas os dados puros, focados e práticos de que precisam para obter insights sem nenhum ruído”, conclui Kress.

Ferramentas avançadas como o aplicativo Shrink Analyzer,baseado em nuvem da Sensormatic Solutions, coleta em um único local dados de inventário em nível de item, saídas, ponto de venda e imagens de CCTV. Como a velocidade é um fator crítico nas taxas de condenação, você precisa de uma ferramenta que permita visualizar, coletar e sincronizar esses dados importantes de maneira rápida e fácil.

Como isso funciona na prática? Com o aplicativo Shrink Analyzer, um gerente de loja agora pode receber notificações de produtos etiquetados com RFID que passaram pelo sistema de saída sem terem sido pagos. Sem perder tempo, ele pode facilmente encontrar evidências de vídeo com marcação de tempo do evento, juntamente com todos os detalhes dos produtos roubados, apresentados em um pacote pronto para ser enviado às autoridades.

Embora a dissuasão e prolongada contra furtos seja construída aumentando as taxas de denúncia e condenação de crimes no varejo, a análise de perdas e fraudes pode ajudar você a melhorar suas operações internas também.

Relatórios baseados em exceções no nível de item nas saídas podem dar à sua equipe de prevenção de perdas maior clareza sobre os detalhes precisos por trás da mercadoria perdida. Ao entender o “quem, o quê, quando, onde” de cada produto perdido, você poderá identificar as causas-raízes das perdas e fraudes nas suas lojas. É algo externo, administrativo, relacionado ao fornecedor ou algo que anteriormente nem estava ao seu alcance?

“As análises precisas disponíveis no aplicativo Shrink Analyzer fornecem uma visão inédita sobre as fontes externas de roubo", diz Eric York, analista de negócios da Sensormatic Solutions. “A capacidade de prever e orçar as perdas e fraudes foi difícil por muitos anos, mas com os dados precisos de leitura de saída disponíveis por meio das análises de perdas e fraudes, os varejistas podem receber dados em um cenário detalhado, que pode transformar a forma como as equipes de prevenção de perdas as combatem”, finaliza York.

Ainda melhor: as análises de perdas e fraudes podem ajudar você a medir as táticas de prevenção de perdas que você implanta para combater essas causas-raízes recém reveladas. A mesma velocidade e precisão automatizadas que revelaram vulnerabilidades serão capazes de medir a eficácia das suas iniciativas de mitigação para que você e sua equipe possam responder às tendências de ações criminosas no varejo e identificar mais rapidamente as estratégias ideais de dissuasão.

Para conter a crescente onda de furtos no varejo, os varejistas precisarão adotar uma abordagem mais proativa e voltada para a tecnologia no combate às perdas e fraudes.

Pacotes de evidências aprimorados alimentados por um sistema conectado de soluções como RFID, EAS e análises de perdas e fraudes, serão fundamentais para apoiar as autoridades na captura e na dissuasão de possíveis ladrões.

Por meio do poder do aplicativo Shrink Analyzer, os varejistas podem transformar os dados de suas lojas em insights acionáveis de prevenção de perdas. Com essa visão clara do “quem, o quê, quando, onde, por quê” por trás de cada evento de perda, os varejistas podem abordar de forma mais eficaz as causas-raízes das perdas e fraudes para proteger seus produtos, lucro e, ainda mais importante, as pessoas.

Entre em contato com os especialistas da Sensormatic Solution para descobrir todas as maneiras pelas quais a análise de perdas e fraudes pode transformar sua estratégia de prevenção de perdas.